Презентация на тему: Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»

Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема 1: «Общая характеристика туристского продукта»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема: «Ценообразование в туристской деятельности»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема: «МЕТОДЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ СПРОСА ТУРПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема: «РЕКЛАМА В СФЕРЕ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема: «АССОРТИМЕНТ ВЫЕЗДНЫХ ТУРОВ».
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема: «ПРОГРАММА ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРОВ»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»
1/41
Средняя оценка: 4.9/5 (всего оценок: 28)
Код скопирован в буфер обмена
Скачать (1281 Кб)
1

Первый слайд презентации: Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРПРОДУКТА 2. ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ В ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 3. МЕТОДЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ СПРОСА ТУРПРОДУКТА 4. РЕКЛАМА В СФЕРЕ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА 5. АССОРТИМЕНТ ВЫЕЗДНЫХ ТУРОВ 6. ПРОГРАММА ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРОВ

Изображение слайда
2

Слайд 2: Тема 1: «Общая характеристика туристского продукта»

Целью большинства туристских фирм является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели компаниям необходимо производить тот товар или услугу, который удовлетворял бы нужды потенциальных покупателей, тем самым, обеспечивая увеличение бизнеса. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. В туризме продукт может быть представлен в двух плоскостях. Во-первых, как комплексное обслуживание, т.е. набор услуг, продаваемый туристам в одном пакете. Во втором случае туристский продукт является составной частью пакета услуг - отдельные услуги.

Изображение слайда
3

Слайд 3

Можно выделить следующие жизненные фазы продукта: - Этап внедрение продукта на рынок Внедрение – начальная стадия жизненного цикла, на которой создается рынок для нового продукта. На этой фазе жизненного цикла требуются затраты на стимулирование спроса (это самое подходящее время для рекламы нового товара или услуги). Этот этап характеризуется высокими издержками, медленным ростом объемов продаж и проведением рекламных компаний для стимулирования первоначального спроса. Именно в этом периоде жизненного цикла туристского продукта бывает больший процент неудач, и в связи с большими затратами по выведению товара или услуги на рынок прибылей на этом этапе еще нет. - Этап роста. Он наступает с признанием покупателями продукта и быстрым увеличением спроса на него. В этом периоде новинка удовлетворяет интересы рынка, что выражается в росте сбыта и прибыли. - Этап зрелости. Зрелый продукт – это уже прочно утвердившийся на рынке товар или услуга. Темпы сбыта его могут продолжать увеличиваться, но уже медленнее.   Затем они постепенно выравниваются. Большинство потребителей уже приобрели продукт, их круг практически не расширяется. На этом этапе жизненного цикла продукта многие розничные точки, продающие товар или услугу, очень конкурентоспособны.

Изображение слайда
4

Слайд 4

- Этап насыщения.  На этом этапе объемы продаж достигают наивысшей точки, продукт максимально проникает на рынок. Массовое производство и применение новых технологий позволяют снизить уровень цен и сделать продукт наиболее доступным для каждого. - Этап упадка. Многие  туристские продукты остаются на этапе насыщения в течение нескольких лет. Однако многие из них со временем устаревают и на рынок выводятся новые продукты для их замены. На стадии упадка спрос на продукт сокращается, снижаются издержки на рекламу. По мере падения спроса и прибыли с рынка уходят фирмы,  не выдержавшие конкуренции, остается небольшое число конкурирующих фирм, для которых все труднее становится сохранить свою долю на рынке. Концепция жизненного цикла туристского продукта имеет прикладное значение. Она применяется в маркетинге, при принятии стратегических решений, служит надежной базой для планирования туристского продукта. Знание этой концепции позволяет предвидеть изменения во вкусах потребителей, конкуренции и соответственно учесть их в плане маркетинга, достичь сбалансированного сочетания новых, растущих и зрелых продуктов, управлять жизненным циклом и удлинять его. Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что концепция жизненного цикла продукта весьма полезна при принятии стратегических решений, но она не может служить руководством в текущей маркетинговой работе.

Изображение слайда
5

Слайд 5: Тема: «Ценообразование в туристской деятельности»

Обоснование формирование цены важно для успешного экономического развития предприятия, поскольку именно от этого зависит доход организации. Ценообразование в туристской деятельности имеет свои особенности: 1. высокая степень влияния конкурентов – туристический рынок характеризуется своей динамичностью, с каждым годом появляются сотни новых туристических фирм, поэтому при ценообразовании важно постоянно быть в курсе цен конкурентов, чтобы сохранить свою конкурентоспособность на рынке; 2. между моментами установления цены и купли продажи турпродукта проходит длительный период времени, поэтому необходимо уметь предвидеть повышение или понижения цен на рынке туруслуг, необходимо чтобы цена реализации соответствовала требованиям прибыльности деятельности фирмы и требованиям потребителей; 3. сезонная дифференциация цен и тарифов ; в определённые моменты года выделяются туристические зоны, пользующиеся в эти периоды наибольшим спросом; 4. влияние стоимости операций на спрос : цена на пакет услуг, предоставленных туристской организацией, должна быть ниже затрат туриста, путешествующего самостоятельно, иначе потребительская привлекательность турпродукта снижается; 5. необходимость ориентации цены турпродукта на определённые типовые группы; 6. цена туристской путёвки зависит от вида и направления тура (групповой или индивидуальный), чем больше человек в группе, тем цена ниже, чем дольше тур, тем дороже он будет стоить; 7. степень государственного регулирования в сфере транспорта, при установлении цены нужно учитывать государственные ограничения; 8. зависимость цены от страны туриста. Цены туров публикуются в путеводителях, каталогах, брошюрах и других печатных изданиях, цены свидетельствуют о позиции турпродукта и туристской организации на рынке туруслуг.

