Презентация на тему: PR технологии в финансовой сфере

Реклама. Продолжение ниже
PR технологии в финансовой сфере
Банки
Кредитная система РФ:
Тенденции изменения российского финансового сообщества:
Тенденции изменения российского финансового сообщества:
Тенденции изменения российского финансового сообщества:
Банк, не прошедший проверку НЕ имеет права:
Согласно ФЗ РФ «О страховании вкладов физических лиц в банках РФ» для оценки финансовой устойчивости банка применяются следующие группы оценки показателей:
Согласно ФЗ РФ «О страховании вкладов физических лиц в банках РФ»
Деятельность по связям с общественностью в финансовой сфере регламентируется нормативными документами:
Инструкция ЦБ «О рекламе кредитных организаций РФ и банков-резидентов» 30.12.1997г.
Связи с общественностью в банковском секторе
Паблик рилейшнз -
Специфика банковского PR
Специфика банковского PR
Специфика банковского PR
Основные отличия PR от коммерческой рекламы в банковской сфере
Основные отличия PR от коммерческой рекламы в банковской сфере
Основные отличия PR от коммерческой рекламы в банковской сфере
Основные отличия PR от коммерческой рекламы в банковской сфере
Основные отличия PR от коммерческой рекламы в банковской сфере
PR
Generic Advertising
Внешние агентства чаще всего привлекают:
На кого направляется PR-воздействие (мнение практиков):
Какие направления PR -деятельности считаются главными (мнение практиков)
ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ PR -ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В БАНКАХ( теория)
СОЗДАНИЕ ИМИДЖА БАНКА:
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ СО СМИ
Выбор СМИ
Пример – взаимодействие со СМИ
Пример – взаимодействие со СМИ
КОНТАКТЫ С ОБЩЕСТВЕННЫМИ И ГОСУДАРСТВЕННЫМИ ИНСТИТУТАМИ
КОНТАКТЫ С ОБЩЕСТВЕННЫМИ И ГОСУДАРСТВЕННЫМИ ИНСТИТУТАМИ
КОНТАКТЫ С ОБЩЕСТВЕННЫМИ И ГОСУДАРСТВЕННЫМИ ИНСТИТУТАМИ
Государственные и профессиональные структуры
Государственные и профессиональные структуры
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ БАНКА
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ БАНКА
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ БАНКА
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ БАНКА
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ БАНКА
Как этого добиться?
От клиентов банк может получить надежную оценку своей репутации:
Отношения с клиентами
Цель PR в банке
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С АКЦИОНЕРАМИ БАНКА
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С АКЦИОНЕРАМИ БАНКА
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С АКЦИОНЕРАМИ БАНКА
Внутренняя общественность
Бэнк оф Америка применял ряд программ, направленных на повышение удовлетворенности у персонала банка
Бэнк оф Америка применял ряд программ, направленных на повышение удовлетворенности у персонала банка
ПАБЛИСИТИ. РЕПУТАЦИЯ В ФИНАНСОВЫХ КРУГАХ, БАНКОВСКОМ СООБЩЕСТВЕ
ПАБЛИСИТИ. РЕПУТАЦИЯ В ФИНАНСОВЫХ КРУГАХ, БАНКОВСКОМ СООБЩЕСТВЕ
Паблисити. Репутация
Паблисити. Репутация
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С МЕСТНОЙ ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
ПРИМЕР
РR В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ
Спонсорство
Преимуществами спонсорства являются:
Преимуществами спонсорства являются:
Спонсорство
Меценатство и благотворительность
Меценатство и благотворительность, как бизнес-коммуникации
Меценатство и благотворительность
Благотворительность
ИНТЕРНЕТ
Интернет
Интернет
Интернет
НОСИТЕЛИ PR-ИНФОРМАЦИИ О БАНКЕ
НОСИТЕЛИ PR-ИНФОРМАЦИИ О БАНКЕ
НОСИТЕЛИ PR-ИНФОРМАЦИИ О БАНКЕ
Формы ПР работы
Формы ПР работы
Формы ПР работы
Формы ПР работы
Формы ПР работы
Формы ПР работы
Какие направления PR -деятельности считаются главными (мнение практиков)
“имидж – паблисити – репутация”
“имидж – паблисити – репутация”
Initial Public Offering (IPO) –
1/84
Средняя оценка: 4.7/5 (всего оценок: 9)
Код скопирован в буфер обмена
Скачать (157 Кб)
Реклама. Продолжение ниже
1

Первый слайд презентации: PR технологии в финансовой сфере

ТПСО. Технологии.

Изображение слайда
1/1
2

Слайд 2: Банки

Ведущий элемент рыночного механизма Регулируют движение денежных потоков Обеспечивают рациональное использование финансовых ресурсов Перелив капиталов по отраслям экономики

Изображение слайда
1/1
3

Слайд 3: Кредитная система РФ:

Центральный Банк РФ Государственные банки(Россельхозбанк, Российский банк развития, Внешэкономбанк) Коммерческие банки, в т.ч. С высокой долей государственных акций(Сбербанк, ВТБ) Государственные небанковские кредитно-финансовые учреждения(Пенсионный Фонд РФ, Фонд государственного страхования, Фонд социального страхования и др.) Негосударственные небанковские кредитно-финансовые учреждения(брокерские, страховые, финансовые компании, негосударственные пенсионные фонды, ПИФЫ)

Изображение слайда
1/1
4

Слайд 4: Тенденции изменения российского финансового сообщества:

Разделение банков в зависимости от финансовых показателей на банки первого, второго, третьего, четвертого (не осуществляют кредитных операций, режим готовности к продаже) круга – см. рейтинг российских банков - «Коммерсантъ» -квартал, полугодие, год Укрупнение российских банков за счет слияния(например: Уралсиб+Автобанк-Никойл+Брянский народный банк+Никойл+Кузбассугольбанк=Банк «Уралсиб» Приход в Россию иностранных банков (Ситибанк, Райффайзенбанк и др.)

