Презентация на тему: Основные понятия и определения в области качества продукции

Реклама. Продолжение ниже
Основные понятия и определения в области качества продукции
Основные понятия и определения в области качества продукции
Основные понятия и определения в области качества продукции
Основные понятия и определения в области качества продукции
Основные понятия и определения в области качества продукции
Понятие качества определяется и применяется в отношении:
Основные понятия и определения в области качества продукции
ГОСТ 26265-84 «Стандартизация в бытовом обслуживании населения. Основные положения»
ГОСТ 26265-84
ГОСТ 26265-84
При качественной услуге и обслуживании, услуга и условия ее предоставления должны соответствовать:
Показатели качества обслуживания:
Качество труда конкретных исполнителей характеризуют показатели качества оказанных ими услуг:
Показателями качества труда закройщиков служат:
Понятие качества включает три элемента:
Объектом может быть:
В России и за рубежом проблему защиты интересов и прав потребителей рассматривают с позиции:
Основные понятия и определения в области качества продукции
Основные понятия и определения в области качества продукции
Основные понятия и определения в области качества продукции
1/20
Средняя оценка: 4.3/5 (всего оценок: 35)
Код скопирован в буфер обмена
Скачать (2569 Кб)
Реклама. Продолжение ниже
1

Первый слайд презентации: Основные понятия и определения в области качества продукции

ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» Слайд-лекция. Конспект

Изображение слайда
1/1
2

Слайд 2

Качество - степень соответствия присущих характеристик требованиям Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным Удовлетворенность потребителей – восприятие потребителями степени выполнения их требований Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству Цели в области качества – то, чего добиваются и к чему стремятся в области качества Политика в области качества - общие намерения и направления деятельности организаций в области качества, официально сформулированные высшим руководством Постоянное улучшение – повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнить требования

Изображение слайда
1/1
3

Слайд 3

Изображение слайда
1/1
4

Слайд 4

Планирование качества – часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству Обеспечение качества – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены Улучшение качества – часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству

Изображение слайда
1/1
5

Слайд 5

Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов Эффективность – связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами Аудит (проверка) – систематический, независимый документированный процесс получения свидетельства аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита Аудитор – лицо, обладающее компетентностью для проведения аудита

Изображение слайда
1/1
6

Слайд 6: Понятие качества определяется и применяется в отношении:

процесса продукции услуги

Изображение слайда
1/1
7

Слайд 7

Продукция – результат процесса Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы и выходы Услуга является результатом одного действия, при взаимодействии поставщика и потребителя. Она может быть материальной и нематериальной

Изображение слайда
1/1
Реклама. Продолжение ниже
8

Слайд 8: ГОСТ 26265-84 «Стандартизация в бытовом обслуживании населения. Основные положения»

Бытовая услуга – совокупность процесса и результата целевой деятельности предприятий бытового обслуживания населения по удовлетворению конкретной бытовой потребности индивидуального заказчика Бытовое обслуживание – деятельность предприятия, направленная на удовлетворение потребностей населения в бытовых услугах Индивидуальный заказчик – гражданин, вступающий в договорные отношения с предприятием бытового обслуживания по поводу получения бытовой услуги

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
9

Слайд 9: ГОСТ 26265-84

Качество бытовой услуги – совокупность свойств бытовой услуги, обуславливающих ее пригодность к удовлетворению определенной потребности индивидуального заказчика в соответствии с его требованиями Качество бытового обслуживания – совокупность свойств бытовой услуги, процессов и условий бытового обслуживания по удовлетворению потребностей индивидуального заказчика в обслуживании данного вида Процесс бытового обслуживания – совокупность действий, выполняемых при бытовом обслуживании индивидуального заказчика

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
10

Слайд 10: ГОСТ 26265-84

Качество труда работника – совокупность свойств процесса трудовой деятельности, обусловленных способностью и стремлением работника выполнить определенное задание в соответствии с установленными требованиями Показатель качества труда работника – количественная характеристика свойств процесса труда и его результатов, составляющих их качество Контроль качества продукции – контроль количественных и (или) качественных характеристик свойств продукции

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
11

Слайд 11: При качественной услуге и обслуживании, услуга и условия ее предоставления должны соответствовать:

потребностям конкретного индивидуального потребителя установкам нормативно-технической документации

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
12

Слайд 12: Показатели качества обслуживания:

Соблюдение назначенных сроков примерки и готовности заказа; Культура общения с заказчиком; Время, затраченное заказчиком при посещении ателье; Длительность выполнения заказа; Безотказность приема; Комфорт в салоне (соответствие установленным требованиям). По первым двум показателям качество обслуживания определяется на основании оценок заказчиков

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
13

Слайд 13: Качество труда конкретных исполнителей характеризуют показатели качества оказанных ими услуг:

В баллах; В процентах хороших и плохих оценок заказчиков от общего количества реализованных изделий; Степень бездефектности; Степень личной гарантии качества, которая выражается в виде процента сдачи изделий с первого предъявления на склад (для портных)

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
14

Слайд 14: Показателями качества труда закройщиков служат:

Процента сдачи изделий с первого предъявления заказчику; Культура общения с заказчиками; Коэффициент разнообразия покроев и моделей изготовленных изделий.

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
Реклама. Продолжение ниже
15

Слайд 15: Понятие качества включает три элемента:

объект потребность характеристики

Изображение слайда
1/1
16

Слайд 16: Объектом может быть:

Деятельность и процесс Продукция Услуга, организация, система или отдельное лицо Любая комбинация из двух составляющих

Изображение слайда
1/1
17

Слайд 17: В России и за рубежом проблему защиты интересов и прав потребителей рассматривают с позиции:

Качества товаров и услуг Охраны среды обитания Обеспечения физического и морального здоровья

Изображение слайда
1/1
18

Слайд 18

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
1/8
19

Слайд 19

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
1/14
20

Последний слайд презентации: Основные понятия и определения в области качества продукции

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
Изображение для работы со слайдом
1/8
Реклама. Продолжение ниже