Изображение слайда
6

Слайд 6

Методы ценообразования туристских фирм : - затратный метод, - метод с ориентацией на уровень конкуренции, - метод с ориентацией на спрос, - ценностный метод. - 1. Затратный метод ценообразования построен на калькуляции полной себестоимости турпродукта и используется с целью получения прибыли от вложений. -2. При методе с ориентацией на уровень конкуренции цены устанавливаются ниже, выше или на уровне рыночных, в зависимости от реальной или предлагаемой реакцией конкурентов или клиентов. - 3. Метод ценообразования с ориентацией на спрос основан на изучении потребительского спроса, платёжеспособности и потребностей клиентов, применяется в случае, если цена является решающим фактором в приобретении турпродукта, при этом необходимо определить максимальную цену, которую потребитель может заплатить за данную услугу. -4. При ценностном методе ценообразования при определении цены учитывается только уровень спроса. Фирма формирует цену исходя из того, что потребитель сам определяет ценность товара, его недостатки и преимущества по сравнению с аналогичной продукцией конкурентов. При разработке ценовой стратегии фирмы должны грамотно использовать все методы в различных ситуациях или относительно различных туруслуг и турпродуктов. Это обеспечивается гибкостью ценовой политики и позволяет сэкономить большие средства. Таким образом, цена туристского продукта не может быть ниже, чем себестоимость и не может по своей величине превышать потребительскую стоимость этого продукта.

Изображение слайда
7

Слайд 7

Калькуляция себестоимости турпродукта предполагает подсчёт и сложение всех издержек, связанных с разработкой и реализацией единицы турпродукта. Объектом калькуляции себестоимости турпродукта при групповом типе тура служит стоимость обслуживания группы туристов, а при индивидуальном типе тура – стоимость обслуживания одного туриста. В настоящее время большим спросом пользуются групповые туры – цена на оказание туруслуг оказывается ниже цены на индивидуальное обслуживание в среднем на 10-20%. Структура тура может изменяться в зависимости от страны, количества туристов ассортимента и качества услуг, а также покупательной способности продукта. Калькуляция – это документ, используемый при затратном методе ценообразования, в котором суммируются все виды затрат, и на их основании складывается продажная цена турпродукта. Различают фактическую (отчётную), плановую (нормативную) и сметную калькуляции. Фактическая калькуляция отражает сумму всех фактически понесённых затрат на разработку и реализацию турпродукта, составляется после разработки продукта. Плановая калькуляция составляется на плановый период. Показатели рассчитываются на основе норм, актуальных для текущего периода. Сметная калькуляция рассчитывается при разработке новых видов продукции и отсутствии норм расходов.

Изображение слайда
8

Слайд 8

При калькуляции себестоимости туристского продукта учитываются следующие статьи расходов : - расходы на проживание; - транспортные расходы; - расходы на питание; - страховка; - визы; - расходы на экскурсионную программу; - косвенные расходы туроператора. 1. Расходы на проживание. Данная статья рассчитывается исходя из стоимости номера, в котором размещается турист. Стоимость номера не является постоянной и зависит от многих факторов: класса гостиницы, количества заселяемых человек, времени заезда, времени проживания и др. факторов. 2. Транспортные расходы включают в себя: - стоимость проезда до страны назначения (различные транспортные средства: авиа-, поезд, автобус, морской лайнер), - стоимость перевозки туристов – трансфер от места сборов до аэропорта вылета и от аэропорта прилёта до места проживания, - стоимость транспортных расходов на экскурсионное обслуживание.

Изображение слайда
9

Слайд 9

3. Расходы на питание рассчитываются в зависимости от вида туризма. стоимость питания зависит от выбранного режима питания. Стоимость питания может включаться в стоимость проживания, а также указываться отдельно от стоимости номера, но в большинстве гостиниц завтрак входит в стоимость номера в сутки. 4. Страховка. Турфирмы могут включать в стоимость путёвки страховые полисы. Если страховка оплачивается туристом по желанию и не является обязательной, она оформляется как дополнительная услуга. 5. Визы. Стоимость виз определяется исходя из количества человек в группе. Зарубежные фирмы оформляют приглашения на определённое количество туристов, консульство выдаёт визы. Она может быть общей для всей группы или оформлена на отдельных туристов. 6. Расходы на экскурсионную программу. Данная статья включает расходы на экскурсии, входящие в основную программу тура. Стоимость экскурсий зависит от цены входных билетов в места экскурсий, от стоимости работы сопровождающего экскурсовода, гида. 7. Косвенные расходы туроператора. В данную статью входят затраты по управлению и содержанию фирмы: содержание офиса, заработная плата персонала, амортизация основных средств, платежи по аренде, выплаты банкам.

Изображение слайда
10

Слайд 10

Полная себестоимость определяется как сумма прямых и косвенных затрат на основании анализа фактических данных за предыдущие периоды. Продажная цена включает сумму полной себестоимости, косвенные налоги и прибыль организации. Норма прибыли для туристских организаций составляет 20%, её величина корректируется с учётом спроса и уровнем конкуренции на рынке туристских услуг. Туристские организации применяют скидки со стоимости турпродукта. Виды скидок : 1.сезонные; 2. для детей и школьников; 3. для пенсионеров и пожилых людей; 4. для постоянных клиентов и др. Расчёт цены турпакета на одного туриста производится по формуле: Ц = ( И + Н + П – С +, - К)/ Ч, Ц – цена турпакета на одного туриста, И – себестоимость услуг, входящих в турпакет, составленный туроператором, Н – косвенные налоги (НДС) по отдельным видам услуг туризма, П – прибыль туроператора, С – скидка, предоставляемая туристу туроператором с цены отдельных видов услуг, входящих в турпакет, + или – К – комиссионное вознаграждение турагента, реализующего турпакет, знак + означает надбавку к цене турпакета, знак – означает скидки с цены туроператора в пользу турагента, Ч – количество человек.

Изображение слайда
11

Слайд 11: Тема: «МЕТОДЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ СПРОСА ТУРПРОДУКТА»

Одной из ступеней в продвижении туристского продукта и услуг является создание спроса на эти  товары и услуги. Спрос на туристский продукт, обеспеченный денежными средствами, в первую очередь отражает уровень экономического и социального развития этой страны.  Так, в Российской Федерации только 10% населения может фактически воспользоваться туристскими услугами за счет семейного бюджета. На потребительский спрос оказывают влияние следующие факторы: демографический, географические и климатические условия станы, политическая и экономическая стабильность, безопасность в стране пребывания и другие. Кроме этого на туристский спрос оказывают влияние сезонные колебания, которые также имеют свои особенности. Продвижение товара или услуги – широкое понятие, включающее деятельность по рекламе в прессе и печати, технику личной продажи, связи с общественностью, деятельность по стимулированию продаж. Использование средств по стимулированию спроса в области туризма нацелено не только на конечного потребителя, но и на многочисленных производителей туристских услуг, посредников и т.д. Для того, чтобы продать продукт необходимо: привлечь внимание потенциальных потребителей; вызвать интерес у потребителей к продукту; вызвать желание у потребителей купить данный продукт; стимулировать покупателей к данному действию. Как формы личной продажи, так и реклама весьма эффективны для этого. Но наиболее эффективным является использование этих двух форм вместе. Реклама идеально подходит для привлечения внимания и создания интереса у потенциальных покупателей к определенному товару или услуге. Техника личной продажи лучше всего подходит для создания у покупателей желания приобрести тот или иной туристский продукт

