Нагорная Г.Ю., к.п.н. доцент ФГБОУ ВО «СевКавГГТА»
это значит признавать то, что люди различаются по внешнему виду, положению, интересам, поведению и ценностям. Проявлять толерантность Каждый человек обладает правом жить в мире, сохраняя при этом свою индивидуальность.
Толерантность Терпимость к чужим мнениям, верованиям, поведению. Сострадание Принятие другого таким, какой он есть Прощение Уважение прав других Милосердие Сотрудничество, дух партнерства Уважение человеческого достоинства
Толерантная личность Интолерантная личность Уважение мнения других Доброжелательность Понимание и принятие Чуткость Любознательность Снисходительность Доверие Г уманизм Толерантная позиция Коммуникабельность Непонимание Игнорирование Эгоизм Нетерпимость Выражение пренебрежения Раздражительность Равнодушие Цинизм Немотивированная агрессивность Особенности личности
Согласно Э. Берну, существует четыре жизненные позиции по отношению к себе и другим: 1. «Я - о'кей, ты - о'кей.» Эта позиция вполне здоровой личности, символизирующая достойную жизнь, позиция Героев и Принцев, Героинь и Принцесс. 2. «Я - о'кей, ты - не о'кей.» Я - Принц, а ты - Лягушка. Эта позиция сходства, надменности, нетерпимости по отношению к людям, которых человек считает недостойным себя. 3. «Я - не о'кей, ты - о'кей.» Эта позиция неудачника, который потерял себя, занимается самоунижением и самоедством. 4. «Я - не о'кей, ты - не о'кей.» Эта позиция безнадежности, отчаяния, жизненного смысла. Поиск толерантной позиции
Установление психологического контакта Основа отношения к нам закладывается в первые 15 секунд общения Контакт глаз « Взгляд может быть угрожающим не менее, чем заряженное и нацеленное на человека ружье, взгляд может обидеть, как плевок или удар; но он может и лучиться добротой, и заставить сердце плясать от радости. » Ральф Уолдо Эмерсон
Чтобы расположить к себе собеседника нужно сделать 4 «психологических подарка»: комплимент улыбка имя собеседника поднятие его значимости
Техники рефлексивного слушания : 1) Выяснение - состоит в деятельности по уточнению смысла каких-либо высказываний либо всего сообщения в целом. Это позволяет получить дополнительную информацию по неясным вопросам, улучшить первоначальное сообщение, так как показывает автору, что он выражает свои мысли неточно. Типовыми фразами и вопросами являются: "Уточните, пожалуйста, что Вы имеете в виду!"; "Повторите, пожалуйста, эту часть!"; "Что Вы имеете в виду?"; "Я не понял"; "Не объясните ли Вы это еще раз?"; "Я не понимаю, что Вы имеете в виду".
2) Перефразирование - формулирование той же мысли другими словами, иначе. Это позволяет получить подтверждение правильности понимания и дает возможность автору внести коррективы в сообщение. Типовыми словами являются: "Правильно ли я понял, что …"; "Как я понял Вас …"; "Как я понимаю, Вы говорите …"; "По Вашему мнению …"; "Вы думаете …"; "Другими словами, Вы говорите …"; "Вы считаете, что …".
3) Отражение чувств – хотите повлиять на другого, изменить его точку зрения, убеждение - не усердствуйте, доказывая свою правоту, а присоединитесь к позиции оппонента, станьте таким же как он- начните думать как он, чувствовать как он, желать как он... А дальше он сам проникнется к вам и захочет слушать то, что вы хотите предложить. Для рефлексивного отражения чувств можно использовать следующие фразы: "Мне кажется, что Вы чувствуете …"; " Вы несколько расстроены …"; "Вероятно, Вы чувствуете …"; "Мне знакомы Ваши ощущения …"; "Я чувствую, что Вы …". ВОЛШЕБНАЯ ФОРМУЛА «Я ВАС ПОНИМАЮ» Понимать – значит чувствовать. К.Станиславский
4) Резюмирование -подведение итога, смысла сообщенного говорящим. Типовыми формулировками при резюмировании могут быть следующие: Ваша речь может означать …; Основными выводами, с Вашей точки зрения, являются …; Можно ли сказать, что смысл Вашей речи состоит …; Если подытожить сказанное Вами, то …; Правильно ли я понял, что Вашими основными идеями являются ….
