Презентация на тему: Разработка и внедрение системы менеджмента качества

Реклама. Продолжение ниже
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Цель лекции:
Содержание
Рекомендуемая литература
Рекомендуемая литература
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Концепция всеобщего менеджмента качества
Качество и прибыль Подход в условиях рынка
Преимущества от внедрения менеджмента качества
Проблемы качества Закон «Айсберга»
Влияние менеджмента качества на бизнес
СМК - это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Мотивация к внедрению стандарта ISO серии 9000 на Западе и в России:
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Что дает руководителю предприятия система менеджмента качества?
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Правила создания документов
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Значение документации
Требования к документам
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Виды документов, применяемых в системах менеджмента качества
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Обязательные документированные процедуры
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Форма плана (пример)
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Требования ГОСТ IS О 9001
Требования ГОСТ IS О 9001
Требования ГОСТ IS О 9001
Требования ГОСТ IS О 9001
Требования ГОСТ IS О 9001
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
4. Взаимосвязь СМК и стратегии развития организации
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Стратегия
Принципы разработки стратегии
Задание
Политика и цели в области качества
Примеры политики в области качества
Примеры политики в области качества
Барьеры на пути реализации стратегии
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
КРИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ УСПЕХА
1/64
Средняя оценка: 4.2/5 (всего оценок: 61)
Код скопирован в буфер обмена
Скачать (6336 Кб)
Реклама. Продолжение ниже
1

Первый слайд презентации: Разработка и внедрение системы менеджмента качества

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
2

Слайд 2: Цель лекции:

Рассмотреть элементы системы менеджмента качества, мотивы и этапы внедрения, документирование системы менеджмента качества, оценку результативности системы

Изображение слайда
1/1
3

Слайд 3: Содержание

Основные элементы системы менеджмента качества. Предпосылки разработки, мотивы и этапы внедрения. Документирование системы менеджмента качества. Взаимосвязь СМК и стратегии развития организации.

Изображение слайда
1/1
4

Слайд 4: Рекомендуемая литература

Основная литература: Вдовин, С. М.   Система менеджмента качества организации Москва : ИНФРА-М, 2012. - 299 с. Окрепилов, В. В. Менеджмент качества М-во образования и науки Рос. Федерации, С.-Петерб. экон. ун-т. - Санкт-Петербург : Изд-во политехн. ун-та, 2013. - 650 с. Разумов, В. А. Управление качеством Москва : ИНФРА-М, 2013. - 208 с. Магер, В. Е. Управление качеством. - Москва : ИНФРА-М, 2012. - 176 с. Салимова, Т. А.   Управление качеством.  5-е изд., стер. - М. : Омега - Л, 2011. - 415 с. Басовский, Л. Е.   Управление качеством : учебник для вузов / - М. : ИНФРА-М, 2008. - 212 с. 4

Изображение слайда
1/1
5

Слайд 5: Рекомендуемая литература

Периодические издания: Методы менеджмента качества Век качества. Связь: Сертификация, управление, экономика Стандарты и качество Деловое соглашение Менеджмент в России и за рубежом Делопроизводство Контроль. Диагностика Российское предпринимательство Проблемы теории и практики управления Экономические науки

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
6

Слайд 6

1. Основные элементы системы менеджмента качества

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
7

Слайд 7

Менеджмент качества Обеспечение качества имеет предупредительный характер Это система, разработанная для управления деятельностью на всех этапах -от продажи, проектирования, закупок и производства до доставки и обслуживания с целью предотвращения проблем по части качества и обеспечение внедрения качества в продукцию Менеджмент качества: определение, принципы, преимущества внедрения смк « Компания не может купить себе пропуск в мир качества - они могут быть введены в этот мир только теми, кто стоит на самом верхнем уровне управления». (У. Деминг ) 7 Управление качеством имеет реактивный характер Для оценки выполнения работ применяются такие методы, как проверки, мониторинг характеристик продукции, процесса и т.п.