Изображение слайда
1/1
5

Слайд 5: Тенденции изменения российского финансового сообщества:

Новый этап - с 2004 г. ФЗ РФ «О страховании вкладов физических лиц в банках РФ»(2003г.) Агентство по страхованию вкладов - в течение 21 месяца со дня принятия закона был сформирован реестр банков, получивших лицензию на работу с физическими лицами - в случае банкротства вкладчики получают страховую выплату в размере 100%, но не больше 100 тыс. руб. Осень 2008 г. – 100% выплаты по вкладам до 700 тыс. руб. После кризиса банки значительно сократили свои расходы, связанные с PR и рекламой

Изображение слайда
1/1
6

Слайд 6: Тенденции изменения российского финансового сообщества:

объем рынка PR-услуг, оборот которого оценивался Российской ассоциацией по связям с общественностью (РАСО) до кризиса в 180-200 млн. долларов в год, сократился после кризиса не столь сильно, как на рынке рекламы. Объем заказов сократился на 10-20%. На 20-30% снизился также и размер оплаты труда сотрудников.

Изображение слайда
1/1
7

Слайд 7: Банк, не прошедший проверку НЕ имеет права:

Принимать вклады от населения Проводить операции по счетам, в том числе осуществлять зарплатные выплаты На привлечение новых поступлений Банк МОЖЕТ работать только на выдачу средств

Изображение слайда
1/1
Реклама. Продолжение ниже
8

Слайд 8: Согласно ФЗ РФ «О страховании вкладов физических лиц в банках РФ» для оценки финансовой устойчивости банка применяются следующие группы оценки показателей:

Капитала Активов Качества управления банком, его операциями и рисками Доходности Ликвидности

Изображение слайда
1/1
9

Слайд 9: Согласно ФЗ РФ «О страховании вкладов физических лиц в банках РФ»

Разрешение на работу с физическими лицами получает банк, набравший определенное количество баллов Агентство по страхованию вкладов собирает с банков, вошедших в реестр, по 1% пассивов банка – на осуществление выплат Информация о включении или исключении банка из реестра публикуется Агентством в «Вестнике Банка России» и «Российской газете»

Изображение слайда
1/1
10

Слайд 10: Деятельность по связям с общественностью в финансовой сфере регламентируется нормативными документами:

Центрального Банка РФ ФЗ(«О рекламе», «О внесении изменений и дополнений в Закон РСФСР «О банках и банковской деятельности в РСФСР», «О Центральном банке РФ») Указ Президента РФ №11-83 от 10.06.1994 «О защите прав потребителей от недобросовестной рекламы» Инструкция ЦБ «О рекламе кредитных организаций РФ и банков-резидентов» 30.12.1997г.

Изображение слайда
1/1
11

Слайд 11: Инструкция ЦБ «О рекламе кредитных организаций РФ и банков-резидентов» 30.12.1997г

Запрещено: Приводить количественную информацию, не имеющую непосредственного отношения к рекламируемым услугам Гарантировать размеры дивидендов по именным ценным акциям Рекламировать ценные бумаги до регистрации проспекта эмиссии Умалчивать хотя бы об одном из условий предоставления услуг, если в рекламе они перечисляются Давать гарантии, обещания и обнародовать предположения о будущей эффективности (доходности) своей деятельности Обещать услуги, еслт таковые не осуществляются на день рекламы

Изображение слайда
1/1
12

Слайд 12: Связи с общественностью в банковском секторе

можно определить как сферу деловых коммуникаций, где формируется репутация банка, создаются и поддерживаются общение, взаимопонимание, расположение и сотрудничество между банком и общественностью.

Изображение слайда
1/1
13

Слайд 13: Паблик рилейшнз -

одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между банком и общественностью.

Изображение слайда
1/1
14

Слайд 14: Специфика банковского PR

Специфика банковского PR обусловлена особенностью самих банковских услуг. Они не имеют натурально-вещественного выражения, отсюда предложение этих услуг осуществляется на фоне доминирующего продвижения марки банка. Характер сложившейся в России ситуации таков, что формирование авторитета отдельного банка представляется крайне трудной задачей без изменения отношения в обществе к самому институту коммерческого банка и банковской системе.

Изображение слайда
1/1
Реклама. Продолжение ниже
15

Слайд 15: Специфика банковского PR

Банки производят специфичный товар в виде услуг, не имеющих натурально - вещественного выражения. Банковские услуги стандартны для массового потребителя, их гамма одинакова, и в условиях развитой рыночной экономики существует насыщенная дистрибьюторская сеть. Такие элементы комплекса маркетинга как цена и распределение не играют значительной роли в комплексе банковского маркетинга при продвижении массовых услуг населению.

