Презентация на тему: Жанры делового общения (беседа, переговоры)

Жанры делового общения (беседа, переговоры)
СОДЕРЖАНИЕ
Жанры делового общения (беседа, переговоры)
Речевой жанр
Конститутивные признаки РЖ
Виды делового общения
Жанры делового общения (беседа, переговоры)
Деловая беседа
Преимущества деловой беседы
Виды деловой беседы
Цель
Цель Функции деловой беседы
Статус адресанта Виды коммуникативных умений
Статус адресанта Виды коммуникативных умений
Статус адресата Виды слушания
Статус адресата Виды слушания
Статус адресата Виды слушания
Статус адресата Тактики рефлексивного слушания
1. Игра «Глухой телефон» (4 человека )
Остров сокровищ
Статус адресата Правила эффективного слушания
Статус адресата Правила эффективного слушания
Невербалика
Композиция
Композиция Подготовка к деловой беседе
Композиция Подготовка к деловой беседе
Композиция Начало беседы
Композиция Начало беседы
Жанры делового общения (беседа, переговоры)
2. Продумайте начало деловой беседы в следующих ситуациях.
3. Объясните, в чем состоит разница Вы-подхода от Я-подхода.
4. Сформулируйте в форме '' Вы-подход '' следующие речевые высказывания
Композиция Информирование партнеров
Композиция Аргументирование и опровержение доводов
Композиция Принятие решения
Композиция Принятие решения
Композиция Принятие решения
Композиция Завершение беседы
Композиция Анализ итогов беседы
Стиль Кодекс вежливости
Стиль Кодекс кооперативности
Стиль Требования, предъявляемые к речи
1/42
Средняя оценка: 4.7/5 (всего оценок: 33)
Код скопирован в буфер обмена
Скачать (216 Кб)
1

Первый слайд презентации: Жанры делового общения (беседа, переговоры)

Изображение слайда
2

Слайд 2: СОДЕРЖАНИЕ

1. Разновидности жанров ДО. 2. Деловая беседа.

Изображение слайда
3

Слайд 3

Разновидности жанров ДО

Изображение слайда
4

Слайд 4: Речевой жанр

— типичная модель речевого поведения в повторяющихся коммуникативных ситуациях той или иной сферы духовной деятельности человека.

Изображение слайда
5

Слайд 5: Конститутивные признаки РЖ

цель; статус адресанта; статус адресата; невербальные условия коммуникации; композиция; стиль.

Изображение слайда
6

Слайд 6: Виды делового общения

Письменное Устное Монологическое Диалогическое Контактное Дистантное Деловая переписка Презентация Доклад на совещании, собрании Деловая беседа Переговоры Деловой разговор по телефону

Изображение слайда
7

Слайд 7

Деловая беседа

Изображение слайда
8

Слайд 8: Деловая беседа

— специально организованный предметный разговор, служащий решению определенных профессиональных задач.

Изображение слайда
9

Слайд 9: Преимущества деловой беседы

быстрое реагирование на высказывания собеседника и уточнение информации путем пояснений, поправок, повторов; создание и осознание общности всех участников беседы; возможность учета всех факторов при решении проблемы; повышение профессиональной компетентности участников беседы.

Изображение слайда
10

Слайд 10: Виды деловой беседы

организационные беседы кадровые беседы дисциплинарные беседы проблемные беседы

Изображение слайда
11

Слайд 11: Цель

изменить существующую деловую ситуацию или деловые отношения.

Изображение слайда
12

Слайд 12: Цель Функции деловой беседы

поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий; обмен информацией; контроль начатых мероприятий; взаимное общение работников из одной деловой сферы; поиски и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; поддержание деловых контактов на уровне предприятий, фирм, отраслей, стран; стимулирование деловой активности; выявление уровня мотивации и демотивации работников; диагностика возможностей работника при найме, оценке, продвижении; анализ и разрешение конфликтных ситуаций и пр.

Изображение слайда
13

Слайд 13: Статус адресанта Виды коммуникативных умений

ориентировочные – адекватная индивидуально-корпоративная оценка ситуации коммуницирования ; информационно-аналитические – поиск, анализ, синтез информации; прогностические – установление причинно-следственных связей; полемические – речевая культура, аргументация, лаконизм, диалог;

Изображение слайда
14

Слайд 14: Статус адресанта Виды коммуникативных умений

визуально-презентативные – создание имиджа, формирование стиля для активизации позиции в коммуникации; креативные – решение эвристических задач, поиск, выбор в ситуациях кризиса, риска, неопределенности; рефлексивные – оценка, самооценка, самоактуализация, моделирование образа будущей коммуникации.