Осуждающее высказывание: Комплиментарное высказывание: Опять ты опоздал??? Ты у меня такой пунктуальный, а сегодня опоздал… Уверена, что больше не заставишь меня ждать )) Вместо осуждающих высказываний в адрес коммуниканта, произносите комплиментарные высказывания (правило трех К). Использование в критике местоимения «МЫ». Что-то мы с Вами сегодня раздражены..
Отучаемся Тыкать и начинаем Якать
Сравнение. «Ты такая же, как твоя подруга. Делаешь те же самые ошибки». Результат: у человека возникает обида и снижается чувство собственной значимости. · Пренебрежение. «Мне бы твои проблемы…». Результат: снижение значимости проблемы и связанных с ней переживаний. · Приказ. «Немедленно успокойся». Запрет на переживания. · Невключённое слушание. Слушающий задаёт какие-либо формальные вопросы, не затрагивающие сущности проблемы. Результат: человек чувствует, что его не слушают и он не интересен. · Поторапливание. «Короче говоря…», «Да понял я всё уже…» · Собственная интерпретация. «На самом деле ты говоришь об …». Слушающий придаёт ситуации другой смысл и интерпретирует её по-своему. Результат: в связи с непониманием либо гнев, либо человек замкнётся. · Критика. «Ты не прав, как всегда…», «Ну ты как обычно…». · Предвидение. «Я же тебе говорила…», «Я тебя предупреждала…».
Prezentacii.com
недоверие к собеседнику; незаинтересованность в предмете разговора; погруженность в другие дела; убежденность в собственной правоте; предубеждение; неуверенность в себе; самоуверенность; стремление настоять на своем; неумение слушать; неумение выражать свои мысли; привычка перебивать собеседника.
Конфликт — это проявление объективных или субъективных противоречий, выражающихся в противоборстве сторон. Виды конфликтов Внутриличностные конфликты Межгрупповые конфликты Межличностные конфликты Уровни конфликта
Родитель Я Взрослый Я Ребенок Я – которое говорит нам, что мы должны делать, как должны себя вести. Это Я – все знающее, все оценивающее, догматичное, с сознанием собственного превосходства и с правом всех судить и карать. Но еще оно связано со знанием, мудростью, со способностью к покровительству, к защите слабого, с милосердием. – голос разума, оно несет в себе такие стороны взрослого, как расчетливость и рационализм, трезвость и взвешенность оценок, понимание относительности норм и принципов, четкий контроль за своими действиями, осознанность стремлений и рациональное целеполагание. – которое несет в себе раскованность, импульсивность, непринужденность, фантазии, любопытство, творческие порывы и одновременно такие стороны, как беспомощность, неуверенность, несдержанность, наивность и пугливость.
При параллельных трансакциях развиваются неконфликтные отношения, которые могут длиться довольно долго Взрослый – Взрослому - Когда сегодня заканчивается мероприятие? - В 12.00 ч. Ребенок – Родителю Родитель – Ребенку - Я боюсь, что не успею. - Не переживайте, все будет хорошо
При перекрестных трансакциях возникают упреки, конфликты. Родитель – Ребенку Необходимо выполнять все задания вовремя! Родитель – Ребенку А Вы мне их вовремя дали?!
