Презентация на тему: Тренинг Экономическая эффективность в IT

Реклама. Продолжение ниже
Тренинг Экономическая эффективность в IT
CRM Bitrix  ( забытые задачи)
Управление workflows
Каналы продаж
Повышение прибыли, приносимой службой поддержки (на примере конкурента Qiwi )
Случай с топливными картами
Написание базы знаний по системе бронирования
Оптимизация затрат в логистике
Как предотвратить затоваривание склада магазина ?
Применение ITSM подхода
Сегментация зон прибыли (топ5 российского рынка туризма)
Поиск действий по руководству для второй линии поддержки
Задвоение 3500 отелей
1/13
Средняя оценка: 4.3/5 (всего оценок: 12)
Код скопирован в буфер обмена
Скачать (630 Кб)
Реклама. Продолжение ниже
1

Первый слайд презентации: Тренинг Экономическая эффективность в IT

КРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ В it

Изображение слайда
1/1
2

Слайд 2: CRM Bitrix  ( забытые задачи)

1500 забытых задач Конверсия-20% Средний чек-85 000 рублей (зарубежные направления, 2018 год Убыток -25 500 000 рублей

Изображение слайда
1/1
3

Слайд 3: Управление workflows

40 ошибочно направленных заявок в день 5 минут на обработку заявки 3 месяца Только на предварительную классификацию заявок потребовалось 19 рабочих дней После введения регламента чужие заявки перестали поступать Зарплата консультанта 4200 рублей/рабочий день (2014 год) Экономия -79 800 рублей (только на правильной маршрутизации заявок) SLA Прибыль Маршрутизация

Изображение слайда
1/1
4

Слайд 4: Каналы продаж

Онлайн (через метапоисковики ) Оффлайн (через сеть агенств ) Провести аналитику соотношения прибыли (онлайн/ оффлайн ) Каналы продаж Онлайн продажи Оффлайн продажи

Изображение слайда
1/1
5

Слайд 5: Повышение прибыли, приносимой службой поддержки (на примере конкурента Qiwi )

Аналитика основных клиентов Как сохранить лояльность основных клиентов Рассылка обновлений технической документации после каждого релиза Еженедельная аналитика заявок и ошибок пользователей За полгода количество заявок в поддержку сократилось с 90 до 10 штук Количество сотрудников на поддержке сократилось с 2 до 1 человека (45 000руб/месяц на 201 8 год) Фонд оплаты труда сокращенного сотрудника : 703 080 рублей/год 30 клиентов были переведены на повышенный уровень поддержки (+20% к тарифу), 15000+15000*0,2=18000. Наша годовая прибыль увеличилась на 3000*30*12=1 080 000 рублей 2 клиента из этих 30 перешли на хостинг наших партнеров (перенос хостинга бесплатно, у клиентов было сокращено по 2 админа -40 000 рублей / месяц) 40*12*1,302=624 960рублей (экономия на персонале (ФОТ на одного админа)) Стоимость хостинга 2*2000 рублей в месяц/клиент 2*2000*12=48 000 хостинг в год на одного клиента Выгода для одного клиента 624960-48000=576 960 рублей /год Зоны генерации прибыли Финансовая дисциплина Лояльность

Изображение слайда
1/1
6

Слайд 6: Случай с топливными картами

Невозможность оплаты топлива курьерами Треть курьеров не смогли заправится и не в этот день не работали Убыток-5000 рублей / день Длительность 4 месяца Суммарные потери 5000*30*4=600 000 рублей

Изображение слайда
1/1
7

Слайд 7: Написание базы знаний по системе бронирования

Написание базы знаний позволило освободить одного сотрудника поддержки с окладом 65 000 рублей/месяц (ФОТ 1 015 560 рублей/год) Цели написания базы знаний Задачи написания базы знаний Внутреннее обучение Контроль качества обучение персонала Актуальность знаний персонала

Изображение слайда
1/1
Реклама. Продолжение ниже
8

Слайд 8: Оптимизация затрат в логистике

Доставка груза фурой из Москвы в Новосибирск от 160 000 рублей (2018 год) Чтобы продать не пользующийся спросом товар, его продавали с уценкой Маржинальность снизилась с 27 % до 17 % Стоимость фуры товара 2 000 000 рублей Вместо 2 540 000 рублей продали за 2 340 000 рублей. Потери по марже 200 000 рублей. Уменьшение времени доставки Снижение ошибочных доставок Место списания товара

Изображение слайда
1/1
9

Слайд 9: Как предотвратить затоваривание склада магазина ?

Введение товаров на обыкновенные и сезонно обусловленные Деление товара на заказываемого из центрального офиса и заказываемого из гипермаркета Принятие регламента на максимальному объемы товара одного наименование на складе Внедрение ПО, подсчитывающего объем товара на складе Внедрение ПО, подсчитывающего объем товара в гипермаркете Интеграция ПО, указанного в двух предыдущих пунктах Снижение списания товара, вызванного порчей товарного вида на 30 % (до 8% чистой прибыли) Потенциальная возможность порчи товара снизилась с 3% объема до 2%. При стоимости фуры товара в 2 000 000 рублей-1% -20 000 рублей в абсолютном выражении Анализ динамики товарных остатков Контроль поставок сезонно обусловленных товаров

Изображение слайда
1/1
10

Слайд 10: Применение ITSM подхода

Информация для принятия решения обязательно показывается в первой CRM и дублируется во второй Принятие регламента работы с клиентами, у которых есть задолженность по оплате При звонке должника в отдел продаж уходит сообщение о необходимости решить вопрос с оплатой. Количество клиентов с задолженностью за полгода снизилось с 40 % до 20 % Объем просроченной дебиторской задолженности за полгода сократился с 40 % до 30 % Интеграция CRM Создание единой точки входа Разработка регламентов

Изображение слайда
1/1
11

Слайд 11: Сегментация зон прибыли (топ5 российского рынка туризма)

Что является основой для выставления приоритета заявкам? Испания дает 40 % прибыли в теплое время года Дубай дает 50 % прибыли в холодное время года Выделение luxury сегмента (10% прибыли) Количество повторно обратившихся в повысилось с 10 % до 30 % в luxury сегменте (от 1 000 000 рублей) туров с конверсией ~40% Средняя стоимость тура в luxury сегменте 1 500 000 рублей Количество купленных туров увеличилось с 2 до 3 в месяц Прибыль увеличилась на 18 000 000 рублей По странам По типу отдыха По приносимой прибыли По странам

Изображение слайда
1/1
12

Слайд 12: Поиск действий по руководству для второй линии поддержки

Accounts Receivable Accounts Payable Отсутствие однозначности для принятия решения После исправления инструкции был налажен учет дебиторской задолжености без проблем с налоговой

Изображение слайда
1/1
13

Последний слайд презентации: Тренинг Экономическая эффективность в IT: Задвоение 3500 отелей

Задвоение 3500 отелей в нашей базе Невозможность контролировать заполняемость отелй Постоянные жалобы клиентов на невозможность бронирования туров Декомпозиция задачи по степени востребованности отеля Приоритет решения задачи задвоения с отелями После решения задачи заполняемость данных отелей возросла с 40% до 67,2% Прибыль увеличилась в среднем на 1 125 000 рублей на отель (данные по 450 отелям при средней цене тура 75 000 рублей)

Изображение слайда
1/1
Реклама. Продолжение ниже