Изображение слайда
1/1
Реклама. Продолжение ниже
8

Слайд 8

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
9

Слайд 9

Менеджмент качества- скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству 1.Ориентация на потребителя 2. Лидерство 3. Участие людей 4. Подход как к процессу 5. Системный подход 6. Постоянное улучшение 7. Подход к принятию решений на основе фактов 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиком 9

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
10

Слайд 10: Концепция всеобщего менеджмента качества

Никто в организации не является исключением, каждый участвует во внедрении качества и влияет на мнение потребителя о качестве и общественную оценку Необходимо удовлетворять нужды не только внешних потребителей, но и внутренних. Следовательно, отношения в организации рассматриваются как ряд отношений между поставщиком и потребителем. (Например, склады являются поставщиками для производства, производство - поставщик для продажи, менеджер для секретаря и наоборот и т.п.) Общественная оценка организации часто может играть жизненно важную роль в успехе бизнеса 10

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
1/7
11

Слайд 11: Качество и прибыль Подход в условиях рынка

Возможная прибыль Оптовая цена Производственные затраты - = Система менеджмента качества Качество и прибыль Подход в условиях рынка Гарантии потребителю качества продукции Сокращение запасов Увеличение производитель- ности (сокращение скрытого производства ) Предупрежде- ние дефектов

Изображение слайда
1/1
12

Слайд 12: Преимущества от внедрения менеджмента качества

Снижение себестоимости продукции и рост прибыли Повышение капитализации и инвестиционной привлекательности компании Повышение управляемости и прозрачности компании для менеджмента Рост мотивации и лояльности сотрудников, улучшение обстановки в коллективе Повышение удовлетворенности клиентов Развитие имиджа и повышение конкурентоспособности компании Возможность выхода на зарубежные рынки и сотрудничества с крупнейшими российскими фирмами Непрерывное улучшение деятельности компании

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
1/5
13

Слайд 13: Проблемы качества Закон «Айсберга»

4% - предъявят жалобы или напишут рекламации. 96% - не сообщат производителю о дефекте. Но каждый из них сообщают об этом не менее чем 10 потенциальным потребителям.

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
14

Слайд 14: Влияние менеджмента качества на бизнес

14

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
1/3
Реклама. Продолжение ниже
15

Слайд 15: СМК - это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей

Элементы СМК Организация – совокупность элементов организационно-штатной структуры, связанных с качеством, правила их взаимодействия, а также персонал, отвечающий за качество. Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов деятельности, преобразующих <входы> в <выходы>. Документ - информация (значимые данные), размещенная на соответствующем носителе. Ресурсы СМК - все то, что обеспечивает менеджмент качества (людские, временные и др.). Процедура - установленный способ осуществления деятельности или процесса (процесс или документ, формализующий правильный способ выполнения процесса).

Изображение слайда
1/1
16

Слайд 16

СМК - это система, состоящая из организации, процессов, документов и ресурсов, направленная на формирование политики и целей в области качества, а также на достижение этих целей.

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
1/3
17

Слайд 17

17 НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО УПРАВЛЯЕТ? СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Документы СМК КТО УПРАВЛЯЕТ? Органы управления СМК ЧЕМ УПРАВЛЯЕТ? Процессы СМК

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
1/4
18

Слайд 18

2. Внешние и внутренние предпосылки разработки и внедрения системы менеджмента качества в организации

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
19

Слайд 19

Мотивы внедрения СМК Внешние мотивы Партнеры требуют гарантий Потребитель хочет качественный продукт

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
20

Слайд 20

Мотивы внедрения СМК Внутренние мотивы Сотрудники желают гордиться своим трудом и достойно зарабатывать Собственники хотят видеть бизнес более прибыльным

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
1/4
21

Слайд 21: Мотивация к внедрению стандарта ISO серии 9000 на Западе и в России:

21 Мотивация к внедрению стандарта ISO серии 9000 на Западе и в России: Мотивы Россия, % Запад,% Зарубежный рынок 76 9 Госзаказ 51 27 Требования заказчика 14 38 Расширение бизнеса 11 59 Улучшение качества 5 73