Изображение слайда
12

Слайд 12

В туризме широко используются такие средства стимулирования спроса, как реклама, личная продажа, стимулирование сбыта и пропаганда. Личная продажа. - Личная (персональная) продажа, предполагающая индивидуальное общение работника туристского предприятия с клиентами, широко распространена в туризме. В контакт с клиентами в роли продавцов вступают практически все сотрудники фирмы. Они должны вызывать доверие, умение убеждать и квалифицированно консультировать потребителей. - Значение личной продажи трудно переоценить при решении таких задач, как формирование предпочтения и убеждения клиентуры, побуждение к приобретению туристского продукта.

Изображение слайда
13

Слайд 13

- Личная продажа может рассматриваться в двух аспектах. С одной стороны, она используется для налаживания планируемых взаимоотношений с потребителями. С другой стороны  – это непосредственное осуществление сбытовых операций. Если свести личную продажу к ее простейшему выражению, станет ясно, что речь идет всегда о ситуации, в которой присутствуют две стороны: тот, кто предлагает услугу, и тот, кто испытывает в ней потребность. Процесс личной продажи достаточно сложен, т.е. в ходе ее необходимо: 1.     Вести переговоры (здесь требуется, прежде всего, умение убеждать, аргументировано отвечать на выдвигаемые возражения и искусно использовать выразительные средства в устной речи). 2.     Установить отношение (для этого необходимо знать, как принять клиента, завязать контакт, правильно подойти к делу, внимательно следить за развитием отношений и завершить продажу именно в тот момент, когда это потребуется). 3.     Удовлетворить потребность (это означает уловить момент или найти побудительные мотивы клиента к покупке туристского продукта, т.е. найти ключевые аспекты интереса клиента, разделить его озабоченность, внимательно выслушать жалобы или критику

Изображение слайда
14

Слайд 14

Сочетание всех этих элементов можно представить как ряд классических стадий : 1) прием клиента и установление контакта От расположенности и открытости клиента и способности продавца привлечь его внимание зависит установление и сохранение взаимоотношений. В своих профессиональных действиях персонал фирмы должен руководствоваться чувством нравственности и воодушевления. Это те первостепенные качества, которые им необходимы. 2) выявление потребностей клиента Важная часть в процессе личной продажи. Путь к продаже идет через внимательное исследование потребностей клиента. При этом следует учитывать существенное с точки зрения маркетинга обстоятельство: люди покупают пользу, а не свойства продукта. Чтобы этого достичь, необходимо изучать потребности клиента, что требует наличия у продавца особых психологических качеств. 3) представление продукта Важнейшая стадия процесса личной продажи. От того, как будет представлена та или иная туристская продукция, в значительной мере зависит ее имидж, отношение клиента, заинтересованность в приобретении. Общим условием успеха является обстоятельство, что клиент произведет покупку туристского продукта только в том случае, если в ходе личной продажи получит достоверную информацию о фирме, продукте и сотруднике, их представляющем.

Изображение слайда
15

Слайд 15

4) преодоление возможных возражений Попытка повлиять на выбор клиента, оказать на него давление неизбежно вызывает защитную реакцию с его стороны. Защитная реакция обязательно должна приниматься  во внимание сотрудником фирмы и учитываться в его поведении. Поэтому преодоление возможных возражений клиента – важный шаг на пути к достижению целей личной продажи. 5) осуществление продажи В качестве высшей цели личной продажи выступает непосредственное осуществление продажи. Однако не всякий контакт с клиентом может доходить до этой стадии. Исключительное значение при этом имеет умение сотрудника почувствовать момент готовности клиента к покупке туристского продукта. 6) последующий контакт с клиентами. Логическим завершением процесса личной продажи является последующий контакт с клиентом. Туристская фирма всегда заинтересована в том, чтобы клиент остался удовлетворен услугой, т.к. это обеспечивает последующее взаимодействие. Последующий контакт с клиентом позволяет выяснить степень удовлетворения его нужд предложенным продуктом, уточнить запросы и пожелания клиентов, которые являются исходным пунктом для совершенствования отдельных услуг и развития продуктовой стратегии туристского предприятия.

Изображение слайда
16

Слайд 16: Тема: «РЕКЛАМА В СФЕРЕ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»

Современный туризм невозможно представить без рекламы. Реклама – самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Практически все фирмы туроператорской направленности обязательно занимаются рекламой и информированием потребителей о своей продукции. Это – один из необходимых элементов продвижения туристского продукта. Реклама – это форма непрямой связи между туристским продуктом и потребителем. Туристические фирмы в современных условиях должна серьёзно подходить к осуществлению эффективной работы службы маркетинга. Наиболее полный набор коммуникаций, необходимых для успешного конкурентоспособного существования фирмы на рынке, состоит из следующих компонентов: - реклама, - связи с общественностью, или PR, - стимулирование сбыта, - личные продажи.

Изображение слайда
17

Слайд 17

Все эти виды коммуникаций одинаково важны для деятельности фирмы, и если один из них будет развит очень хорошо в ущерб другим видам, это будет неблагоприятно сказываться на общем состоянии дел организации. Например, уделяя большое влияние связям с общественностью, не следует забывать, что нужно в совокупности с этим хорошо информировать эту общественность о себе, о своих достоинствах и успехах. Информирование происходит посредством рекламы, поэтому важно осуществлять все виды коммуникаций продумано и внимательно. Степень важности компонентов коммуникаций в разных фирмах различна, что объясняется разными целями коммуникаций, положением фирмы на рынке туристских услуг и т.д. Несмотря на значимость всех звеньев цепи маркетинговых коммуникаций, реклама - самый значимый элемент в цепочке. Реклама в относительно небольшие сроки может привлечь достаточно большую массу потенциальных потребителей, контактных аудиторий и общества в целом. Цель рекламы – привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию потребителю, заставить действовать его определенным образом (например, связаться с турагентом, запросить дальнейшую информацию и т. д.), Создать турпродукт еще недостаточно, нужно, чтобы он нашел своего клиента. И в этом очень большую роль играет реклама.

