Презентация на тему: СЕРВИСНОЕ ПОВЕДЕНИЕ мастера-парикмахера

СЕРВИСНОЕ ПОВЕДЕНИЕ мастера-парикмахера
C пикер
СЕРВИСНОЕ ПОВЕДЕНИЕ МАСТЕРА
Этапы оказания сервисной услуги
Что включает услуга «всё включено»?
Как выполнять услугу «всё включено»/комплекс
Почему важно намочить всю длину волос?
Этапы выполнения услуги «всё включено»/комплекс
Этапы выполнения услуги «всё включено»/комплекс
Этапы выполнения услуги «всё включено»/комплекс
Какая выгода мастеру от выполнения услуги «всё включено»?
Какая выгода мастеру от выполнения услуги «всё включено»?
Как предложить гостю услугу «всё включено»?
Почему сложно предложить услугу дороже?
Видео
Типы мастеров
Основные отличия стригуна от сервисного мастера
Как стать успешным мастером?
Баловать себя
Работать над своим образом
Как иметь финансовую стабильность?
ЗАРЯДКА
Быстрые окрашивания
Быстрые окрашивания
Личный кабинет
БОЛЬШОЙ БРАТ СМОТРИТ ЗА ТОБОЙ
UNISON
СЕРВИСНОЕ ПОВЕДЕНИЕ мастера-парикмахера
1/28
Средняя оценка: 4.8/5 (всего оценок: 64)
Код скопирован в буфер обмена
Скачать (9488 Кб)
1

Первый слайд презентации

Изображение слайда
2

Слайд 2: C пикер

Гаврилан Ирина Владимировна Владелец & директор сети студий « Unison » Парикмахер-модельер Тренер Бьюти-это про людей ❤❤❤

Изображение слайда
3

Слайд 3: СЕРВИСНОЕ ПОВЕДЕНИЕ МАСТЕРА

ВАЖНЫЕ ЭТАПЫ ГРАМОТНОЙ РАБОТЫ С ГОСТЕМ

Изображение слайда
4

Слайд 4: Этапы оказания сервисной услуги

Приветствие, улыбка Выявление потребности гостя Оказание услуги «всё включено» Комплимент гостю – элемент сервисного поведения. Забота о госте – запись на следующий визит

Изображение слайда
5

Слайд 5: Что включает услуга «всё включено»?

Стрижка «все включено» - это качественная услуга со знанием того, как сделать отличную стрижку Выполняется дольше с соблюдением всех этапов (подготовка, мытье, стрижка, сушка, обработка, укладка) Носибельность стрижки и простота укладки в домашних условиях Работа с эмоциями гостя

Изображение слайда
6

Слайд 6: Как выполнять услугу «всё включено»/комплекс

Женская стрижка Консультация Обязательно намочить всю длину волос. Создать условия для качественной стрижки, мокрый волос тянется лучше.

Изображение слайда
7

Слайд 7: Почему важно намочить всю длину волос?

Мокрый волос лучше тянется

Изображение слайда
8

Слайд 8: Этапы выполнения услуги «всё включено»/комплекс

3. Выкройка стрижки (5-10 минут) 4. Сушка волос по естественному росту без применения расчески

Изображение слайда
9

Слайд 9: Этапы выполнения услуги «всё включено»/комплекс

5. Обработка волос на сухую ВАЖНО! Посмотреть как лежат волосы в естественном падении и задать обработкой ножницами нужную нам форму. Это необходимо для простоты укладки в домашних условиях.

Изображение слайда
10

Слайд 10: Этапы выполнения услуги «всё включено»/комплекс

6. Мытьё волос 7. Укладка 8. Совет по домашнему уходу

Изображение слайда
11

Слайд 11: Какая выгода мастеру от выполнения услуги «всё включено»?

Гость получает индивидуальную качественную стрижку. Мастер стрижет так, как никто другой. Мастер получает постоянного/преданного гостя, который уважает труд мастера и ценит как профессионала. Мастер дарит положительные эмоции гостю. Делает гостя счастливее, а лицо красивее! 1 счастливый гость расскажет еще 5 потенциальным клиентам о мастере.

Изображение слайда
12

Слайд 12: Какая выгода мастеру от выполнения услуги «всё включено»?