Изображение слайда
1/1
22

Слайд 22

Мотивы внедрения системы менеджмента качества

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
23

Слайд 23

23 Мотивы внедрения СМК 1. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ - регулярный менеджмент - четкое распределение ответственности и полномочий - согласованное взаимодействие процессов и функций - высвобождение высшего руководства для стратегического управления - адаптивность и динамичность системы 2. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ - снижение вероятности рисков связанных с качеством - устранение «скрытого производства» - эффективное использование ресурсов, повышение производительности труда - расширение рынков сбыта 3. РЕПУТАЦИОННЫЕ - улучшение репутации в глазах всех заинтересованных сторон - достижение приверженности потребителей - повышение лояльности сотрудников - улучшение отношений поставщиками - повышение инвестиционной привлекательности - национальное и международное признание работ компании в области систем менеджмента, усиление позиций при участии в конкурсах 4. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ - преемственность опыта и знаний сотрудников, трансформация знаний и опыта сотрудников в интеллектуальный потенциал компании - увеличение рыночной стоимости через увеличение стоимости нематериальных активов - возможность тиражирования бизнеса - подготовленность к реинжинирингу бизнес процессов 5. СЕРТИФИКАТ - преимущества при участии в тендерах получении субподрядов, госзаказа - выполнение условий лицензирования - сокращение аудитов второй стороны - расширение возможности получения кредитов - более выгодные условия страхования - объект PR- акции

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
1/3
24

Слайд 24: Что дает руководителю предприятия система менеджмента качества?

24 Что дает руководителю предприятия система менеджмента качества? Система качества позволяет навести на предприятии ПОРЯДОК, необходимый для руководителя, а именно такой порядок, при котором ответственность персонала точно распределена и документирована по всей структуре предприятия, а исполнение делегированных полномочий проверяется: - автоматически, часто и скрупулезно, - уменьшает внутренние потери сырья, материалов, рабочего времени, - позволяет на основе применения статистических методов увеличивать объем продаж при меньшем количестве труда, - находит и устраняет ненужные, дублированные потоки информации, - обеспечивает управляемость персоналом, - повышает ответственность и дисциплинированность персонала, - меняет менталитет персонала, - позволяет управлять себестоимостью, - позволяет руководителю сфокусировать усилия персонала на ключевых процессах: маркетинге, качестве производства, увеличении объема продаж, - обеспечивает имидж руководителю, предприятию, продукции, что очень важно для присутствия на рынке в первых рядах, - дает обоснованную уверенность в возможностях фирмы.

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
25

Слайд 25

Когда внедрять Систему Менеджмента Качества на базе МС ИСО 9001 Клиент - потребитель Спрос > предложения Качество определяет поставщик. Расходы определяют цену Клиент - покупатель Спрос = предложение Клиент предъявляет требования к качеству. Определение ошибок и их устранение Разборчивый клиент Предложение > спрос Клиент требует безукоризненный продукт. Повышение качества клиентом не оплачивается Клиент - партнер Предложение >> спрос Клиент определяет качество. Цены падают, хотя качество повышается Клиент - сотрудник Вытеснение конкурентов Поставщик должен предугадывать желания клиентов. Качество – первый фактор конкуренции

Изображение слайда
1/1
26

Слайд 26

3. Этапы внедрения СМК

Изображение слайда
1/1
27

Слайд 27

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
28

Слайд 28

Основной этап формирования СМК

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
29

Слайд 29

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
1/3
30

Слайд 30

Улучшение СМК : Оценка результативности и эффективности, разработка и реализация комплекса мер по их повышению!!!

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
31

Слайд 31

Разработка и внедрение СМК, как и любой инновационный процесс, может сопровождаться негативными моментами Необходимость расходов организации на разработку и внедрение СМК; Появление дополнительного объема работ, и как следствие значительные временные затраты; Возникновения риска <неоправданных надежд>; Увеличение бюрократии; Сопротивление персонала изменениям. Решение вышеуказанных проблем зависит во многом от того: насколько серьезно настроены руководители и персонал компании на реализацию проекта по созданию и внедрению СМК; обладают ли они специальными знаниями в области менеджмента качества; имеют ли опыт ведения проектов. 31

Изображение слайда
1/1
32

Слайд 32: Правила создания документов

3. Документирование системы менеджмента качества

Изображение слайда
1/1
33

Слайд 33

Регламентация процесса процедурами Процедуры НУЖНЫ, когда: Это одна из шести обязательных документированных процедур Сложный процесс Сложное взаимодействие Недостаток документации может привести к несоответствию Процедуры НЕ НУЖНЫ, когда: Не обязательная процедура Простой процесс Простое взаимодействие Высокий уровень компетенции работников

Изображение слайда
1/1
34

Слайд 34: Значение документации

Документация дает возможность передать смысл и последовательность действий. Ее применение способствует: - достижению соответствия требованиям потребителя и улучшению качества; обеспечению соответствующей подготовки кадров; - обеспечению объективных свидетельств; оцениванию эффективности и постоянной пригодности системы менеджмента качества. Разработка документации не должна быть самоцелью, а должна добавлять ценность.