Изображение слайда
18

Слайд 18

Основные задачи рекламы в туристском бизнесе: - заинтересовать клиента внешне, создание ярких и интересных щитов, привлекающих к себе внимание, - напоминать о выгодности и удобстве сотрудничества с данной фирмой, - организовать и облегчить покупку, - заинтересовывать клиента выгодой (продажа горящих туров по низким ценам, подарки при покупке туров, скидки и т.д). Виды рекламы: - первоначальная. Выполняет информационную функцию, на этой стадии происходит ознакомление круга потребителей с каким-либо новшеством – появлением новых элементов сервиса, нового вида продукта или услуги, цены и др. необходимых сведений, - конкурентная. Её целью является выделение рекламируемого продукта из продуктов, предлагаемых фирмами-конкурентами, - сохранная. Её цель – поддержание высокого уровня спроса на продукт или услугу, которые ранее рекламировались фирмой. Важно сохранить уже имеющихся потребителей, готовых совершить повторное обращение в турфирму, проводятся телефонные опросы, заполняются анкеты, уделяя внимание и уважение к потребителю.

Изображение слайда
19

Слайд 19

Функции рекламы в туризме: - реклама туристических мест и услуг до сих пор неизвестных потребителям, - создание конкретного представления о продукте незнакомом потребителю и географически от него отдалённом, - ускорение и упрощение поиска для клиента при определении им вида, места, формы туризма, - воздействие на массы с целью преодоления сезонных отклонений и колебаний в спросе на турпродукты, - направление решений потребителей в сферу использования свободного времени. - Для обеспечения эффективности рекламы каждая туристская фирма должна разработать рекламную политику на рынке. Основные принципы рекламной политики можно представить как решение следующих проблем: - определение целевых групп, степени охвата, частоты появления и силы воздействия рекламы, - определение сроков подачи рекламы, - разработка рекламных объявлений и публикаций, - выбор конкретного рекламного средства, - проведение рекламной компании, - контроль за эффективностью рекламы.

Изображение слайда
20

Слайд 20

Требования к проведению рекламной компании: - реклама должна быть обусловлена определённой выгодой и решать конкретную имеющуюся проблему, - реклама должна быть продумана и составлена таким образом, чтобы с её помощью любая рекламируемая услуга была близка и понятна потенциальному потребителю. - реклама должна выделять отличительные от продукта конкретной фирмы свойства рекламируемого товара, - реклама не должна оказывать негативное на тех работников компании, которые осуществляют рекламную компанию, и занимаются обслуживанием клиентов, - средства рекламы должны выбираться таким образом, чтобы достичь внимания целевой аудитории и оправдать издержки рекламной компании. Цели рекламы: - Информативная: она заключается в предоставлении информации о продукте, формировании имиджа продукта, формировании имиджа фирмы, корректировке представлений о деятельности фирмы. - Убеждающая. Она заключается в побуждении к приобретению продукта, увеличении продаж, изменении отношения к продукту, а также в противодействии конкуренции. - Напоминающая. Ее задачи заключаются в поддержании осведомленности и спроса и в подтверждении имиджа.

Изображение слайда
21

Слайд 21

При этом рекламная деятельность должна быть корректной строго соответствовать законодательным требованиям. Существует нормативная основа деятельности туроператора, которую составляют Федеральный закон от 18. 07. 95 г. №108-ФЗ «О рекламе». Данный закон регулирует отношения, возникающие в процессе, размещения и распространения рекламы на рынках товаров, работ и услуг. Уголовный кодекс РФ, ст.182 «Заведомо ложная реклама». В нем говорится, что использование в рекламе заведомо ложной информации относительно товаров, работ и услуг, а также их изготовителей совершенное из корыстной заинтересованности и причинившее значительный ущерб, наказывается соответствующим штрафом, предусмотренным данным законом. Закон РФ от 27. 12. 91 г. №2124-1 «О средствах массовой информации», ст.36 говорится: «Распространение рекламы в СМИ, не зарегистрированных в качестве специализирующихся на сообщениях и материалах рекламного характера, реклама не должна превышать соответствующего объема  печатного издания  и радио и телепрограмм». Закон РФ от10.06.93 г. №5151-1 «О сертификации продукции и услуг», ст.7, п.4.  Данный закон запрещает рекламировать продукцию, подлежащую обязательной сертификации, но не имеющую сертификата соответствия.

Изображение слайда
22

Слайд 22

Эффективность размещения рекламы необходимо строго контролировать. Это достигается путем опроса клиентов и посетителей офиса туристской фирмы о том, откуда у них информация о фирме и ее туристском продукте. Данные по затратам на рекламу сравниваются с данными по выручке от реализации тура по рекламоносителям. На основании этого выявляются наиболее эффективные средства рекламы. Существует такое понятие, как рекламное сообщение – это информация, которую фирма желает донести до клиента, независимо от того, какими средствами сообщение доводится до целевой аудитории. Требования к рекламному сообщению : должно быть кратким и легко запоминаться, должно вызывать интерес у целевой аудитории и содержать аргументы, подчёркивающие достоинства рекламного продукта, побуждать потребителей к мечтаниям и положительным эмоциям, сообщение должно быть достойным, фирма несёт ответственность за достоверность всей информации, смысл рекламного сообщения должен быть понятен потребителю и передано в том свете, в каком его видит заказчик рекламы, сообщение должно повторяться должно быть динамичным, скучные и медленные сообщения обладают низкой степенью восприимчивости. Сообщение должно быть понято, расшифровано и отложиться в памяти.

