Кафедра менеджмента организации
Доц. Козловская Е.А.
Изучить теоретические положения о сущности, возникновении, развитии, управлении конфликтами.
Лучше узнать себя, раскрыть свои сильные стороны, определить собственные слабые стороны и тактику работы с ними
Улучшить навыки разрешения конфликтов, предоставив в распоряжение новые техники действий
Понять мотивы поведения людей
Овладеть стратегией практического урегулирования конфликтных ситуаций
ОГИ 2013
Технологии управления трудовыми конфликтами и стрессами
2
Понятие и определение конфликта
ОГИ 2013
Технологии управления трудовыми конфликтами и стрессами
3
Конфликт – определение. Причины возникновения конфликтов
Эволюция взглядов на конфликт
Уровни конфликта
Формулы конфликтов
Типы конфликтов.
ОГИ 2013
Технологии управления трудовыми конфликтами и стрессами
4
ОГИ 2013
Технологии управления трудовыми конфликтами и стрессами
5
ОГИ 2013
Технологии управления трудовыми конфликтами и стрессами
6
ОГИ 2013
Технологии управления трудовыми конфликтами и стрессами
7
ОГИ 2013
Технологии управления трудовыми конфликтами и стрессами
8
ОГИ 2013
Технологии управления трудовыми конфликтами и стрессами
9
ОГИ 2013
Технологии управления трудовыми конфликтами и стрессами
10
ОГИ 2013
Технологии управления трудовыми конфликтами и стрессами
11
ОГИ 2013
Технологии управления трудовыми конфликтами и стрессами
12
ОГИ 2013
Технологии управления трудовыми конфликтами и стрессами
13
ОГИ 2013
Технологии управления трудовыми конфликтами и стрессами
14
ОГИ 2013
Технологии управления трудовыми конфликтами и стрессами
15
- Отражает Зависимость конфликта (КФ) от конфликтогенов (КФГ).
КФГ1 → КФГ2 → КФГ3 → … → КФ,
где КФГ1 – первый конфликтоген ;
КФГ2 – второй конфликтоген, ответный на первый; КФГ3 – третий конфликтоген, ответный на второй и т.д.
Закон эскалации :
КФГ2 > КФГ1, КФГ3 > КФГ2 и т.д., то есть каждый ответный конфликтоген является более сильным, чем тот, на который он отвечает.
ОГИ 2013
Технологии управления трудовыми конфликтами и стрессами
16
Конфликтогены – это вербальные или невербальные средства общения, а также действия или бездействия,
примененные осознанно или неосознанно одним из субъектов социального взаимодействия по отношению к другому,
которые вызывают у последнего отрицательные эмоциональные переживания и подталкивают его к агрессивным действиям по отношению к первому,
способствуя возникновению конфликта между ними.
ОГИ 2013
Технологии управления трудовыми конфликтами и стрессами
17
Характер конфликтогена
Форма проявления
Прямое негативное отношение
Приказание, угроза; замечание, критика; обвинение, насмешка; издевка, сарказм
Снисходительное отношение
Унизительное утешение; унизительная похвала; упрек; подшучивание
Хвастовство
Восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах
Менторские отношения
Категоричные оценки, суждения, высказывания; навязывание своих советов, своей точки зрения; напоминание о неприятном; нравоучения и поучения
Нечестность и неискренность
Утаивание информации; обман или попытка обмана; манипуляции сознанием человека
Нарушения этики
Причиненные случайно неудобства без извинения; игнорирование партнера по общению (не поздоровался, не пригласил сесть, не проявил внимания, продолжает заниматься посторонними делами и т.п.); перебивание собеседника; перекладывание ответственности на другого человека
Регрессивное поведение
Наивные вопросы; ссылки на других при получении справедливого замечания; пререкания
ОГИ 2013
Технологии управления трудовыми конфликтами и стрессами
18
Зависимость конфликта от конфликтной ситуации и инцидента:
КФ = КС + И
Конфликт возникает при наличии конфликтной ситуации и инцидента.
Способ разрешения конфликтов типа Б: устранить конфликтую ситуацию и исчерпать инцидент.
ОГИ 2013
Технологии управления трудовыми конфликтами и стрессами
19
Зависимость конфликта от двух и более конфликтных ситуаций.
КС 1 + КС 2 +… + КС n = КФ, при этом n > 2
Сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту.
Разрешение конфликтов типа В сводится к устранению всех конфликтных ситуаций.
ОГИ 2013
Технологии управления трудовыми конфликтами и стрессами
20
Slide-Share