Изображение слайда
1/1
35

Слайд 35: Требования к документам

Системность, Функциональная полнота, Адекватность, Идентифицированность, Адресность, Простота, Актуализированность.

Изображение слайда
1/1
36

Слайд 36

Основные задачи документирования Установление и нормирование требований к выполнению работ в системе качества Регулярная регистрация фактических данных о качестве и состоянии системы качества в ходе ее функционирования и совершенствования Решение и предупреждение спорных вопросов в процессе деятельности в системе качества Обеспечение воспроизво-димости процессов менеджмента качества Обеспечение проверяемости оценки качества Обеспечение идентификации и прослеживаемости Закрепление лучших традиций и накопленного опыта по проведению работ в системе качества

Изображение слайда
1/1
37

Слайд 37

Документирование Выгоды от документирования Воспроизводимость деятельности Независимость деятельности от отдельных людей Ясные ответственность и полномочия Помощь в принятии решений Наглядность процессов и целей Проверяемость Улучшение процессов коммуникации Хранение и передача знаний

Изображение слайда
1/1
38

Слайд 38: Виды документов, применяемых в системах менеджмента качества

документы, предоставляющие согласованную информацию о системе менеджмента качества организации, предназначенную как для внутреннего, так и внешнего пользования; к таким документам относятся руководства по качеству; документы, описывающие, как система менеджмента качества применяется к конкретной продукции, проекту или контракту; к таким документам относятся планы качества; документы, устанавливающие требования; к ним относятся документы, содержащие технические требования; документы, содержащие рекомендации или предложения; к ним относятся методические документы; документы, содержащие информацию о том, как последовательно выполнять действия и процессы; такие документы могут включать документированные процедуры, рабочие инструкции и чертежи; - документы, содержащие объективные свидетельства выполненных действий или достигнутых результатов; к таким документам относятся записи.

Изображение слайда
1/1
39

Слайд 39

З аписи (документация по подтверждению качества выполняемых работ) Законодательная база Документация по обеспечению качества Политика Цели Документированные процедуры управления процессами на уровне подразделения Документированные процедуры управления процессами на уровне предприятия Рабочие инструкции исполнителя Руководство по качеству Требования к процессам

Изображение слайда
1/1
40

Слайд 40: Обязательные документированные процедуры

Управление документами системы качества Управление записями по качеству Внутренний аудит качества Корректирующие действия Предупреждающие действия Управление несоответствующей продукцией

Изображение слайда
1/1
41

Слайд 41

Политика в области качества: Общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством (ГОСТ IS О 9000)

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
1/3
42

Слайд 42

Руководство по качеству: Документ, определяющий систему менеджмента качества организации (ГОСТ IS О 9000) План качества: Документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту (ГОСТ IS О 9000)

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
43

Слайд 43: Форма плана (пример)

Обеспечиваются условия гарантии качества образования Мероприятия Цель и задачи Ресурсы Измеряемые критерии оценки планируемых мероприятий Запись о степени выполнения мероприятия Ответственные Документ, в отношение которого запланировано мероприятие Взаимодействия Сроки выполнения 1 2 … № Наглядность – защита от ошибок и быстрая переналадка

Изображение слайда
1/1
44

Слайд 44

Планирование Управление Обеспечение Улучшение Оценка Деятельность, направленная на формирование стратегии, политики и связанных с ними целей и требований по качеству образования Методы, виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству образования Деятельность, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены Деятельность, направленная на улучшение способности выполнить требования к качеству образования Подтверждение того, что требования к качеству выполнены (или не выполнены)

Изображение слайда
1/1
45

Слайд 45

Запись: Документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности (ГОСТ IS О 9000) Организационная структура: Распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками (ГОСТ Р ISO 9000)

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
46

Слайд 46

Организация: Группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений (ГОСТ IS О 9000) Цели в области качества: Цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества (ГОСТ IS О 9000) Процедура: Установленный способ осуществления деятельности или процесса (ГОСТ IS О 9000) Ответственность Полномочия Взаимодействия Ответственность Полномочия Взаимодействия Ответственность Полномочия Взаимодействия

Изображение слайда
1/1
47

Слайд 47: Требования ГОСТ IS О 9001

4.1 Общие требования Организация должна разработать, за документировать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества, постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями настоящего стандарта.