Изображение слайда
23

Слайд 23

Рекламоносители в туризме : - Пресса : журналы, газеты, брошюры, туристские каталоги, журналы, рекламные издательства, - Радио (динамичность) - Телевизионная реклама. Такая реклама сочетает в себе звуковое и визуальное воздействие, но такой вид рекламы используются, чтобы сообщить о новых предложениях фирмы, либо о начале проведения специальной рекламной акции, - Наружная реклама : вывески, стенды, билборды, которые размещаются либо на улицах в наиболее людных местах, либо в местах продажи турпродукта, - вывеска туроператора, содержащая информацию о фирме и расположенная возле или над входом в офис, - реклама на веб сайте и директ-мейлы (рассылка-спам). Все туроператоры имеют собственные сайты, это даёт возможность туристам находиться в крсе предложений фирмы - реклама в транспорте (внутренняя и наружная): наклейки, рисунки, расклейка плакатов в салоне, звуковые объявления, размещение объявлений на чехлах сидений, поручнях и ручках в транспорте,

Изображение слайда
24

Слайд 24

-Участие в выставках. Важным направлением в продвижении туристского продукта туроператора является участие на туристических биржах, выставках, ярмарках, предназначенных для поиска партнеров по сбыту. С помощью выставочных мероприятий невозможно решить все проблемы фирмы, но эти мероприятия являются незаменимым средством маркетинговых мероприятий, которым туристское предприятие не должно пренебрегать. Наиболее эффективно участие в выставках, предназначенных для специалистов, т.к. оно дает возможность не только рекламировать свой продукт, но и заключать сделки, устанавливать новые деловые контакты.  В настоящее время в мире проводится огромное количество различных выставок, ярмарок, бирж, в рамках которых проводятся семинары, презентации и другие мероприятия, дающие широкие возможности представить свою фирму и свой продукт, заключить контракты, распространить информацию через широкий круг посетителей и журналистов, обменяться опытом работы. Участие в специализированных выставках является одним из видов продвижения туристского продукта. Основная цель выставочной деятельности – с одной стороны, помочь потребителю и фирме, - продавцам услуг сориентироваться в огромном количестве туристских предложений, а с другой стороны, помочь туроператору найти партнеров по сбыту в других странах и регионах, способных качественно и количественно удовлетворить требования туроператора по продажам. Поэтому реклама, представляемая здесь, по форме и содержанию несет большую коммерческую нагрузку. Для получения данных об эффективности рекламы нельзя забывать о необходимости расчёта следующих показателей: показатель эффективности рекламного сообщения и общая прибыль от рекламы.

Изображение слайда
25

Слайд 25: Тема: «АССОРТИМЕНТ ВЫЕЗДНЫХ ТУРОВ»

Ассортимент туров оператора – есть перечень всех видов предлагаемых им туров или услуг. В зависимости от профиля работы оператора его ассортимент может быть широким (предлагающим различные туры в различных географических направлениях) или узким, глубоким (предлагающим различные модификации тура: большой выбор отелей, дополнительных экскурсий, вариантов питания) или мелким. Реквизиты ассортимента туров : - Наименование тура: распространённое или фирменное; - маршрут тура с указанием мест ночёвок или стоянок (для круизов и автотуров), - ценовое предложение (все варианты цен для тура в зависимости от отелей, категорий размещения, сроков заездов, вариантов питания); - сроки осуществления поездок (даты туров или регулярность рейсов); - перечень входящих в стоимость услуг (например, «В стоимость входят: авиаперелёт Москва-Париж-Москва, проживание и питание в отеле выбранной категории, трансфер аэропорт-отель-аэропорт….. - Дополнительно оплачиваются: виза, экскурсионное обслуживание, страховка. Обычно авиатуры, предлагаемые оператором, систематизируются: - по географическим направлениям, - по категориям предлагаемых отелей ( в порядке убывания категории отеля) Ассортимент автобусных и железнодорожных туров систематизируется: - по географическим направлениям, - по срокам их реализации. Ассортимент круизов систематизируется: - в зависимости от судна, на котором они организуются, - по срокам их реализации.

Изображение слайда
26

Слайд 26

Ассортимент туроператора предлагается в форме каталога оператора. Каталог оператора – необходимый аксессуар его работы. Все ведущие туроператоры обязательно участвуют в разработке и издании каталога собственных предложений перед каждым сезоном. Каталоги ориентируются как на простых туристов, так и на работу туристических агентов, поэтому выполняют следующие функции : - рекламную (каталог обязательно содержит вступительную статью, содержащую информацию о туроператоре и особенностях его работы на рынке); - информативную (посредством каталога распространяется информация о предлагаемых оператором турах, используемых в них средствах размещения, организуемых экскурсиях, информация о странах, в которых предлагаются туры); - побудительную (каталог должен убедить читателя в необходимости отдыха именно в этой стране, именно с этим туроператором).

Изображение слайда
27

Слайд 27

Требования к каталогам : - красочность и иллюстративность (применяются эксклюзивные фотографии курортов), - информативность (содержание максимум полезной информации для выбора средств размещения и курорта), - достоверность (информация должна соответствовать реальности), - ясность (не должно содержаться обилия туристской терминологии и обозначений), - удобство пользования (должна быть нумерация страниц и содержания каталога, иногда применяется разноцветная окраска торцов каталога), - единство стиля (каталог должен быть выдержан в одном и том же стиле шрифтов, оформления, расположения на странице текстов, фотографий), - прочность (должен быть рассчитан на длительное пользование, страницы и их крепления должны быть максимально прочными). Каталоги могут быть специализированными (Турция-2012) и общими, содержащими ассортимент всех направлений работы оператора (Лето с туроператором).

Изображение слайда
28

Слайд 28

Каталог должен содержать следующую информацию : - о стране, курорте пребывания:   наименование страны, её государственное и территориальное устройство, государственный язык и религия, географическая и температурные карты, часовой пояс, основные культурные центры, аэропорты, особенности визового и таможенного режимов, телефонный код, напряжения в электрических розетках, адреса и телефоны посольств и торговых представительств, время работы банков, магазинов, сведения о национальных праздниках, выходных днях, информация о возможных опасностях для жизни, здоровья и имущества туристов (не рекомендовано пить водопроводную воду и др.); - о предлагаемых средствах размещения на курорте. Обычно описание отелей начинается с отелей наивысшей категории, популярности и стоимости. Наряду с фотографиями отелей, номерного фонда, ресторанов приводится название отеля, указывается его категория. Далее следует информация об отеле: адрес, телефон, электронный адрес, описание расположения отеля: город, курортный посёлок, расстояние от аэропорта, от берега моря, горнолыжных подъёмников, туристических достопримечательностей, органов власти, а также номерной фонд отеля. Описание номеров, площадь номера, перечень имеющихся в номере коммунальных, санитарно-гигиенических средств, описание услуг питания ( количество баров, ресторанов, тип обслуживания и проявление питания в них), описание дополнительных услуг отеля (отдельно выделить платные и бесплатные дополнительные услуги;

Изображение слайда
29

Слайд 29

- описание предлагаемых экскурсий: наименование, продолжительность, стоимость, сопровождаемое фотографиями посещаемых мест; - в заключение приводятся рекомендации туроператора(покупки, сувениры, рестораны, бары, магазины, рынки и словарик для выезжающих на отдых. Каталоги печатаются небольшими (до 1000 экземпляров) тиражами и распространяются по требованию агентств, через выставки, в которых участвуют операторы, непосредственно клиентам.

