Презентация на тему: Основы деловых коммуникаций

Основы деловых коммуникаций
Учебные вопросы
Вопрос 1. Понятие коммуникации
Элементы коммуникации
Элементы коммуникации
Особенности эффективной интеракции
Элементы коммуникации
Методы перцепции ситуаций (поведения людей)
Функции коммуникации
Виды деловых коммуникаций
Типы коммуникации
Формы коммуникации
Стиль общения
Средства коммуникации
Вопрос 2. Коммуникационный процесс
Модель ИСКП
Виды вопросов
Ситуации для вопросов
Коммуникационные сети
Змея
«Шпора»
«Тент»
Палатка
Дом
Сеть типа «круг»
Комбинированная сеть «соты»
Спасибо за внимание
1/27
Средняя оценка: 4.8/5 (всего оценок: 72)
Код скопирован в буфер обмена
Скачать (650 Кб)
1

Первый слайд презентации: Основы деловых коммуникаций

Изображение слайда
2

Слайд 2: Учебные вопросы

Понятие коммуникации Коммуникативный процесс

Изображение слайда
3

Слайд 3: Вопрос 1. Понятие коммуникации

Изображение слайда
4

Слайд 4: Элементы коммуникации

Коммуникативный Единичный цикл коммуникации

Изображение слайда
5

Слайд 5: Элементы коммуникации

Интерактивный организация взаимодействия между людьми в процессе коммуникации Конфликт (конкуренция) Интеграция (сотрудничество)

Изображение слайда
6

Слайд 6: Особенности эффективной интеракции

равенство психологических позиций независимо от статуса признание активной коммуникативной роли друг друга психологическая взаимоподдержка

Изображение слайда
7

Слайд 7: Элементы коммуникации

Перцептивный: избирательное внимание избирательное искажение избирательное запоминание отбор информации систематизация информации

Изображение слайда
8

Слайд 8: Методы перцепции ситуаций (поведения людей)

идентификация стереотипизация рефлексия обратная связь НЕАДЕКВАТНОЕ ВОСПРИЯТИЕ

Изображение слайда
9

Слайд 9: Функции коммуникации

информационно-коммуникативная интерактивная перцептивная экспрессивная социально-практическая гносеологическая аксиологическая

Изображение слайда
10

Слайд 10: Виды деловых коммуникаций

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ВНЕШНИЕ ВНУТРЕННИЕ ФОРМАЛЬНЫЕ НЕФОРМАЛЬНЫЕ ВЕРТИКАЛЬНЫЕ ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ ПО ВОСХОДЯЩЕЙ ПО НИСХОДЯЩЕЙ

Изображение слайда
11

Слайд 11: Типы коммуникации

личностно-ориентированный социально-ориентированный

Изображение слайда
12

Слайд 12: Формы коммуникации

Изображение слайда
13

Слайд 13: Стиль общения

Дистанция общения Американский этнопсихолог Э. Холл предложил классификацию: Интимная дистанция ( до 45 см ) – дистанция общения самых близких людей, при котором включены все сенсорные каналы. Персональная, или личная, дистанция ( от 46 до 120 см ) -нормальная дистанция, соблюдаемая при ежедневном общении. Зона неформальных дружеских и официальных контактов. Социальная дистанция ( от 1,21 до 3,6 м ) – зона общения между чужими людьми; она соблюдается также на официальных приемах в случае различия в социальных статусах. Публичная дистанция ( больше 3,6 м ) – это зона контакта с аудиторией и большими группами людей.

Изображение слайда
14

Слайд 14: Средства коммуникации

лингвистические (речевые) оптико-кинетические (жесты, мимика, пантомимика) паралингвичекие (качество голоса, диапазон, тональность) экстаралингвические (паузы, смех, плач, темп) тактильные (прикосновения, объятия) ольфакторные (запахи окружающей среды и человека) пространственно-временные (время, место, ситуация).

Изображение слайда
15

Слайд 15: Вопрос 2. Коммуникационный процесс

Изображение слайда
16

Слайд 16: Модель ИСКП

Источник Кодирование информации Сообщение Канал личные массовые Получатель Декодирование информации Эффект коммуникации Обратная связь Изменение знаний поведения установок

Изображение слайда
17

Слайд 17: Виды вопросов

на уточнение на развитие на отношение на понимание

Изображение слайда
18

Слайд 18: Ситуации для вопросов

Незнакомые выражения Поощрение Отступление от темы Попадание в замкнутый круг Домысливание Уточнение Установка обратной связи

Изображение слайда
19

Слайд 19: Коммуникационные сети

Открытые (движение информации может быть остановлено из-за «тупиков» и «контролеров») Замкнутые («тупики» и «контролеры» могут быть обойдены) Комбинированные

Изображение слайда
20

Слайд 20: Змея

А Б В Г

Изображение слайда
21

Слайд 21: Шпора»

А Б В Г Д

Изображение слайда
22

Слайд 22: Тент»

А Б В Г Д

Изображение слайда
23

Слайд 23: Палатка

А Б В Г Д

Изображение слайда
24

Слайд 24: Дом

А Б В Г Д

Изображение слайда
25

Слайд 25: Сеть типа «круг»

Простой круг Сложный круг А Б В Г Д Б В Г Д

Изображение слайда
26

Слайд 26: Комбинированная сеть «соты»

Изображение слайда
27

Последний слайд презентации: Основы деловых коммуникаций: Спасибо за внимание

Изображение слайда