Изображение слайда
1/1
48

Слайд 48: Требования ГОСТ IS О 9001

4.2.1 Общие положения Документация системы менеджмента качества должна включать в себя: a) документально оформленные заявления о политике и целях в области качества; b) руководство по качеству; c) документированные процедуры и записи, требуемые настоящим стандартом; d) документы, включая записи, определенные организацией как необходимые ей для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими.

Изображение слайда
1/1
49

Слайд 49: Требования ГОСТ IS О 9001

4.2.2 Руководство по качеству Организация должна разработать и поддерживать в рабочем состоянии руководство по качеству, содержащее: 1) область применения системы менеджмента качества, включая подробности и обоснование любых исключений; 2) документированные процедуры, разработанные для системы менеджмента качества, или ссылки на них; 3) описание взаимодействия процессов системы менеджмента качества.

Изображение слайда
1/1
50

Слайд 50: Требования ГОСТ IS О 9001

4.2.3 Управление документацией Документы системы менеджмента качества должны быть управляемыми. Записи, представляющие собой специальный вид документов, должны быть управляемыми согласно требованиям 4.2.4. Для определения необходимых средств управления должна быть разработана документированная процедура, предусматривающая: a ) официальное одобрение документов с точки зрения их достаточности до выпуска; b ) анализ и актуализацию по мере необходимости и повторное официальное одобрение документов; c ) обеспечение идентификации изменений и статуса пересмотра документов; d ) обеспечение наличия соответствующих версий документов в местах их применения; e ) обеспечение сохранения документов четкими и легко идентифицируемыми; f ) обеспечение идентификации и управление рассылкой документов внешнего происхождения, определенных организацией как необходимые для планирования и функционирования системы менеджмента качества; g ) предотвращение непреднамеренного использования устаревших документов и применение соответствующей идентификации таких документов, оставленных для каких-либо целей.

Изображение слайда
1/1
51

Слайд 51: Требования ГОСТ IS О 9001

4.2.4 Управление записями Записи, установленные для представления свидетельств соответствия требованиям и результативного функционирования системы менеджмента качества, должны находиться под управлением. Организация должна установить документированную процедуру для определения средств управления, необходимых для идентификации, хранения, защиты, восстановления, сохранения и изъятия записей. Записи должны оставаться четкими, легко идентифицируемыми и восстанавливаемыми.

Изображение слайда
1/1
52

Слайд 52

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
53

Слайд 53: 4. Взаимосвязь СМК и стратегии развития организации

Изображение слайда
1/1
54

Слайд 54

Распределение приоритетов между стратегической (развитие) и текущей деятельностью 80% 20% 80% 20% Деятельность по развитию Важность для компании Уделяемое управленческое внимание Текущая деятельность Надо! Но как?! Ответ: Воля + знания

Изображение слайда
1/1
55

Слайд 55: Стратегия

Стратегия – взаимосвязанный комплекс долгосрочных мер по повышению конкурентоспособности организации.

Изображение слайда
1/1
56

Слайд 56: Принципы разработки стратегии

Ясное целеполагание Необходимо, на самых первых этапах понять и сформулировать, чего «желают» заказчики, высшее руководство и какой они видят компанию через 3-5-10 лет. Это понимание, несмотря на то, что оно в начале работ еще не основано на глубоком анализе, задает общее направление работ и позволяет сфокусировать всю работу над стратегией на наиболее существенных и важных для компании вопросах. Ориентация на здравый смысл Несмотря на большое количество методов и инструментов разработки стратегии, сложность задачи настолько велика, что самым главным критерием оценки идей и предложений остается здравый смысл, позволяющий оценить проблему в целом и не ограничиваться рамками какого-либо одного или нескольких аналитических подходов. Без опоры на здравый смысл, велика опасность запутаться во множестве мнений и грудах отчетов. Максимальное вовлечение Без непосредственного участия и широкого обсуждения стратегии теми людьми, которые ее будут впоследствии реализовывать, она, скорее всего, останется красивым документом, пылящимся на полках. На наш взгляд, этот принцип очень важен, поскольку позволяет добиться единого понимания стратегических задач и планов, а также готовности их реализовывать.