Изображение слайда
30

Слайд 30

Италия: туры в Италию, сезон 2012 года (пример) Туры в Италию Компания "Кариатида" предлагает широкий ассортимент туров в Италию: экскурсионные туры, туры на отдых, комбинированные и индивидуальные туры. У нас Вы можете забронировать авиабилет в Италию по экономичным тарифам. Экскурсионные авиа туры в Италию Железнодорожные туры в Италию   - ж/д + автобус Комбинированные туры в Италию Пляжный отдых в Италии, отдых на море, цены 2012 года Морские круизы с посещением Италии, сезон 2012 года Шоп туры в Италию Туры в Италию на майские праздники 2012 года Индивидуальные туры в Италию Авиабилеты в Италию

Изображение слайда
31

Слайд 31

Италия: экскурсионные авиа туры в Италию, цены на туры в сезоне 2012 года экскурсионные туры в Италию (авиа) Экскурсионные туры в Италию, предлагаемые нашей компанией, подобраны по качеству предоставления экскурсий, охвату основных достопримечательностей в Италии . Мы имеем возможность предоставить нашим туристам приемлемые и доступные цены на экскурсионные туры в Италию. ТУРЫ В ИТАЛИЮ ЧАРТЕРНЫМ РЕЙСОМ: авиа туры в Италию в период сезона 2012 года Италия Мини   Эконом тур в Италию: экскурсии в культовые города: Венеция-Флоренция-Рим + свободные дни в Римини для отдыха и покупок - 8/7, 9 990 руб,10.10.2012 Тур Италия Мини A LA CARTE Бари – Мила н – Рим – Венеция – Флоренция – Fidenza Village – Сан-Марино. Предлагаются на выбор 2 любые экскурсии. - 8/7, 8 490 руб,10.10.2012 Знакомство с Италией Римини – Венеция – (Градара) – Сан-Марино – (Рим) – (Флоренция) – Римини - 8/7, 14360руб, 31.10.2012 Тур Италия Лайт Эконом тур в Италию, включенные в тур 4 экскурсии, большие расстояния для выездов на экскурсии вследствие постоянного проживания в Римини, скромный отель 3* в Римини - 8/7, 19948руб, 21.04.2012 Тур Италия Макси (Фирменный экскурсионный тур в Италию: 4 экскурсии с гидом: Венеция, Флоренция, Рим, Милан (обзорные) 8/7 19990 руб,03.11.2012 Тур Италия Классика Римини- Сан-Марино- Перуджа- Рим- (Неаполь, Помпеи)- Флоренция- Монтекатини-Терме- (Пиза) (Сиена-Вольтерра)- Болонья- Венеция- Римини - 8/7, 22487, 29.09.2012 Тур Романтика Италии (Классический тур с посещением Рим – Венеция – Флоренция - Верона - Ватикан - Перуджия - Сан-Марино) 8/7, 24910 руб,03.11.2012 Тур Ромео и Джульетта Экскурсии: по Флоренции, Риму, экскурсия в Музеи Ватикана, экскурсия по Венеции с посещением Дворца Дожжей - 8/7, 24880, 24.03.2012 Тур Итальянская классика Санрайз Римини - Сан-Марино - Тиволи - Рим - Ватикан - Неаполь - Помпеи - Кьянти - Сиена - Флоренция - Пиза - Венеция - Римини - 8/7, 25850 руб, 03.11.2012 Тур Сокровища Тосканы Римини - Флоренция - Сиена - Сан-Джиминиано - Пиза - (Рим) - Сан-Марино - Римини - 8/7, 26759руб, 09.2012 Тур Все в РИМ Эконом тур в Рим. Размещение: центр Рима (5 ночей) – Римини или пригород (2 ночи) 8/7, 26990 руб03.11.2012

Изображение слайда
32

Слайд 32

Италия: туры в Италию поездом Если вы стремитесь к активному отдыху и не привыкли засиживаться на одном месте, экскурсионные туры с посещением Италии (ж/д+автобус) из Москвы - лучший способ провести время отпуска. Название экскурсионной программы, дней /ночей, руб /евро Тур Экспресс-тур в Италию Брест – Краков – Вена – Верона – Флоренция – Рим – Ватикан – Венеция – Прага – Брест, 10/9, 14898+ж/д /359+ж/д, 30.04.2012 Тур Итальянский экспресс Брест – Вена – Флоренция – Пиза – Рим – Ватикан* – Венеция – Прага – Брест, 10/9, 16392+ж/д /395+ж/д, 17.08.2012 Тур Виват, Италия ! Брест-Краков-Вена-Венеция-Пиза-Флоренция-Рим-Ватикан-Неаполь-Помпеи-Сиена-Верона-Регенсбург-Брест, 11/10, 20127+ж/д /485+ж/д, 12.04.2012 Тур Путешествие по Италии ж/д до Бреста+автобус Вена – Венеция – Сан-Марино – Рим – Неаполь – Помпеи – Cиена – Флоренция – Грац, 11/10, 20335+ж/д /490+ж/д, 20.09.2012 Тур Классическая Италия Вена – Венеция – Сан-Марино – Ассизи – Рим – Неаполь – Помпеи – Сиена – Пиза – Флоренция – Верона – Инсбрук, 13/12, 23447+ж/д /565+ж/д, 21.08.2012

