Презентация на тему: От проекта к услуге. Как вычленить услугу из деятельности учреждения/организации

От проекта к услуге. Как вычленить услугу из деятельности учреждения/организации Проект или услуга? Что такое проект? Что такое услуга? Что такое услуга? Отличия проекта от услуги Отличия проекта от услуги От проекта к услуге. Как вычленить услугу из деятельности учреждения/организации От проекта к услуге. Как вычленить услугу из деятельности учреждения/организации Социальная услуга От проекта к услуге. Как вычленить услугу из деятельности учреждения/организации От проекта к услуге. Как вычленить услугу из деятельности учреждения/организации От проекта к услуге. Как вычленить услугу из деятельности учреждения/организации От проекта к услуге. Как вычленить услугу из деятельности учреждения/организации От проекта к услуге. Как вычленить услугу из деятельности учреждения/организации От проекта к услуге. Как вычленить услугу из деятельности учреждения/организации От проекта к услуге. Как вычленить услугу из деятельности учреждения/организации От проекта к услуге. Как вычленить услугу из деятельности учреждения/организации От проекта к услуге. Как вычленить услугу из деятельности учреждения/организации От проекта к услуге. Как вычленить услугу из деятельности учреждения/организации Примеры выделения услуги из деятельности СОНКО От проекта к услуге. Как вычленить услугу из деятельности учреждения/организации Смета проекта услуги : Расходы в процессе оказания услуги От проекта к услуге. Как вычленить услугу из деятельности учреждения/организации От проекта к услуге. Как вычленить услугу из деятельности учреждения/организации От проекта к услуге. Как вычленить услугу из деятельности учреждения/организации От проекта к услуге. Как вычленить услугу из деятельности учреждения/организации
1/26
Средняя оценка: 4.2/5 (всего оценок: 38)
Скачать (719 Кб)
Код скопирован в буфер обмена
1

Первый слайд презентации: От проекта к услуге. Как вычленить услугу из деятельности учреждения/организации

О.В. Рудинская, секретарь Общественного совета при агентстве молодежной политики и реализации программ общественного развития Красноярского края С использованием материалов презентации И.П. Печковской, Генерального директора КРОО «АОИ»

2

Слайд 2: Проект или услуга?

Создание патриотического клуба Социальное такси Создание условий для просвещения пенсионеров в вопросах компьютерной грамотности Развитие и благоустройство городского/сельского пространства Развитие добровольческой помощи семьям и их детям с ОВЗ Организация выгула собак для маломобильных групп населения

3

Слайд 3: Что такое проект? Что такое услуга?

Проект – ограниченная во времени деятельность, направленная на создание уникального продукта или услуги; любая деятельность, имеющая четко определенную отправную ситуацию и цели. На практике большинство проектов для достижения целей могут использовать лишь ограниченные ресурсы. Услуга - результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя (заказчика), а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности заказчика (Согласно ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 506-46-94 «Услуги населению. Термины и определения»)

4

Слайд 4: Что такое услуга?

Федеральный закон от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»: Социальная услуга — действие или действия в сфере социального обслуживания по оказанию постоянной, периодической, разовой помощи, в том числе срочной помощи, гражданину в целях улучшения условий его жизнедеятельности и (или) расширения его возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности. Социальное обслуживание граждан — деятельность по предоставлению социальных услуг гражданам.

5

Слайд 5: Отличия проекта от услуги

проект: Миссия: ПРОЦЕСС: Цель: Ограниченность времени Ограниченность ресурсов Волонтерство Партнерство Квалификация спец- ов Бюджет Стандарт услуга: Миссия: ПРОЦЕСС: Цель Ограниченность времени Ограниченность ресурсов Волонтерство Партнерство Квалификация спец- ов Бюджет Стандарт

6

Слайд 6: Отличия проекта от услуги

проект: Миссия: изменить отношение сообщества к ситуации ПРОЦЕСС ЭКСПЕРИМЕНТ Цель - апробировать услугу, продукт Ограниченность времени Ограниченность ресурсов Волонтерство Партнерство услуга: Миссия: повысить качество жизни ПРОЦЕСС: ПРОФИЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ Цель – предоставить услугу, продукт Ограниченность времени Ограниченность ресурсов Квалификация спец- ов Бюджет Стандарт