Изображение слайда
1/1
57

Слайд 57: Задание

Стратегия подразделения Задание

Изображение слайда
1/1
58

Слайд 58: Политика и цели в области качества

Политика в области качества – общие намерения и направления деятельности в области качества, официально сформулированные высшим руководством организации. Цели в области качества – то, чего добиваются или к чему стремиться организации в области качества.

Изображение слайда
1/1
59

Слайд 59: Примеры политики в области качества

1. Поддержания имиджа компании высокой культуры производства среди партнеров и потребителей, их высокого доверия к нам. Достижение к концу 4 квартала 20 __ г уровня доверия партнеров и потребителей к компании не ниже 90% от числа опрошенных потребителей и партнеров. (К системе) 2. Систематического проведения анализа текущих и перспективных требований потребителей, прогнозирования будущих потребностей, на основе чего компания разрабатывает новые виды продукции, совершенствует технологию производства. Обеспечение удовлетворенности потребителей продукции компании не менее чем на 80% по основным показателям. (К продукции)

Изображение слайда
1/1
60

Слайд 60: Примеры политики в области качества

3. Постоянного повышения квалификации и компетентности персонала за счет его обучения и создания условий для повышения уровня квалификации, так как высококвалифицированный и мотивированный персонал является решающим фактором в развитии компании. Создание системы постоянного повышения квалификации персонала. (К системе и ресурсам) 4. Поиска новых конкурентных преимуществ компании, проведения маркетинговых исследований с целью увеличения доли рынка в существующих системах продаж и освоения новых каналов сбыта продукции. Увеличение доли рынка по продукции функционального назначения на 5% к концу 4 квартала 20 __ года. (К системе и продукции) Примеры политики в области качества

Изображение слайда
1/1
61

Слайд 61: Барьеры на пути реализации стратегии

Всего лишь 5% работников понимают стратегию Барьер видения Всего лишь 25% менеджеров имеют стимулы, связанные со стратегией Барьер мотивации В 85% организаций на обсуждения стратегии затрачивается менее часа в месяц Барьер руководства В 60% организаций отсутствует связь между бюджетами и стратегией Барьер ресурсов Всего лишь 10% организаций реализуют свою стратегию на практике Барьеры на пути реализации стратегии

Изображение слайда
1/1
62

Слайд 62

Стратегия компании Ориентация на потребителя В какой степени компания обращена к потребителю, единственному источнику доходов? Экономика и финансы Насколько эффективно компания использует свои ресурсы ? Внутренние процессы Насколько внутренние процессы соответствуют стратегии и задачам удовлетворения потребителя ? Потенциал Как компания должна развивать свою способность адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам и совершенствовать свою деятельность ? Сотрудники, знания, инновации, информация, технологии, информационные системы

Изображение слайда
1/1
63

Слайд 63

Цель : удовлетворение потребителя Следствие : прибыль Цели компании Wainwright: 1. Безопасность 2. Служащие 3. Потребитель 4. Качество 5. Прибыль Д. ГОВАРД: Ориентация на прибыль - основной дефект современного мышления в менеджменте Э. ДЕМИНГ: Не думайте о том, как опередить конкурентов. Думайте о качестве, о том, как сделать еще и еще шаг к потребителю МИХАИЛ ЖВАНЕЦКИЙ: Все искали деньги, известность и женщин. А находили только грибы. Он всю жизнь искал грибы. А находил деньги, известность и женщин. Компания курьерской доставки FedEx: Корпоративные цели: 1. Люди 2. Сервис 3. Прибыль Философия компании Merck (1950 год): Мы стараемся помнить, что лекарства производятся для пациентов. Не для прибыли. Прибыль последует… Чем лучше мы помним, тем больше она будет.

Изображение слайда
1/1
64

Последний слайд презентации: Разработка и внедрение системы менеджмента качества: КРИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ УСПЕХА

Успех Поддержка проекта высшим руководством Принятие во внимание необходимости организационных изменений Понимание СК как методологии управления, а не еще одной отчетной системы Достаточные ресурсы при разработке и внедрении Коммуникации Интегрирование СК в систему управления Простая и стандартизированная система сбора первичной информации !!!

Изображение слайда
1/1
Реклама. Продолжение ниже