ДА (прежде, чем переходить в атаку (начинать, к примеру, гнуть свою линию, переубеждать), необходимо погасить атаку противника, снять напряжение - его желание нападать, что-то доказывать, возражать, а именно, расслабить, расположить к себе, сделать дружелюбным, понимающим… ) Чувства Вопрос Долго Вы еще будете возиться? (Р-Д) 1.ДА, увы, получается долго.(Д-Р) 2. Я понимаю, как Вас это раздражает… 3. Вы готовы еще подождать 3 минуты или присядете, и я сама Вам принесу карточку? (В-В)
Что нельзя делать: 1) нельзя защищать себя - " Вы неправильно поняли!" Человек в состоянии гнева не слышит и поэтому оправдываться не стоит; 2) не стоит начинать извиняться - "Ладно, давай сделаем!"; 3) не стоит нападать - " Я не могу согласиться, Вы не правы!" (человек не слышит); 4) не торопитесь давать советы - "Выпей валерьяночки, успокойся!"; 5) не стоит проявлять снисходительность - " Не расстраивайтесь, что Вы так заводитесь."; 6) нельзя отрицать эмоции гневливого человека - "Это ваши комплексы, нашел из-за чего...", "Что за ерунда..."; 7) нельзя отсрочивать во времени разговор - "Сейчас пройдет время и мы вернемся к разговору", "Поешьте, и будем разговаривать". Стычки. Некоторые правила поведения с гневливым человеком.
И гнорирование агрессии: не заметить агрессию, дать партнеру время успокоиться. – « Что-то ты неважно выглядишь… Присаживайся, что будешь- капучино ?» Очень полезно, если гневливого собеседника назвать по имени - "Иван Иванович..." Можно попробовать уйти от темы, так называемое отвлечение на детали, задав какой -то неожиданный вопрос - « Ой, а Вы когда заходили, не встретили Артура ?»
Обращение к здоровью как ценности: "Не рвите себе сердце"; - "Будем беречь наше здоровье"; - "Это не тот случай, чтобы тратить на него свое здоровье. Кстати, Вы делали кардиограмму?…..» Дружеское участие: "У вас сегодня очень трудный день, и, понятно, сдают нервы"; "Я тоже не переношу подобные вещи"; "И меня возмущают такие выходки". "Я сегодня такой же нервный (вздернутый, резковатый)"; "Сегодня почему-то все взвинчены (погода действует, общая обстановка )"
«Гадости на радости» (Мне приятно …): всегда можно найти повод сказать искреннее спасибо агрессору, например, «Какая Вы шустрая!» “Мне приятно, что Вы следите за моими успехами”. Примените формулу самоуспокоения: "сегодня я не обращаю внимания на пустяки", "у меня сегодня более серьезные проблемы " и т.п. «Ширма» (фиксация параметров имиджа): « Я - леди, я не срываюсь!» Как нужно вести себя с гневливым человеком:
Когда вы чувствуете, что сейчас разразитесь гневной тирадой, просто мысленно скажите себе «СТОП», лучше даже крикнуть себе «С-Т-О-П»! Можете использовать любое слово, главное чтобы оно остановило вас от немедленной реакции. Несмотря на то, что ваш разум в момент гнева хочет просто взорваться и ответить оппоненту жестче и больнее, когда вы его остановите стоп-словом он начнет успокаиваться. После этого подождите 10 секунд. За это время вы сможете успокоиться еще больше и принять решение по сложившейся ситуации.
Это одна из самых действенных методик. В момент гнева представьте своего оппонента в смешном виде (например, без штанов, или в смешной одежде, в карикатурном образе и т.п.) Это непременно вызовет улыбку на вашем лице и немедленно избавит от чувства гнева. Или - Ты дурака-то не включай - Да я и не выключал
Необходимо переключить внимание, посмотреть в сторону или вверх, взять в руки предмет, записать что-либо и т.п.
1. Вы замечаете, что кто-то наблюдает за вами. 2. Вы хотите позвонить по телефону, а нужный номер постоянно занят. 3. Вы ведёте автомобиль, а рядом сидящие непрерывно дают вам советы. 4. Вы с кем-то беседуете, а третий постоянно вмешивается в ваш разговор. 5. Если кто-то без причин повышает голос. 6. Когда кто-либо прерывает ход ваших мыслей. 7. Вас раздражает комбинация цветов, по вашему мнению, не сочетаемых друг с другом. 8. Когда при рукопожатии вы ощущаете вялую ладонь партнёра. 9. Разговор с человеком, который всё знает лучше вас.
Slide-Share