Изображение слайда
33

Слайд 33

АВТОБУСНЫЕ ТУРЫ ПО ЕВРОПЕ АВСТРИЯ - туры с посещением Австрии от 11169 руб+ж/д /255 евро+ж/д Автобусные туры по Европе с посещением столицы Австрии Вены ВЕЛИКОБРИТАНИЯ - туры с посещением Лондона от 23871 руб+ж/д /545+ж/д Автобусные туры по Европе с посещением столицы Великобритании Лондона ВЕНГРИЯ - туры с посещением Будапешта от 12045 руб+ж/д /275+ж/д Автобусные туры по Европе с посещением столицы Венгрии Будапешта ГЕРМАНИЯ - автобусные туры в Германию от 11169 руб+ж/д /255 евро+ж/д Экскурсии по Берлину (средневековый район Николаифиртель, знаменитая улица "Под липами" - Unter den Linden - и Курфюрстендам, площадь Александерплац, телебашня, Бранденбургские ворота, Рейхстаг и др. ИТАЛИЯ - на автобусе в Италию от 369 евро+ж/д Автобусные туры в Италию: Классическая Италия, Итальянский экспресс и др. ФИНЛЯНДИЯ - еженедельные автобусные туры цена от 49 евро Отправление автобуса в Хельсинки из Санкт-Петербурга. Автобусом с Санкт-Петербурга в Хельсинки+ на пароме TALLINK SILJA LINE / VIKING LINE ФРАНЦИЯ - автобусные туры во Францию от 259 евро+ж/д Мечтой практически каждого человека является желание увидеть Париж. С каждым годом интерес туристов к автобусным турам в Париж растет. Наша компания предлагает автобусные туры в Париж ХОРВАТИЯ - автобусный тур в Европу с посещением Хорватии от 415 евро+ж/д Автобусный тур по маршруту: Хорватия-Венгрия-Словения-Словакия ЧЕХИЯ - цены на автобусные туры по Европе с посещением Праги от 255 евро+ж/д На сегодняшний день автобусные туры – самый демократичный и общедоступный способ путешествия. Наиболее полно насладиться красотами Европы, подробно ознакомиться с историей, культурой, традициями и обычаями народов Европы дают именно автобусные туры. ШВЕЙЦАРИЯ - туры в Швейцарию на автобусе от 455 евро+ж/д Экскурсионные туры по Швейцарии: Цюрих - Берн - Женева - Швейцарская Ривьера - Люцерн. Автобусные туры по Европе. Значительную часть времени Вы проводите в экскурсионных поездках в автобусе. Поэтому необходимо строго придерживаться некоторых правил поведения. В европейских странах правила поведения могут несколько отличаться от принятых в России. О чем надо помнить, отправляясь в автобусный тур по Европе.

Изображение слайда
34

Слайд 34

«Виа Марис»: Вокруг света за одно лето! Самый широкий ассортимент круизов! «Виа Марис» предлагает популярные круизы по всему миру летом 2012 г. Все круизы с русскими группами Из года в год наши самые взыскательные клиенты при выборе летнего отдыха останавливаются на роскошном маршруте из Барселоны в Венецию, проходящем через лучшие средиземноморские порты. Из года в год на большинство дат летнего сезона мы собираем русские группы и отправляем на борт профессиональных сопровождающих. В летнем сезоне 2012 мы рады предложить круиз, ставший классикой – «Большое Средиземноморье», с новым ассортиментом береговых экскурсий, включающий интерактивные варианты и туры для интеллектуалов. Круиз «Большое Средиземноморье », 12 ночей, лайнер Nieuw Amsterdam. Венеция (2 дня) – Дубровник – Корфу – Аргостолион (Греция) – Санторини – Катания – Неаполь – Чивитавеккья, Рим – Ливорно, Флоренция – Барселона (2 дня), Начало круизов: 3, 15, 27 июня; 16, 28 июля; 9 и 28 августа; 21 сентября. Цена от 50 973 р.(1699 USD) Северная Европа запомнится норвежскими «жемчужинами» - городами Кристиансанн, Олесунн, Берген …Вашим туристам наверняка понравится строгий и величественный Эдинбург, столица Шотландии. В Копенгагене откроется взору настоящая архитектурная сокровищница. И, наконец, Лондон! Это один из самых интересных городов мира, который захватит внимание своей энергетикой, неповторимой атмосферой на улицах, великолепием памятников культуры. Круиз «Шотландия и Фьорды», 12 ночей, лайнер Eurodam. Копенгаген- Осло (2 дня) – Кристиансанн - Берген - Олесунн – Инвергордон - Эдинбург -,Ньюкасл – Зебрюгге – Дувр, Лондон, Начало круиза: 31 июля. Цена от 50 973 руб. (1699 USD) Уникальное сочетание городов-портов в круизе «Вокруг Европы» Лондон – бурлящий, грандиозный, впечатляющий! Зебрюгге – город, в котором живет атмосфера средневековой истории. Маленький и живописный испанский Кадис. Богатый архитектурным наследием город Ла-Корунья. Уникальный по энергетике о. Ибица. Все это в одном круизе с 14 августа, на лайнере Ryndam. Дувр, Лондон – Роттердам – Зебрюгге – Сент-Питер-Порт – Сен-Мало – Ла-Корунья – Порту – Лиссабон – Портимао – Кадис – о. Ибица – Барселона (2 дня). Начала круиза: 14 августа. Цена от 59 974 руб. (1999 USD) Круиз-тур для искушенных «В Америку северным путем», 17 ночей, лайнер Eurodam. Дувр, Лондон – Амстердам – Зебрюгге– Дублин - Торсхавн - Рейкьявик– Нанорталик – Сент-Джонс – Галифакс - Нью-Йорк Начала круиза: 24 августа. Цена от 77 974 руб. (2599 USD)

Изображение слайда
35

Слайд 35: Тема: «ПРОГРАММА ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРОВ»

Программы обслуживания - это набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределённый по времени проведения тура. При разработке программы обслуживания определяются : - цели тура и направление туризма, - маршрут путешествия, - перечень туристских предприятий - исполнителей услуг, - период предоставления услуг каждым предприятием-исполнителем услуг, - состав экскурсий и достопримечательных объектов, - перечень туристских походов, прогулок, - комплекс досуговых мероприятий, - продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута, - количество туристов, участвующих в путешествии, - виды и количество транспорта для внутренних перевозок, - потребность в гидах, экскурсоводах, зарубежных представителях, инструкторах, переводчиках и др., - порядок подготовки рекламных, информационных материалов, форма описания путешествия для информационных листовок к туристским путёвкам.