Изображение слайда
1/1
16

Слайд 16: Специфика банковского PR

В финансово-банковской сфере продвижение конкретных услуг осуществляется на фоне доминирования продвижения марки банка, что характерно для сферы услуг. Марочная реклама непосредственно не связана с продвижением банковских услуг на рынке, она создает банку имидж как солидному экономическому институту.

Изображение слайда
1/1
17

Слайд 17: Основные отличия PR от коммерческой рекламы в банковской сфере

1. Различная структура и цель обращения. В рекламном обращении первостепенное значение уделяется услуге, ее преимуществам, а потребителю непосредственно предлагает купить эту услугу. В отличие от рекламного обращения, PR присуща техника коммуникации через событие, совпадающая во многом с канонами журналистики, когда этому событию уделяется максимум общественного внимания, а услуга, название банка, марка могут фигурировать лишь в связи с этим событием.

Изображение слайда
1/1
18

Слайд 18: Основные отличия PR от коммерческой рекламы в банковской сфере

2. Коммерческая реклама жестко зависит от динамики продвижения банковских услуг, и, ее действие, таким образом, обусловлено товарной политикой и носит временный характер. Мишенью коммерческой рекламы являются реальные и потенциальные потребители, в тоже время, мишенью PR могут быть самые разнообразные аудитории.

Изображение слайда
1/1
19

Слайд 19: Основные отличия PR от коммерческой рекламы в банковской сфере

3. Коммерческая реклама ориентирована на создание коммуникаций с потребителем, тогда как PR ориентирован на создание долгосрочных социальных связей с определенными аудиториями. Реклама работает с покупательскими мотивами поведения потребителей, PR работает со всем сектором общественного мнения

Изображение слайда
1/1
20

Слайд 20: Основные отличия PR от коммерческой рекламы в банковской сфере

4. Различный временной период воздействия. Коммерческая реклама рассчитана на соответствующую реакцию потребителей в краткосрочном периоде, а PR рассчитан на долгосрочный период.

Изображение слайда
1/1
21

Слайд 21: Основные отличия PR от коммерческой рекламы в банковской сфере

5. Различный спектр рекламы. Реклама - это экономический спектр, а PR это социальный, политический и культурный спектр. Ключевым моментом для мероприятий в сфере PR является создание, закрепление и управление имиджем услуги, марки банка в сознании массовой аудитории.

Изображение слайда
1/1
22

Слайд 22: PR

Ставит своей целью интегрировать действия финансовой структуры в социальную жизнь и заставить разделять эту идею через общественное мнение. Цели PR могут изменяться и касаться различных общественных групп: оповестить о деятельности банка; заставить принять это действие; вызвать благоприятную реакцию; достигнуть поддержки определенных социальных групп. Эффект PR измеряется на трех уровнях: понимания, симпатии, поддержки.

Изображение слайда
1/1
23

Слайд 23: Generic Advertising

По мнению многих специалистов в сфере банковского PR и рекламы, необходимо начать проведение так называемой Generic Advertising - кампании, направленной на самые широкие слои населения, призванной сообщить им элементарные сведения о деятельности банков, роли коммерческих банков в экономике, влиянии на уровень жизни, содействующей формированию положительного образа банка как института, выступающего в качестве катализатора развития рыночных отношений.

Изображение слайда
1/1
24

Слайд 24: Внешние агентства чаще всего привлекают:

для периодической оценки и коррекции сложившегося имиджа банка; под реализацию конкретного PR-проекта, например, в связи с внедрением новых банковских продуктов; для разработки и реализации антикризисных PR-программ; для осуществления лоббистских программ или программ политического PR

Изображение слайда
1/1
25

Слайд 25: На кого направляется PR-воздействие (мнение практиков):

Клиенты СМИ Акционеры Коллектив (персонал) банка Государственные структуры и общественные организации Местная общественность

Изображение слайда
1/1
26

Слайд 26: Какие направления PR -деятельности считаются главными (мнение практиков)

Создание позитивного имиджа у целевых аудиторий, разработка программ по созданию, укреплению и защите имиджа банка Паблисити. Репутация в финансовых кругах и банковском сообществе Организация специальных событий - пресс-конференций, презентаций, «круглых столов», выставок Планирование и проведение кампаний по позиционированию новых банковских услуг Составление и обновление банковских web -сайтов

Изображение слайда
1/1
27

Слайд 27: ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ PR -ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В БАНКАХ( теория)

СОЗДАНИЕ ИМИДЖА БАНКА: Для становления имиджа банка хорошими средствами могут служить распространенные среди западных банков мероприятия: Business Development Days - кампания по проведению "дней развития бизнеса" (контакты главы банка с правительственной, институциональной и корпорационной клиентурой); Bank Image Audit - проведение блока рейтинговых и социологических исследований в режиме "ревизии имиджа банка" для выяснения мнений клиентов и общества о его работе.

Изображение слайда
1/1
28

Слайд 28: СОЗДАНИЕ ИМИДЖА БАНКА:

Некоторые банкиры считают, что банк может успешно работать без активной имиджевой политики через СМИ. Есть банки, сосредоточившие у себя за счет личных связей немногочисленную, но крупную и конкурентоспособную клиентуру и замкнувшие на себя стабильные финансовые потоки, и считающие, что "засветка" может скорее повредить, чем помочь. Но не всегда неконкурентные преимущества при первоначальном разделе клиентов длятся вечно. Значительно расширить клиентскую базу, привлечь деньги физических лиц для того, чтобы обеспечить возрастающие потребности своих клиентов в более длинных инвестиционных деньгах, без целенаправленной работы над имиджем будет весьма сложно.

