Презентация на тему: Процесс приобретения банковского продукта от момента «осознания потребности» до

Реклама. Продолжение ниже
Процесс приобретения банковского продукта от момента «осознания потребности» до момента определения «степени удовлетворенности услугой».
Осознание потребности. Трансформация нужды в конкретную потребность.
Потребности и возможности клиента
Поиск информации. Сбор необходимых сведений об услугах и банках, их оказывающих.
Поиск информации
Государственный кредит
Альтернатива: потребительский кредит в Почта Банке
Сравнительная оценка вариантов. Ранжирование различных продуктов/услуг в порядке их приемлемости.
Сравнительная оценка вариантов. Программа с господдержкой в приоритете. Расчет кредита на 3 года.
Программы с господдержкой. Расчет кредита на 1 год (у менеджера будет высокая з/п)
Принятие решения о приобретении продукта/услуги. Формирование намерения обратиться к конкретной услуге в конкретный банк
Реакция на приобретенный продукт/услугу. Степень удовлетворенности услугой.
1/12
Средняя оценка: 4.3/5 (всего оценок: 85)
Код скопирован в буфер обмена
Скачать (2265 Кб)
Реклама. Продолжение ниже
1

Первый слайд презентации: Процесс приобретения банковского продукта от момента «осознания потребности» до момента определения «степени удовлетворенности услугой»

Выполнила Игнатьева Алина, Ф-115

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
2

Слайд 2: Осознание потребности. Трансформация нужды в конкретную потребность

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
1/4
3

Слайд 3: Потребности и возможности клиента

150 тыс. руб – имеющиеся на данный момент денежные ср- ва и поручительство на сумму не более 500 тыс. руб. Если клиент собирается брать потребительский кредит, первоначальный взнос он сможет сделать в размере 125 тыс. руб (т.к. отдельно ему придется приобрести поис ОСАГО ≈ 10 тыс. руб и противоугонную систему ≈ 15 тыс. руб

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
4

Слайд 4: Поиск информации. Сбор необходимых сведений об услугах и банках, их оказывающих

Условия кредитования Государственный автокредит Кредит «Стандарт» Автокредит « Ni ssan finance » Процентная ставка 0-13,67% 6,5% - 15% 0% - 9,47%* Стоимость автомобиля До 1,15 млн.руб. До 1,15 млн.руб. Первоначальный взнос 20% 35% Гражданство РФ РФ РФ Возраст на момент выдачи кредита не менее 20 лет и не более 67 лет не менее 20 лет и не более 79 лет Регистрация не менее 6 месяцев на территории РФ не менее 6 месяцев на территории РФ не менее 6 месяцев на территории РФ Стаж работы на последнем месте не менее 3х месяцев не менее 3х месяцев не менее 3х месяцев Срок кредитования от 12 до 36 мес. от 6 мес. до 7 лет (12, 24, 36, 48, 60, 72, 84 мес.) от 12 до 36 мес. Доп. документы 1) Паспорт и вод. удостоверение 2) Только новое ТС 2015/2016г. выпуска страна-производитель Россия; !Каско не обязательно 1)СНИЛС 2)Паспорт и вод. удостоверение 3) Справка о доходах 2НДФЛ либо в свободной форме !Каско не обязательно 1)Паспорт и вод. удостоверение 2)Только новое ТС 2015/2016г. выпуска, страна производитель Россия; 3)Справка о доходах 2НДФЛ либо в свободной форме

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
5

Слайд 5: Поиск информации

Рекламный ролик, просмотренный на YouTube Персонализированная реклама в Google после поисковых запросов Коллега по работе посоветовал обратиться в Юникредит Банк, т.к. сам брал там кредит и ему понравилось качество обслуживания Его девушка посоветовала оформить просто кредит наличными в банке

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
1/4
6

Слайд 6: Государственный кредит

Выбранная марка и модель включены в госпрограмму 2016; Банки-партнеры, которые работают по госпрограмме: ВТБ24 ; Росбанк; Уралсиб ; ЮниКредит ; Меткомбанк ; Россельхозбанк Суть: Государство компенсирует 2/3 % ставки, что позволяет уменьшить процентную ставку и снизить долговую нагрузку. Но на специальных условиях можно приобрести только легковой автомобиль, собранный в России, отечественной или иностранной марки.

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
7

Слайд 7: Альтернатива: потребительский кредит в Почта Банке

Документы: паспорт гражданина РФ, СНИЛС Возможность оформления заявки во время обеденного перерыва (подъедет менеджер) По гарантированной ставке клиенту вернется ≈ 6 тыс. рублей Клиенту не придется оформлять навязанный КАСКО

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
Реклама. Продолжение ниже
8

Слайд 8: Сравнительная оценка вариантов. Ранжирование различных продуктов/услуг в порядке их приемлемости

Изображение слайда
1/1
9

Слайд 9: Сравнительная оценка вариантов. Программа с господдержкой в приоритете. Расчет кредита на 3 года

+3 п.п. При отказе от КАСКО +6 п.п +3 п.п. 9,66%

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
1/3
10

Слайд 10: Программы с господдержкой. Расчет кредита на 1 год (у менеджера будет высокая з/п)

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
1/3
11

Слайд 11: Принятие решения о приобретении продукта/услуги. Формирование намерения обратиться к конкретной услуге в конкретный банк

Изображение слайда
1/1
12

Последний слайд презентации: Процесс приобретения банковского продукта от момента «осознания потребности» до: Реакция на приобретенный продукт/услугу. Степень удовлетворенности услугой

Покупка автомобиля привела к повышению по служебной лестнице; У банка обширная сеть банкоматов и терминалов, платить по кредиту не вызывает неудобства; Послепокупочный диссонанс сглажен: банковский сотрудник рассчитал комфортные условия по выплате кредита, а дилер вручил красочную памятку автовладельца с поздравлением. Ранее клиент добирался до работы за 1 час в жуткой давке, а сейчас он спокойно добирается за 2 часа без нарушения кем-либо личного пространства Повышение самооценки

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
1/3
Реклама. Продолжение ниже