7

Слайд 7

Свойства услуги • Адресность услуги • Неосязаемость услуги, поскольку только покупка услуги позволяет увидеть ее результат, т. е. конкретную реализацию • Непостоянство качества услуг в зависимости от поставщиков, места и времени ее оказания • Неспособность услуг накапливаться • Невозможность хранения услуги покупателем и/или особенно продавцом. Услуга потребляется в момент покупки и не подлежит хранению обеими сторонами • Предоставление услуги неотделимо от ее производства • Услуги не транспортируются

8

Слайд 8

Свойства услуги • Адресность услуги • Неосязаемость услуги, поскольку только покупка услуги позволяет увидеть ее результат, т. е. конкретную реализацию • Непостоянство качества услуг в зависимости от поставщиков, места и времени ее оказания • Неспособность услуг накапливаться • Невозможность хранения услуги покупателем и/или особенно продавцом. Услуга потребляется в момент покупки и не подлежит хранению обеими сторонами • Предоставление услуги неотделимо от ее производства • Услуги не транспортируются

9

Слайд 9: Социальная услуга

Образование Обр а зование Культура Социальная сфера Социа л ь н ое об сл ужива н ие, социаль н ая защита, социаль н ая об е с пе ч ен ие Зд равоохра не н ие Физическая ку льт ур а и сп ор т

10

Слайд 10

Бюджетные услуги/рынок: Услуги дошкольного образования Услуга ухода и присмотра за детьми (детские сады ) ….. Услуги в социальной сфере: образовательные услуги

11

Слайд 11

Бюджетные услуги/рынок: Услуги дошкольного образования Услуга ухода и присмотра за детьми (детские сады ) Услуги дополнительного образования детей Образовательные услуги для детей, нуждающихся в психолого-педагогической и медико-социальной помощи Специальное (коррекционное) образовательное учреждение для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья Услуги в социальной сфере: образовательные услуги

12

Слайд 12

Бюджетные услуги/рынок: Медицинское обслуживание и сопровождение беременных женщин Патронаж детей до 1 года … Услуги в социальной сфере: услуги в сфере здравоохранения

13

Слайд 13

Бюджетные услуги/рынок: Медицинское обслуживание и сопровождение беременных женщин Патронаж детей до 1 года Разъяснение диагноза и процесса лечения Просвещение по вопросам ухода за больным в постоперационный и реабилитационный период Санитарное и медицинское просвещение (просветительские программы для больных с различными заболеваниями, астма-школа) Семейный доктор Патронаж лежачих больных, больных и инвалидов Услуги в социальной сфере: услуги в сфере здравоохранения

14

Слайд 14

Услуги в сфере социальной защиты, социального обеспечения, социального обслуживания и социальной помощи (ФЗ-442) У слуги б ю д ж етно г о сек т ора У слуги для престар е лых и их с е мей ( г ерон т о логи ч еск и е ц е н т р ы, пси х он е вр о логи ч еск и е и нт ернаты, д ом а - и нт ернаты для престар е лых и и н вал и д ов) Пси хо ло г о - м е д и к о - соц и ал ь ное соп р ов о ж д е н ие замеща ю щих с е мей Р еаб и л и тацио н н ы е у слуги для и н вал и д ов ( реабил и тацио н н ы е ц е н т р ы для д е т ей и п о дрос т к ов с огран и че н н ы ми возм о жностями, Ц е н тр к омпле к сной реабил и тации и н вал и д ов, д ома – и нт ернаты для у мс т ве н но о т с т алых д е т е й, Ц е н т р ы пси хо ло г о - м е д и к о - соц и ал ь но г о соп р ов о ж д е н и я ) К онс у л ь тацио н н ы е у слуги для с е мей в тр у д н ой жизн е н н ой сит у а ц и и Выя в ле н ие и соп р ов о ж д е н ие с е мей, н а х о дящ и х ся в соц и ал ь но опасном п о л о ж е н ии У слуги соп р ов о ж д е н ия спец и ал и с т ами с е мь я м, и меющим в с во е м сос т аве п о т е нц и а л ь н ы х к л и е н т ов да н н ы х учр е ж д е н ий (и н вал и д ов, преста р е лы х )