Изображение слайда
15

Слайд 15: Статус адресата Виды слушания

Эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его.

Изображение слайда
16

Слайд 16: Статус адресата Виды слушания

Нерефлексивное (пассивное) слушание – это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.

Изображение слайда
17

Слайд 17: Статус адресата Виды слушания

Рефлексивное слушание представляет собой процесс расшифровки смысла сообщений. Цель : 1) обеспечивается адекватная обратня связь; 2) косвенным образом собеседник информируется, что перед ним равный партнер.

Изображение слайда
18

Слайд 18: Статус адресата Тактики рефлексивного слушания

выяснение: «Я не понял…», «Что вы имеете в виду?», «Пожалуйста, уточним это»; перефразирование : «Как я понял вас…», «Вы думаете, что…», «По вашему мнению…»; отражение чувств : «Вероятно, вы чувствуете…», «Вы несколько расстроены…»; резюмирование : «Вашими основными идеями, как я понял, являются…», «Если теперь подытожить сказанное вами, то…».

Изображение слайда
19

Слайд 19: 1. Игра «Глухой телефон» (4 человека )

В марте в детском саду № 15, который находится на перекрестке улиц Крупской и Шабалина, произошло необычное событие: из раковины в помещении старшей группы вылез крокодил. Вася Сидоров, увидев крокодила, взял мольберт и начал рисовать с натуры. Федя Петров стал отбирать крокодила, пытаясь засунуть его в куртку Маши Селезневой. Папа Веры Коркиной, который  пришел в это время за своей дочкой от 2-го брака, с перепугу забыл взять ее домой и опоздал на собственный бракоразводный процесс, в результате чего его будущая 3 жена оказалась без мужа, без прописки, а 1-я жена – без алиментов. На крик прибежали сотрудники ДОУ. Кто-то успел позвонить по телефону 911. Но когда приехала спасательная команда, дети сидели за столом и пили ароматный чай».

Изображение слайда
20

Слайд 20: Остров сокровищ

Спиной друг другу без вопросов Лицом друг другу без вопросов Лицом друг другу + повторение Лицом друг другу + перефразы Лицом друг другу + уточнение, резюме, перефаз

Изображение слайда
21

Слайд 21: Статус адресата Правила эффективного слушания

Будьте внимательны и показывайте собеседнику, что вы внимательны. Старайтесь сосредоточиться не только на смысле сказанного собеседником, но и на истинном сообщении, которое чаще всего бывает скрыто. Слушайте, не перебивая, дайте собеседнику выговориться. Не торопитесь с оценками и выводами, сначала удостоверьтесь, что именно имел в виду ваш собеседник.

Изображение слайда
22

Слайд 22: Статус адресата Правила эффективного слушания

Если ваш собеседник проявляет излишнюю эмоциональность, слушайте только смысл сказанного, сами не подпадайте под власть эмоций. Отвечая на вопрос, удостоверьтесь, что конкретно хочет узнать собеседник, иначе вы можете дать излишнюю или ненужную информацию. Если целью беседы является принятие решения, используйте рефлексивное слушание.

Изображение слайда
23

Слайд 23: Невербалика

на обсуждение одного вопроса должно планироваться не более 20-30 минут; если беседа проходит в кабинете, руководителю необходимо отложить телефоны, селектор; помещение должно иметь хорошую вентиляцию и комфортную температуру; избегайте заносчивого, самонадеянного тона в разговоре, выступлении; следите за ритмом беседы: нужно пытаться повышать ее интенсивность по мере приближения к концу, при этом следует уделить особое внимание ключевым вопросам.

Изображение слайда
24

Слайд 24: Композиция

1.Подготовка к деловой беседе. 2.Сама беседа с ее основными этапами: - начало беседы; - информирование партнеров; - аргументирование выдвигаемых положений; - принятие решения; - завершение беседы. 3. Анализ итогов беседы.

Изображение слайда
25

Слайд 25: Композиция Подготовка к деловой беседе

Цель - попытка смягчить, нейтрализовать влияние новых моментов, непредвиденных обстоятельств на ход беседы.

Изображение слайда
26

Слайд 26: Композиция Подготовка к деловой беседе

Изображение слайда
27

Слайд 27: Композиция Начало беседы

Цель: установление контакта с собеседником; создание рабочей атмосферы; привлечение внимания к предстоящему деловому разговору; перехват инициативы (в случае необходимости).