Изображение слайда
1/1
29

Слайд 29: ВЗАИМООТНОШЕНИЯ СО СМИ

включают в себя подготовку и распространение аналитических пресс-материалов, пресс-мероприятия, участие в обзорах, эксклюзивные интервью, пресс-мониторинг и пресс-клиппинг, неформальные контакты с журналистами предпочтение - печатные СМИ

Изображение слайда
1/1
30

Слайд 30: Выбор СМИ

Банки ориентированные на физических лиц - например, Сбербанк, где 75% заемных средств - это вклады населения, - размещают в массовых печатных изданиях, таких как "Аргументы и факты" или "Московский комсомолец". Банки, которые в основном нацелены на обслуживание юридических лиц, сотрудничают со специализированными деловыми изданиями. Например, с журналом "Эксперт", который читают в деловых кругах. Исходя из своей направленности, банк и строит свою рекламную и PR - стратегию. Лидерами среди деловых печатных изданий являются "Коммерсант-Daily", "Деньги", "Эксперт", "Финансовые Известия", "Коммерсант- Weekly", "Профиль", "Итоги", "Экономика и жизнь".

Изображение слайда
1/1
31

Слайд 31: Пример – взаимодействие со СМИ

История однодневного падения банка, которое произошло в 1983 году с чикагским "Континенталь Иллинойс" - седьмым по величине банком Америки. В вечернем выпуске деловых телевизионных новостей в США прозвучало краткое сообщение о неподтвержденных слухах, будто бы какая-то финансовая группа хочет завладеть контролем в чикагском банке. При переводе на японский была допущена роковая ошибка: слово "слухи" исчезло, и данная информация прозвучала в Японии в утренних новостях как известие о захвате контроля.

Изображение слайда
1/1
32

Слайд 32: Пример – взаимодействие со СМИ

Такого типа сообщения, как правило, являются сигналом нестабильности банка для его клиентуры. В "Континенталь Иллинойс" было много вкладчиков в азиатском регионе, которые отреагировали на ошибочное известие из японской столицы тем, что забрали из банка свои вклады почти на 1 млрд. долларов. Информация из Токио, на этот раз точно переведенная на английский, распространилась на страны Европы, где вкладчики банка также начали забирать свои деньги. Когда наступило утро в Америке, чикагские банкиры проснулись на руинах банка, из которого клиентами было забрано несколько миллиардов долларов. Этот пример показывает, что одно неосторожное слово в средствах массовой информации может причинить банку значительный ущерб.

Изображение слайда
1/1
33

Слайд 33: КОНТАКТЫ С ОБЩЕСТВЕННЫМИ И ГОСУДАРСТВЕННЫМИ ИНСТИТУТАМИ

В рамках данного направления PR-деятельности определяется приоритетность той или иной структуры для банка, степень ее важности для развития бизнеса.

Изображение слайда
1/1
34

Слайд 34: КОНТАКТЫ С ОБЩЕСТВЕННЫМИ И ГОСУДАРСТВЕННЫМИ ИНСТИТУТАМИ

Для установления или укрепления контактов с государственными и общественными структурами возможными формами могут стать участие банка в политических акциях, проводимых государственными органами власти (в частности, примером этому могут служить президентские или парламентские выборы), осуществление совместных проектов в области благотворительности и спонсорства и т.д. Например, поддержка государственных программ в области защиты малоимущих слоев населения, развития образования, науки, культуры.

Изображение слайда
1/1
35

Слайд 35: КОНТАКТЫ С ОБЩЕСТВЕННЫМИ И ГОСУДАРСТВЕННЫМИ ИНСТИТУТАМИ

Практически все российские банки активно сотрудничают с Русской православной церковью по проблемам возрождения духовных традиций России. Такие взаимоотношения представляются чрезвычайно важными для банковского сообщества

Изображение слайда
1/1
36

Слайд 36: Государственные и профессиональные структуры

Банк России Федеральная комиссия по рынку ценных бумаг Министерство финансов Европейский банк реконструкции и развития (ЕБРР) Международная финансовая корпорация

Изображение слайда
1/1
37

Слайд 37: Государственные и профессиональные структуры

Многие банки строят свои отношения с государственными структурами через Ассоциацию российских банков. Ассоциация представляет и защищает интересы своих членов. В целях обеспечения более благоприятных условий для деятельности банковской системы вносились соответствующие предложения в Государственную Думу, Совет Федерации, Правительство РФ, ЦБ РФ, Минфин РФ, другие органы.

Изображение слайда
1/1
38

Слайд 38: ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ БАНКА

Это отдельная большая группа работ, напрямую связанная с реноме организации: подготовка презентационных материалов и поздравлений клиентов, работа с жалобами клиентов, доведение интересов основных клиентских групп до руководства, поддержка "дружественных" клиентских групп, изучение и оценка нужд клиентов - важно знать, чего ждут клиенты от банка и как удовлетворить их ожидания.

Изображение слайда
1/1
39

Слайд 39: ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ БАНКА

Во всем мире уже поняли, что главная цель бизнеса - не получение прибыли, а приобретение клиентов (которые эту прибыль и будут приносить). В то же время конкуренция постепенно нивелирует ассортимент банковских услуг, условия вложения средств, скорость обслуживания клиентов, и потенциальному клиенту становится все труднее решить, с каким банком ему иметь дело. Поскольку клиент покупает не только услугу, но и отношения с ее продавцом, существенным фактором выбора банка при прочих равных условиях является то, как в банке к клиенту относятся.