Изображение слайда
36

Слайд 36

В международном туризме сложились свои традиции по организации обслуживания туристов различных возрастных групп и особенности обслуживания туристов в зависимости от состава путешественников (туристская группа, семья с детьми или без детей, только женщины, холостые мужчины, очень важные персоны). Для этих групп туристов уже имеются предложения на международном туристском рынке. Кроме того, на рынке существует большое разнообразие программ обслуживания и целевых туров. Каждый из этих туров имеет свою специфику: организация приема и обслуживания туристов, путешествующих с деловыми целями (например, деловое обслуживание), совсем не похожа на работу, выполняемую туроператором при организации курортно-оздоровительных, развлекательных и познавательных туров). Молодежь и студенты всем видам отдыха предпочитают развлечения - посещение баров, клубов и дискотек. Туристы третьего возраста (свыше 64 лет) очень любознательны, они также предпочитают активный отдых, но у них на первом месте-экскурсии. Самыми пассивными выглядят туристы среднего возраста, особенно путешествующие семьями. У этой группы туристов предпочтение отдается пассивному отдыху и отдыху с семьей.

Изображение слайда
37

Слайд 37

Для создания туроперейтинговой среды необходимо знать правила ее функционирования, опираться на правила программного туризма, соответствующую материальную базу, инфраструктуру, информационные сети и потоки. В туроперейтинге существуют также свои традиции. Создание привлекательного туристского продукта (тура), насыщенного разнообразными услугами, является основной задачей туроператора. Поэтому создание туристского продукта начинается с изучения его потребительских качеств и свойств, с выявления наиболее привлекательных его сторон для туристов. Именно привлекательные качества туристского продукта являются ориентирами при его разработке и реализации. Проектируя туристский продукт, туроператор исходит из собственных местных возможностей (ресурсов). Но сегодняшний международный туризм уже давно пошел дальше, создавая дополнительные атрактивные ресурсы и мероприятия (тематические парки, сафари и рафтинги, шоу и фестивали). Это очень привлекательные мотивы для посещения туристами той или иной местности.

Изображение слайда
38

Слайд 38

Туристские программы должны обладать тематической направленностью. В зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг, который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. При этом программа состоит из основных услуг, соответствующих цели путешествия, плюс дополняющие и сопутствующие услуги. Только целостный, на основе мирового опыта и маркетинговых исследований подход к программированию туристского отдыха и поездок приводит к положительному результату в обслуживании туристов. Подход к туристскому программированию можно условно разделить на три составляющие: качество, оптимальность и психологическая подготовка к восприятию программ. Подготовка тура предусматривает предоставление туристам комплекса услуг в соответствии с их требованиями, предъявляемыми к уровню обслуживания, содержанию тура и технологии предоставляемых услуг. Уровень обслуживания зависит от уровня составляющих туристских услуг: проживания, питания, экскурсионного, транспортного обслуживания, досуга, а также от чёткого их соответствия цели путешествия. Технология организации и проведения тура определяется оптимальностью обслуживания, которая заключается в комплексном подходе к формированию всей программы обслуживания и составлению ежедневных экскурсионно - досуговых программ.

Изображение слайда
39

Слайд 39

При этом необходимо помнить и о тематической направленности программы, т.е о соответствии программы обслуживания цели путешествия (деловые встречи, пресс-тур, знакомство с жизнью и историей страны и т.д) При составлении конкретной программы обслуживания через направляющую фирму заранее выясняются пожелания туристов. Здесь имеется в виду не столько изучение спроса, сколько выявление конкретных пожеланий туристов относительно посещения того или иного объекта, не входящего в экскурсионную программу (например, посещение биржи для деловых туристов и т.д) В технологии обслуживания туристов большое значение имеет квалификация гида, работающего с группой, т.е человека, который отвечает за качество обслуживания своим личным участием. Гид должен иметь высокую квалификацию, он должен владеть полной информацией по программе тура и при необходимости заменять один вид обслуживания другим.

Изображение слайда
40

Слайд 40

Программа обслуживания – это программа, которая учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (направление туризма) с точки зрения содержания, состава услуг, их качества и порядка предоставления. При составлении программ туров необходимо учитывать не только определённый уровень комфортности обслуживания, но соответствие программ обслуживания цели путешествия. Не стоит предлагать поход на байдарках по озёрам туристам, приехавшим в Канаду с целью знакомства с историко-культурными памятниками. Если определён деловой тур, то и экскурсионная программа сориентирована на интересы деловых людей. При разработке программы фольклорно-этнографического тура вся экскурсионно-досуговая программа строится на принципах знакомства с местным фольклором, национальными особенностям, местными промыслами и т.д. При составлении дневной программы следует учитывать специфику самого туристского или курортного центра, маршрута путешествия. В крупных городах мира необходимо планировать экскурсионную программу с наименьшими переездами (территориальная разработка программы). Следует предусматривать оптимальные маршруты передвижения по городу без излишних переездов, экономя время туристов. Питание (обед) удобно заказывать в том районе, где заканчивается программа или где начинается программа второй половины дня. Такой подход к планированию программ обслуживания правомерен и на маршрутах с активными способами передвижения.

Изображение слайда
41

Последний слайд презентации: Тема:«ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»

При организации деловых туров необходимо обеспечить размещение туристов в отелях высокого класса с обязательным представлением одноместных номеров. Необходимо также предусмотреть возможность аренды зала для совещаний, переговоров и других мероприятий, находящегося в отеле или в непосредственной близости от неё. Услуги связи, отделения банков – это также необходимый атрибут обслуживания туристов, путешествующих с деловыми целями. Технология организации деловых туров предусматривает выделения свободного времени для ведения дел, переговоров, деловых встреч, что также учтено в программе обслуживания, при необходимости в свободное время можно предоставить дополнительные экскурсии. При организации конгресс-туров необходимо предусмотреть: обеспечение оргтехникой, множительной техникой, изготовление папок, значков, пригласительных билетов, проведение банкетов, приёмов, коктель-часов, работу секретариата, автомобиля для деловых поездок. С увеличением объёма туристских потоков, появлением новых направлений развития туризма, расширения возможностей туристам к путешествиям ежегодно в практику входят новые программы обслуживания.

Изображение слайда