4. Мастер готовит базу для последующих стрижек гостя Первый раз стрижет 1,5-2 часа (создает шаблон) Второй раз стрижет 1-1,5 часа (коррекция) Третий раз стрижет за 1 час за те же деньги!

Изображение слайда
13

Слайд 13: Как предложить гостю услугу «всё включено»?

Мытье волос – важный этап подготовки к качественной стрижке Для понимания исходной базы необходимо полностью намочить волосы (мыть волосы не для того, чтобы они стали чистыми, а чтобы сделать качественную стрижку!!!) Такая стрижка будет в разы лучше укладываться в домашних условиях

Изображение слайда
14

Слайд 14: Почему сложно предложить услугу дороже?

Все у нас в головах! Начните уважать себя как личность! Цени своё время и уважай свой труд(свой инструмент!) Цени себя как профессионала, верь в свои профессиональные навыки Главное – подача себя и своих знаний! Поменяй отношение к себе!

Изображение слайда
15

Слайд 15: Видео

Изображение слайда
16

Слайд 16: Типы мастеров

Стригун – работа на потоке. Много гостей+много работы = работа на износ без перспективы роста. Сервисный мастер – работа с заботой о госте. Точность понимания желания гостя+внимание/комплименты+эмоциональная привязанность гостя к мастеру+ превышение ожиданий гостя постоянный клиент и финансовая стабильность

Изображение слайда
17

Слайд 17: Основные отличия стригуна от сервисного мастера

12 случайных гостей = ( з/п одинаковая) Доволен тем, что есть Низкая самооценка Не готов тратить свое время на обучение Много работает Мало свободного времени Закрывает только свои базовые потребности 5 постоянных гостей ( з/п одинаковая) Индивидуален Повышенная самооценка Думает о карьерном росте Много учится, готов ко всему новому Отдыхает как нравится Балует себя хорошими вещами Работает в удовольствие Финансовая стабильность

Изображение слайда
18

Слайд 18: Как стать успешным мастером?

Баловать себя (хорошей одеждой, походом в хороший ресторан) Работать над своим образом Повышать свою самооценку, хвалить себя Учиться новому! Не боятся предлагать лучшее своим гостям Выполнять услуги «всё включено», приучать гостей к хорошему

Изображение слайда
19

Слайд 19: Баловать себя

Походом в ресторан Хорошей кухней

Изображение слайда
20

Слайд 20: Работать над своим образом

Изображение слайда
21

Слайд 21: Как иметь финансовую стабильность?

Любить и ценить себя Приучать гостей к лучшему Грамотно консультировать гостей (предлагать услуги под кошелек гостя) Делать допродажи в зоне мойки Давать рекомендации по домашнему уходу Взять в привычку делать запись на следующий визит = ПОВЫШАТЬ СРЕДНИЙ ЧЕК ГОСТЯ

Изображение слайда
22

Слайд 22: ЗАРЯДКА

ДВИГАЙ ТЕЛОМ!

Изображение слайда
23

Слайд 23: Быстрые окрашивания

Альтернатива дорогим Результат не хуже Затраты времени меньше

Изображение слайда
24

Слайд 24: Быстрые окрашивания

Изображение слайда
25

Слайд 25: Личный кабинет

Индекс счастья (анонимное письмо директору) Личная информация (договора, проценты) Расписание обучающих семинаров в UNISON SCHOOL (возможность додать заявку на обучение) Академия L’Oreal Обучение сервису Программа корпоративных мероприятий на год Цифры (з/п, средний чек, возвращаемость гостя) Интеграция с YClients

Изображение слайда
26

Слайд 26: БОЛЬШОЙ БРАТ СМОТРИТ ЗА ТОБОЙ

Электронный директор по персоналу

Изображение слайда
27

Слайд 27: UNISON

ПРИНИМАЙ ПРАВИЛА СИЛЬНОЙ КОМПАНИИ ТОЛЬКО СИЛЬНЫЙ ПРИНИМАЕТ ПРАВИЛА ИГРЫ УСПЕШНОЙ КОМПАНИИ

Изображение слайда
28

Последний слайд презентации: СЕРВИСНОЕ ПОВЕДЕНИЕ мастера-парикмахера

ЖЕЛАЮ ФИНАНСОВОЙ СТАБИЛЬНОСТИ

Изображение слайда