Изображение слайда
1/1
40

Слайд 40: ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ БАНКА

Прежде чем пытаться приобрести новых клиентов, банк должен научиться удерживать старых (по зарубежным данным, старый клиент обходится банку примерно в четыре раза дешевле, чем новый). Как банки должны себя вести с клиентами, чтобы они от них не уходили?

Изображение слайда
1/1
41

Слайд 41: ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ БАНКА

следует помнить, что отношения с клиентом складываются из самых разных мелочей и неожиданностей, и они могут как нравиться клиентам, так и, наоборот, отвращать их от него; "сервис отношений" - это доли секунды, и нужно внимательно относиться и к мелочам; следует помнить, что человек, ушедший из банка с плохим настроением, - это десяток потерянных потенциальных клиентов; нужно заранее прогнозировать поведение клиента, выстраивая его психологический портрет, и стараться максимально отсечь его от дискомфортных ситуаций;

Изображение слайда
1/1
42

Слайд 42: ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ БАНКА

чтобы правильно общаться с недоверчивым клиентом, надо войти в его роль и объясняться с ним психологически для него достоверно (например, следует согласиться с ним, что его недоверчивость к банкам небеспочвенна, но банк делает все от него зависящее, чтобы его не подвести, и объяснить "на пальцах", в чем это заключается); нельзя "находиться к клиенту спиной" (например, на звонок клиента отвечать, что сейчас обед - для него такого понятия не существует); жалобы клиентов - это инструмент, который должен использоваться для улучшения работы клиенто-ориентированного банка. постараться сделать его своим приверженцем (приверженец - это тот клиент, который склонен переждать трудности банка вместе с ним и всегда высказывается о нем хорошо).

Изображение слайда
1/1
43

Слайд 43: Как этого добиться?

активно участвовать в развитии клиента При правильном подходе клиенты охотно подают банку идеи относительно дальнейшего улучшения работы с ними: один из российских банков ввел услугу по сопровождению лиц, снявших крупные суммы наличных, по подсказке одного из своих клиентов.

Изображение слайда
1/1
44

Слайд 44: От клиентов банк может получить надежную оценку своей репутации:

для этого нужно использовать специальную технологию развивающих интервью (простые опросы здесь не годятся), которой владеют профессиональные психологи и которая помогает понять, какой на самом деле образ банка у него сложился. такие интервью следует брать не только у первого лица организации-клиента, но и у его заместителей, главбуха, руководителей основных служб.

Изображение слайда
1/1
45

Слайд 45: Отношения с клиентами

нужно поддерживать клиента в критические периоды, оказывая ему какие-то нестандартные услуги даже при невозможности выполнять обычные операции (например, если у клиента закрыт счет и он не может выплатить зарплату, ему можно предложить деньги, например, под вексель).

Изображение слайда
1/1
46

Слайд 46: Цель PR в банке

создать через средства массовой информации подсознательный фон для принятия решения о выборе банка. Окончательный же выбор клиент принимает только на основании рекомендаций своих знакомых

Изображение слайда
1/1
47

Слайд 47: ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С АКЦИОНЕРАМИ БАНКА

включают в себя: изучение мнений акционеров, составление годовых, квартальных и других отчетов, подготовка документов для рассылки, проведение собраний, составление финансовых и рекламных объявлений, специальные публикации для акционеров

Изображение слайда
1/1
48

Слайд 48: ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С АКЦИОНЕРАМИ БАНКА

важным является обеспечение участия ключевых акционеров в значительных событиях внутриорганизационной жизни банков, например в торжественных собраниях, юбилеях руководства, культурных, других неформальных мероприятиях. Это позволяет наряду с развитием деловых отношений устанавливать и поддерживать более близкие и доверительные отношения. Целесообразным видится оказание посильной помощи акционерам в их работе со СМИ. Например, подготовка интервью, заявлений и вообще любых публичных выступлений.

Изображение слайда
1/1
49

Слайд 49: ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С АКЦИОНЕРАМИ БАНКА

Вся информация о банке, озвученная в СМИ акционерами, менеджерами и рядовыми сотрудниками должна служить имиджу банка. Эти меры призваны содействовать созданию целостного имиджа банка в глазах общественности, поддержанию ликвидности акций компании, а в идеале - росту котировок. Успех взаимоотношений с акционерами может позволить привлекать дополнительные средства под конкретные проекты, формируя устойчивую репутацию банка в профессиональной среде. Важно обеспечить для акционеров раскрытие информации о финансовых результатах деятельности банка, соответствующее западным стандартам. Акционерам должны рассылаться финансовая отчетность банка, результаты аудиторских проверок и различные информационные брошюры банка.

Изображение слайда
1/1
50

Слайд 50: Внутренняя общественность

Система информирования сотрудников на разных уровнях, разрешение конфликтных ситуаций в коллективе банка, внутренние публикации, корпоративные развлечения, доведение мнения служащих до руководства банка, поздравления, создание и углубление чувства удовлетворения служащих от работы. РR-поддержка менеджмента (например различные премии, награды). служба PR содействует созданию атмосферы, в которой служащие банка трудятся с большей отдачей.