Изображение слайда
28

Слайд 28: Композиция Начало беседы

Способы начать деловую беседу: 1. Метод снятия напряжения; 2. Метод «зацепки»; 3. Метод прямого подхода

Изображение слайда
29

Слайд 29

1. Прием ''Личная жизнь'' 2. Метод снятия напряженности 3. Метод зацепки 4. Метод стимулирования игры воображения 5. Метод прямого подхода 6. Прием ''Имя собственное''

Изображение слайда
30

Слайд 30: 2. Продумайте начало деловой беседы в следующих ситуациях

Вы договорились со своим партнером о встрече, но слишком задержались у клиента, которого посещали до назначенной встречи. Вы опаздываете на полчаса и застаете разгневанного партнера. Вы посещаете клиента, который уже купил у вас систему обработки данных. Вы хотите добиться от него согласия на заказ функциональных дополнений к ней. Вы познакомились со своим партнером во время выставки-ярмарки. Его заинтересовал ваш продукт "А". Сегодня вы впервые идете на деловую встречу с ним.

Изображение слайда
31

Слайд 31: 3. Объясните, в чем состоит разница Вы-подхода от Я-подхода

Жили некогда два принца, добивавшиеся благосклонности одной принцессы: принц Я-мне и принц Вы-тебе. Они вместе были представлены ко двору красавицы. Сначала принцесса приняла принца Я-мне. И тот принялся перед ней разливаться соловьем: "Я - правитель самой большой и могущественной страны. Мне принадлежат огромные угодья. У меня 500 верблюдов..." Принцесса внимательно выслушала его слова, велела слугам проводить его и пригласить принца Вы-тебе. И тот начал свои речи так: "Ваша будущая страна - самая большая и могущественная. Вам будут принадлежать огромные угодья. В вашем стаде будет 500 верблюдов..."

Изображение слайда
32

Слайд 32: 4. Сформулируйте в форме '' Вы-подход '' следующие речевые высказывания

1. Я считаю, что вы неправы 2. Я утверждаю, что данный проект несовершенен ….. 3. Я пришел к такому выводу…. 4. Я хочу видеть вас в 18 часов 5. Наша фирма сто лет на рынке … 6. Я смогу это сделать вовремя …. 7. Мне это представляется интересным….

Изображение слайда
33

Слайд 33: Композиция Информирование партнеров

Цель : сбор специальной информации по проблемам, запросам и пожеланиям собеседника и его организации; анализ и проверка позиции собеседника, его целей, мотивов и намерений; передача запланированной информации; формирование основ для аргументации; по возможности предварительное определение конечных результатов беседы.

Изображение слайда
34

Слайд 34: Композиция Аргументирование и опровержение доводов

Цель: формирование предварительного мнения по итогам беседы.

Изображение слайда
35

Слайд 35: Композиция Принятие решения

Цель: обеспечение благоприятной атмосферы; стимулирование собеседника к принятию намеченного решения.

Изображение слайда
36

Слайд 36: Композиция Принятие решения

приемы ускорения принятия решения

Изображение слайда
37

Слайд 37: Композиция Принятие решения

"Давайте сейчас представим, что вы познакомились с продукцией обеих наших фирм. Продукция, какой фирмы вам более всего подходит - "Планеты" или " МеРКурия »! Что вы об этом думаете?"

Изображение слайда
38

Слайд 38: Композиция Завершение беседы

Цель: закрепление в сознании собеседника результатов и общих решений; создание у собеседника настроя на практическое выполнение (внедрение) достигнутых решений; резервирование возможности дальнейшего развития деловых контактов с собеседником на перспективу.

Изображение слайда
39

Слайд 39: Композиция Анализ итогов беседы

Изображение слайда
40

Слайд 40: Стиль Кодекс вежливости

не затрудняй других; избегай возражений; высказывай доброжелательность; соблюдай интересы другого; соблюдай этикет.

Изображение слайда
41

Слайд 41: Стиль Кодекс кооперативности

не говори больше, чем нужно; не говори меньше, чем нужно; не говори неправды; не отклоняйся от темы; выражайся ясно.

Изображение слайда
42

Последний слайд презентации: Жанры делового общения (беседа, переговоры): Стиль Требования, предъявляемые к речи

определения должны быть четкими; речь должна быть грамотной, понятной.

Изображение слайда