15

Слайд 15

Услуги в сфере социальной защиты, социального обеспечения, социального обслуживания и социальной помощи Рыночные услуги Круглосуточный уход на дому Психологическая помощь Социальные гостиницы и центры социальной адаптации бездомных Консультирование по вопросам возможностей домашней реабилитационной работы

16

Слайд 16

Услуги в социальной сфере: ус луги в сфере культуры Услуги бюджетного сектора / Рыночные услуги Библиотечное обслуживание населения Культурно-досуговые услуги (дома культуры и прочее) – клубы по интересам, кружки, концерты Театральные постановки и иные виды представлений Музейная и выставочная деятельность Концерты Просмотр художественных, документальных и научно-популярных фильмов ( киноклубы ) Зоосады и ботанические сады, парки и места отдыха, детские площадки Фестивали

17

Слайд 17

Услуги в социальной сфере: услуги в сфере физической культуры и спорта Услуги бюджетного сектора Физическое воспитание детей и взрослых Дополнительное образование детей в части организации физкультурно-спортивной работы Услуги для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями (восстановительные центры) Организация и проведение спортивных соревнований Предоставление площадок для занятий спортом и физической культурой Рыночные услуги Фитнесс Специализированные услуги (йога, восточные единоборства, туризм и др.) Услуги для занятий экстремальными видами спорта

18

Слайд 18

Выберем хараткеристики услуг в бюджете/услуги негосударственого поставщика (СОНКО, бизнес) Массовость выбора клиентом Государственное финансирование Наличие инфраструктуры под реализацию услуги Индивидуальность/уникальность услуги Комплексность услуги Дороговизна услуги Многозадачность персонала Клиентоориентированность Расчет ЗП от востребованности услуги Расчет ЗП от оклада Упражнение

19

Слайд 19

Выделение собственной услуги 15 Характер услуги Наименование Чей заказ Источник финансирования 1.В е д о м ст в енный х ара к т е р Содержание ребенка в д е тс а д у Ориентир на показатели госзадания Рынок и/и л и б ю дж е т ? 2. К омпле к с н ая у с л у г а Ш к о л а о т в е т ст в енно г о р о д и т е л ьст в а Ориентир на п о тр е бности к л иен т ов, р е ш е ние с оц п р о б л е м ы Рынок и/ и л и б ю д ж е т ? 3. Разноплановый на бо р у с л у г Юридическая консультация Ориентир на им е ющи е ся р е с у рсы, п о тр е бности к л иен т ов Рынок и/и л и Б ю дж е т ?

20

Слайд 20: Примеры выделения услуги из деятельности СОНКО

1. Основн ая деятельность СО Н К О – помощь инвалидам У слу г а : т р у д оу стройст в о ин в али д ов, социальное такси 2. Основная деятельность СОНКО – помощь о н к о л огичес к и м б о льны м У слу г и : - н а домн а я п о мощь п р ес т ар е лым с о н к о заб о ле в а н иям и, - к о н с у л ь т ация о н к об о льны х, - п р офи л а к тические к о н с у л ь т ации ( ш к о ла з доров ь я) 16 Характер услуги Наименование Чей заказ Источник финансирования

21

Слайд 21

Выделение услуги из текущей деятельности СОНКО С ОН К О по б ор ь б е с В ИЧ (с в ое г о поме щ е н ия н е т, есть в о л о н т е р ы из числа л ю дей с ВИ Ч ) В е т ер а нс к ая ор г а н изация ( есть п оме щ е н ие и в о л о н т еры п о жи л о г о во зрас т а) Ас с оциация мно го д е тных семей (поме щ е н ия н е т) Задание: выд е лить в о з м о жные у слуги в дея т е льности ор г а н изаци и. У к а з а ть ис т о ч н ик фина н сир о в а н ия: к т о б у д е т п л а ти т ь за у слугу (б ю дж е т или п о луч а т е ли у слуг ) ? 17 Упражнение. 3 группы Характер услуги Наименование Чей заказ Источник финансирования