Изображение слайда
1/1
51

Слайд 51: Бэнк оф Америка применял ряд программ, направленных на повышение удовлетворенности у персонала банка

Программа "What's in the Way" включает в себя: возможность анонимно бросить в специальный ящик обращения с описанием того, что мешает сотруднику в его работе; приглашение нескольких сотрудников для обсуждения того, что не удовлетворяет их в работе банка; хотлайн - специальная телефонная линия для анонимных звонков.

Изображение слайда
1/1
52

Слайд 52: Бэнк оф Америка применял ряд программ, направленных на повышение удовлетворенности у персонала банка

Программа "Brown Bag Program" - это серия неформальных ланчей с представителями менеджмента банка, обычно входящими в Совет Директоров, также направленных на выявление неудовлетворенности у персонала банка.

Изображение слайда
1/1
53

Слайд 53: ПАБЛИСИТИ. РЕПУТАЦИЯ В ФИНАНСОВЫХ КРУГАХ, БАНКОВСКОМ СООБЩЕСТВЕ

· создание истории банка, · участие в общественных организациях, · деловые и неформальные встречи с другими членами банковского сообщества, · активное отношение к проблемам банковского сообщества, · паблисити руководства банка, · финансовое паблисити.

Изображение слайда
1/1
54

Слайд 54: ПАБЛИСИТИ. РЕПУТАЦИЯ В ФИНАНСОВЫХ КРУГАХ, БАНКОВСКОМ СООБЩЕСТВЕ

Репутация банка в финансовых кругах и банковском сообществе не может быть создана усилиями лишь РR-службы, так как речь идет о мнении профессионалов, способных напрямую, без посредников оценивать действия и уровень подготовки своих коллег по совместной работе с ними. Никакие положительные статьи не изменят в среде профессионалов негативного мнения о профессионализме персонала банка на рынке ценных бумаг, если уровень этого профессионализма объективно известен партнерам по сделкам. С другой стороны, РR-служба вполне в состоянии использовать успехи банка, растиражировать его для поддержания имиджа банка. Формирование репутации в среде деятельности - одна из главных задач службы РR. Это связано прежде всего со сложным комплексом взаимоотношений в банковской среде, которая оказывает значительное влияние на успехи и неудачи того или иного банка на различных сегментах рынка.

Изображение слайда
1/1
55

Слайд 55: Паблисити. Репутация

Росту репутации банка способствует участие его руководителей в специализированных общественных организациях, прежде всего банковских Открытость банка, его "прозрачность" для общественности предполагает регулярное информирование общественности и коллег по бизнесу об успехах на финансовых рынках страны и за ее пределами, оперативное и в полном объеме предоставление СМИ запрашиваемой информации, отсутствие цензуры со стороны банка, доступность первых лиц, отсутствие попыток манипулирования журналистами. Кроме того, целесообразным представляется формирование положительного представления о руководстве банка как о профессиональной и высококвалифицированной группе людей, обладающих личными и деловыми качествами для решения любых проблем.

Изображение слайда
1/1
56

Слайд 56: Паблисити. Репутация

Для эффективности паблисити необходимо, чтобы оно имело фактор новизны, под которой понимают представление новых банковских услуг, извещение о полученной награде, опубликование данных коммерческой деятельности, слияниях, отставках, претензиях и публичных выступлениях руководителей банка, то есть необходимо наличие определенных информационных поводов.

Изображение слайда
1/1
57

Слайд 57: ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С МЕСТНОЙ ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

Необходимо учитывать нужды и потребности местного населения, вовлекать банк в акции для него, организовывать "обратную связь" и допустимую "открытость" банка для местного населения, улучшать окружающую среду.

Изображение слайда
1/1
58

Слайд 58: ПРИМЕР

Банк Toronto Dominion обладает разветвленной структурой филиалов. Банк уделяет большое внимание налаживанию отношений с местным сообществом. Он обычно награждает любого, кто лучше всех делает общественно-полезную работу. В выборе лучшего (в конкурсе) принимают участие все желающие. Условия конкурса обычно анонсируются в местных СМИ, и церемония награждения обычно тоже транслируется на местном телевидении. Часто победителями оказываются дети сотрудников или клиентов того или иного филиала банка. Тем самым банк устанавливает достаточно близкие, "доверительные" отношения с местным населением.

Изображение слайда
1/1
59

Слайд 59: РR В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ

Изображение слайда
1/1
60

Слайд 60: Спонсорство

это финансовая поддержка культурной и спортивной деятельности, позволяющая повысить авторитет банка или увеличить его прибыли, на которые спонсор рассчитывает по итогам мероприятия

Изображение слайда
1/1
61

Слайд 61: Преимуществами спонсорства являются:

захват потребителя в некоммерческой ситуации, в соответствии с чем снижается барьер покупательского недоверия; возможность дифференцироваться от конкурентов отличительным способом; создание образа марки и повышение ее престижа, авторитета; поддержка рекламной кампании; привлечение внимания партнеров по бизнесу и широкой публики; формирование имиджа и известности; .

