Презентация на тему: Телефонная служба

Телефонная служба
Телефонная служба – это…
Преимущество такой структуры
Недостатки службы - затруднительные связи между инстанциями; - концентрация власти в управляющей верхушке; - сильная загрузка средних уровней управления.
Основные функции
Основные задачи
Этапы разговора: 1. Раздается звонок. 2. Гудков не более трех. 3. Пауза между звонками – снимаем трубку. 4. Выжидаем 1-2 секунды и начинаем разговор
Голос : 1. Передача улыбки голосом. 2. Тон спокойный, ровный, доброжелательный. 3. Чем ниже голос, тем лучше. 4. Избегать монотонности, работать с интонацией –
На этом все!
1/9
Средняя оценка: 4.1/5 (всего оценок: 5)
Код скопирован в буфер обмена
Скачать (2103 Кб)
1

Первый слайд презентации: Телефонная служба

Выполнила : Студентка группы ГД-О-19 Скворцова Ксения Проверила : Зайцева В.И.

Изображение слайда
2

Слайд 2: Телефонная служба – это…

Телефонная служба приема и размещения   гостиницы  -  это  связующее звено между всеми  службами отеля  и гостями: от четкости и оперативности работы данного подразделения во многом зависит степень информированности постояльцев о существующих услугах и дополнительных предложениях  гостиницы.

Изображение слайда
3

Слайд 3: Преимущество такой структуры

очень простое построение; ограничение задач, компетенции и ответственности; жесткое руководство органами управления; оперативность и точность решений по управлению; подготовка для решений задач и планов.

Изображение слайда
4

Слайд 4: Недостатки службы - затруднительные связи между инстанциями; - концентрация власти в управляющей верхушке; - сильная загрузка средних уровней управления

Изображение слайда
5

Слайд 5: Основные функции

· Предоставление услуг гостям отеля, которые соответствуют требованиям, предъявляемых к гостинице разных категории; · Выполнение услуг качественно и быстро; · Контроль над осуществлением выполнения просьб и пожеланий клиента; · Разрешение разнообразных ситуаций и конфликтов; · Рекламирование отеля и предоставляемых им услуг; Соблюдение правил санитарной, противопожарной и технической безопасности; Учет материальных ценностей, которые находятся в этой службе.

Изображение слайда
6

Слайд 6: Основные задачи

Плановая загрузка номерного фонда путем предоставления большой и своевременной информации о тарифах, номерах, проходящих акциях для гостей отеля; Оказание визовой поддержки гостям; Бронирование мест в гостинце; Прием и размещение гостей; Выписка и расчет гостей за оказание платные услуги; Предоставление гостю информации о культурных мероприятиях, которые проводятся в городе, бронирование ж/д и авиа - билетов; Доставление багажа до номера багажа и доставка корреспонденции (газет, журналов, почты); Обработка и распределение всех поступающих и исходящих телефонных звонков; Предоставление услуг бизнес - центра.

Изображение слайда
7

Слайд 7: Этапы разговора: 1. Раздается звонок. 2. Гудков не более трех. 3. Пауза между звонками – снимаем трубку. 4. Выжидаем 1-2 секунды и начинаем разговор «Приветствие - Название компании и отдела - Имя принявшего звонок». 5. Во время разговора следим за шумом и фоном – не потягиваемся, не жуем, не пьем и т.д. Также делаем пометки, характеризующие основную тему/проблему. 6. Можно записать имя звонящего и называть его затем по имени. 7. Контроль речи – вместо «ага, угу» - «да, понимаю». 8. Если вам нужна пауза, и вы хотите использовать клавишу « hold » или переключаете звонящего - предупредите об этом собеседника. 9. Звонящий первый кладет трубку

Изображение слайда
8

Слайд 8: Голос : 1. Передача улыбки голосом. 2. Тон спокойный, ровный, доброжелательный. 3. Чем ниже голос, тем лучше. 4. Избегать монотонности, работать с интонацией – гость не должен чувствовать, что он стотысячный. 5. Темп разговора нужно подстраивать под гостя. 6. Контроль ценности разговора – если гость слишком многословен, не задавайте много вопросов, если гость наоборот, несловоохотлив, - задавайте наводящие и четкие вопросы, которые прояснят ситуацию

:

Изображение слайда
9

Последний слайд презентации: Телефонная служба: На этом все!

Изображение слайда