22

Слайд 22: Смета проекта услуги : Расходы в процессе оказания услуги

21 Р а с х о дные м а т е р иалы Ам о р ти з а ц ия и о б с л у жи в ание о б о р у д о в ания Опл а т а о с новных с пе ц иа л ис т ов Опл а т а с пе ц иа л ис т ов, о б е с п е чи в ающих б е с пе р е б о йную р а б о т у сл у ж бы ( у бор к а, д о с т ав к а, а д минис т рир о в ание…) Пи т ание К о м м уна л ьные пл а т е жи, у с луги с в язи, ин т е р н е т О храна Т р а н с по р тные р ас х о ды Пов ы ш е ние к в а л ифи к а ц ии и супервизия для специалис т ов …

23

Слайд 23

Смета: административные расходы 20 Со г ла с о в ания (из м ене н ия в у с т ав, о т к рытие ИП, О О О) Ли ц енз и ро в ание О б о р у до в ание для о к а зания у с л уги Р емонт поме щ ений (при н ео б х о ди м ос т и) Р е к ла м а ( С МИ, день о т к рытых д в ерей, сайт…) Специалисты н а э т апе з ап у с к а (а д м и нис т р а т ор, мен е джер…) Т ранспо р тн ы е рас х о ды Непр е дви д енные рас х о ды ! !! • …. Ч е м подробнее распиш е те, т е м т о чнее рас с чи т а е те с ум м у ин в е стиций

24

Слайд 24

Как рассчитать цену услуги для заказчика С е б ес т оимость у слуги = в се р а с х о ды на пр о из в о дст в о у слуг в о п р е д е лен н ый п е ри о д / к к о личест в у о б сл у жи в аемых (но не дор о же в е домст в е н ных а н а л о г ов – б ю дж е тное зада н ие) При пла н иро в а н ии ц е н ы н а к омме р ч е ские у слуги за к лады в а е т ся доп о лни т е льно н а д б ав к а д л я п о г аш е ния кр е ди т а, во звр а т а ср е дс т в п о тр а че н ных на зап у ск и п р ибы л ь П Р ОБЛЕМА : п р и ра с ч е т е ц е н ы услуги д л я бюджета в с т оимость не з а к лады в а е т ся о б ес п е че н ие раб о ты инфраструктуры ор г а н изации и ее р а зви т ие (ремон т, о х ра н а п о ме щ е н ия…), При фина н с о в ом пла н иро в а н ии учит ы в а ть во зм о жные фина н с овые р а зрывы (п р имер: Т е ле ф он д о в ери я ) 22

25

Слайд 25

Ключевые шаги перехода на услуги 28 Рассмотреть/разработать стандарт: о п р е д е л ить т о чн ый пе р е ч ень ф у нкцион а л ь н ых о б я з анн о с т ей специалистов, другие издержки Апробировать через реализацию проекта, гранта, субсидии Уточнить/скорректировать стандарт по техническим нормам и финансовым издержкам Подготовить пакет документов для включения в реестр Соотнести с подобными стандартами, унифицировать Получать государственную субсидию ЦЕН Т Р Г Р АНИ

26

Последний слайд презентации: От проекта к услуге. Как вычленить услугу из деятельности учреждения/организации

Ключевые шаги перехода на услуги 28 Выделите услугу из своей деятельности, опишите стандарт: о п р е д е л ить т о чн ый пе р е ч ень ф у нкцион а л ь н ых о б я з анн о с т ей специалистов, другие издержки Апробировать через реализацию проекта, гранта, субсидии Уточнить/скорректировать стандарт по техническим нормам и финансовым издержкам Подготовить пакет документов для включения в реестр Соотнести с подобными стандартами, унифицировать Получать государственную субсидию ЦЕН Т Р Г Р АНИ

Похожие презентации

Ничего не найдено