Изображение слайда
1/1
62

Слайд 62: Преимуществами спонсорства являются:

вложенные средства демонстрируют финансовый потенциал банка, влияя таким образом на весь спектр потребителей банковских услуг; участвуя в спонсировании мероприятий государственных структур, банки часто обеспечивают эффективное лоббирование своих интересов в регионе и области. ассоциация с событием, связанным со спонсорством. Таким образом, для финансово-банковских структур спонсорство должно выступать в качестве эффективного коммуникативного средства

Изображение слайда
1/1
63

Слайд 63: Спонсорство

позволяет банку оказать финансовую поддержку известному спортсмену, команде, деятелю искусства и т.д. Банк, благодаpя успехам своих "подшефных", многократно появляется в средствах массовой информации. Таким образом, спонсорство превращается в средство PR.

Изображение слайда
1/1
64

Слайд 64: Меценатство и благотворительность

Следует четко разграничивать понятие спонсорства и меценатства, поскольку спонсор, в отличие от мецената, преследует коммерческую цель - получение прибыли, его выбор рационален, для него необходима личная известность, реклама банка и его марки, привлечение новых партнеров и клиентов. Меценатство и благотворительность имеют в своей основе получение не коммерческой выгоды, в отличие от спонсорства. Они влияют на эффективность банковского предпринимательства косвенным образом. Меценатство и благотворительность в своей основе имеют нравственные ценности, отражающие стремление к гуманности, гармонии, и консолидации в обществе, и их появление возможно при наличии высокой культуры предпринимательства.

Изображение слайда
1/1
65

Слайд 65: Меценатство и благотворительность, как бизнес-коммуникации

имеют в своей основе гораздо более сложную мотивацию ее использования. Чем выше культура банковского предпринимательства, чем чаще банк выступает в качестве мецената, продвигающего свою философию, свою миссию по отношению к обществу. Благотворительность чаще всего оказывается в форме прямой финансовой помощи на безвозвратной основе или оплате счетов за услуги, поставку и приобретение оборудования.

Изображение слайда
1/1
66

Слайд 66: Меценатство и благотворительность

На втором съезде Ассоциации российских банков был принят Кодекс чести банкира. В этом документе записано: "Банкир не может быть в стороне от традиций отечественного предпринимательства: благотворительности и милосердия. Банкир готов оказать помощь тому, кто в ней нуждается, используя для этого все имеющиеся у него возможности".

Изображение слайда
1/1
67

Слайд 67: Благотворительность

- косвенный показатель надежности и перспективности банка. Благотвоpительность - один из самых эффективных инстpументов для создания позитивного имиджа, а в дальнейшем и репутации банка - цели, к котоpой должен стpемиться любой сеpьезный банк. Большинство российских банков считает своим общественным долгом направлять значительную часть средств на "традиционные" виды благотворительной помощи: на нужды отечественной культуры, здравоохранения, социальную поддержку населения

Изображение слайда
1/1
68

Слайд 68: ИНТЕРНЕТ

Современный банк немыслим без использования передовых информационных технологий, таких как компьютерные системы взаиморасчетов, системы авторизации кредитных карт и так далее.

Изображение слайда
1/1
69

Слайд 69: Интернет

Большая прослойка клиентов банков - это люди в возрасте 25-35 лет, работающие в динамично развивающихся компаниях, активно осваивающие современные методы ведения бизнеса и ожидающие столь же высокий уровень обслуживания, как и предоставляемый на Западе. Эти люди высокообразованны и, прежде чем остановиться на использовании конкретного финансового учреждения, склонны тщательно проанализировать рынок предложений.

Изображение слайда
1/1
70

Слайд 70: Интернет

ЦА интересуют общие сведения о банках (финансовая отчетность, участие в инвестиционных проектах, акционеры, клиенты, условиями депозитных договоров, детальная информация об условиях получения кредитов, динамика развития банка на протяжении последних лет на основе финансовых показателей и публикаций в прессе и т.д.). Именно подобная информация должна быть размещена на web- страницах банков.

Изображение слайда
1/1
71

Слайд 71: Интернет

наличие личного сайта с хорошо структурированным текстом, с профессионально выполненным графическим сопровождением, с комфортных гипертекстовыми ссылками - все это создает ощущение, того что банк является современным, динамичным, уверенным в себе и надежным. Интернет может быть использован как средство общения не только с клиентами, но и со СМИ, акционерами банка, а также с государственными и общественными структурами

Изображение слайда
1/1
72

Слайд 72: НОСИТЕЛИ PR-ИНФОРМАЦИИ О БАНКЕ

Название банка, Логотип банка, Здание банка и территория; Внутренний интерьер банка; Персонал; Корпоративный стиль. Пресс-конференции, брифинги, презентации. Публичное подписание договоров. Выставки. День открытых дверей. Информационные бюллетени банка

Изображение слайда
1/1
73

Слайд 73: НОСИТЕЛИ PR-ИНФОРМАЦИИ О БАНКЕ

Письма банка. Прямая почтовая рассылка. Постеры и реклама на различных носителях. Акции, чеки, кредитные карты, выпускаемые банком. Конверты, бланки, визитные карточки. Сувениры (ручки, карандаши, брелки, зажигалки, календари, блокноты, папки и т. д.).

Изображение слайда
1/1
74

Слайд 74: НОСИТЕЛИ PR-ИНФОРМАЦИИ О БАНКЕ

Театральные программы, плакаты, буклеты, афиши различных мероприятий, где банк является спонсором. Годовые отчеты банка. Заключения аудиторских проверок. Выступления первых лиц банка о политике банке, о ситуации на финансовых рынках и т.д. Корпоративная газета, журнал, газета. Телефонная (справочная ) служба банка. Электронная почта. Страницы в Интернете.

Изображение слайда
1/1
75

Слайд 75: Формы ПР работы

· подготовка и распространение пресс-материалов; · планирование и проведение так называемых "специальных событий" (презентации, конференции, пресс-конференции, брифинги, семинары, выставки); · пресс-мониторинг, пресс-клиппинг; · организация неформальных контактов с журналистами;

Изображение слайда
1/1
76

Слайд 76: Формы ПР работы

· организация и помощь в подготовке к интервью, публичным выступлениям; · составление и рассылка поздравлений клиентам, акционерам и сотрудникам банка, · работа с жалобами клиентов, доведения интересов основных клиентских групп до руководства, · поддержка "дружественных" клиентских групп; · изучение и оценка потребностей клиентов, изучение их мнений; · прямая почтовая рассылка;

Изображение слайда
1/1
77

Слайд 77: Формы ПР работы

· создание информационных баз данных; · исследование и мониторинг отдельных сегментов рынка; · создание и рассылка специальных публикаций для акционеров и клиентов банка; · обеспечение участия ключевых акционеров и клиентов в значительных событиях внутриорганизационной жизни банков, например в торжественных собраниях, юбилеях руководства, культурных, других неформальных мероприятиях;

Изображение слайда
1/1
78

Слайд 78: Формы ПР работы

· планирование и проведение комплексных кампаний по позиционированию новых банковских услуг; · организация и проведение корпоративных развлечений, · доведение мнения служащих до руководства банка; · создание и углубление чувства удовлетворения служащих от работы; · РR-поддержка менеджмента (например различные премии, награды); · разрешение конфликтных ситуаций в коллективе банка; · налаживание связей с соответствующими государственными структурами; · составление и публикация информационных брошюр, · разработка комплексных мер по созданию, укреплению и защите имиджа банка;

Изображение слайда
1/1
79

Слайд 79: Формы ПР работы

· разработка программ по международным связям с общественностью; · составление и публикация внутренних корпоративных газет; · проведение семинаров по связям с общественностью; · составление годовых, квартальных и других отчетов; · проведение общих собраний акционеров; · составление рекламных объявлений, роликов и их мониторинг; · составление и обновление web-дизайна банковских сайтов;

Изображение слайда
1/1
80

Слайд 80: Формы ПР работы

· разработка примерной структруры оповещения и распределения функций в банке во время кризисной ситуации; · подготовка информации на "типовые" банковские кризисные ситуации; · подбор и подготовка сотрудников и менеджмента банка для общения с прессой в период кризиса; · кризис-тренинги для сотрудников, акционеров и менеджмента банков; · разработка и реализация комплекса мероприятий по защите имиджа банка в условиях кризиса; · посткризисная коррекция имиджа банка; · составление списков журналистов и специализированных изданий, а также государственных и общественных структур для оповещения и задействования в период кризиса; · поиск наиболее выгодного объекта спонсоринга и меценатства.

Изображение слайда
1/1
81

Слайд 81: Какие направления PR -деятельности считаются главными (мнение практиков)

Составление и публикация информационных брошюр о банке и корпоративных газет Организация и подготовка к интервью и публичным выступлениям топ-менеджеров Создание специализированных информационных баз даных PR в кризисных ситуациях, в том числе подготовка антикризисных пакетов и посткризисная коррекция имиджа банка Исследование и мониторинг отдельных сегментов рынка Обучающие семинары и тренинги Организация и проведение корпоративных развлекательных мероприятий Поиск наиболее выгодного объекта спонсоринга и меценатства

Изображение слайда
1/1
82

Слайд 82: имидж – паблисити – репутация”

На первом месте располагается связка “имидж – паблисити – репутация”. Так, собственно говоря, и должно быть. Во-первых, потому, что эти понятия – более общие по отношению ко всем остальным. Во-вторых, в атмосфере высокой рыночной конкуренции постепенно нивелируются ассортимент банковских услуг, условия вложения средств, скорость обслуживания. Потенциальному клиенту становится все сложнее решать, в какой банк ему обращаться. Однако невозможно привлечь в банк клиентов, не создав банку имени. Отсюда в финансовой сфере и возникает приоритетная потребность формирования позитивного имиджа. Все более важным становится так называемый "сервис отношений". Причем, это в большей степени относится к банкам, чем к многим другим коммерческим структурам: человек часто покупает товар неизвестного производителя, но он никогда не разместит деньги в банке, о котором ничего не знает.

Изображение слайда
1/1
83

Слайд 83: имидж – паблисити – репутация”

паблисити (достижение известности) существует в рамках концепции имиджа (система построения корпоративного контекста и развития корпоративных коммуникаций), но никак не наоборот. Не всякая (пусть и позитивная) известность нужна банку, а только та, которая направлена на оптимизацию его места в системе существующих экономических и политических отношений. Адекватное паблисити, соответствующее концепции имиджа банка, и обеспечивает ему благоприятную репутацию среди клиентов и иных целевых групп.

Изображение слайда
1/1
84

Последний слайд презентации: PR технологии в финансовой сфере: Initial Public Offering (IPO) –

сделанное впервые, публичное предложение инвесторам стать акционерами компании сложный комплекс организационных, юридических и финансовых процедур, в котором кроме самой компании и потенциальных инвесторов задействованы множество посредников.

Изображение слайда
1/1
Реклама. Продолжение ниже