Гражданский кодекс Российской Федерации Закон «О защите прав потребителей» Правила продажи отдельных видов товаров, перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации Постановление Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
Потребитель может предъявить следующие требования в случае продажи ему товара ненадлежащего качества: замена на товар этой же марки; замена на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерное уменьшение покупной цены; незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказ от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
И з перечисленных требований потребитель вправе по своему выбору потребовать одно: при отказе от исполнения договора купли-продажи и требования возврата уплаченной за товар суммы потребитель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками; при предъявлении указанных требований потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Данные требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления; в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Для реализации данного права законодатель выделяет следующие особенности порядка обмена товара надлежащего качества. Данное право потребителя распространяется только в отношении непродовольственных товаров. Однако здесь есть исключение: товары, включенные в специальный Перечень, утверждённый постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, на которые данное право потребителя не распространяется. К таким товарам относятся в частности, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, мебель и другие товары.
В законодательстве предусмотрены следующие виды ответственности за нарушение прав потребителей: 1) гражданско-правовая; 2) административная; 3) уголовная.
Положения об административной ответственности за нарушения прав потребителей определены в главе 14 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Уголовная ответственность наступает за совершение деяния, содержащего все признаки состава преступления, предусмотренного Уголовным кодексом Российской Федерации.
Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей устанавливается в Законе «О защите прав потребителей». Статья 12 «Ответственность изготовителя, продавца за ненадлежащую информацию о товаре, услуге». Статья 13 «Ответственность изготовителя, продавца за нарушение прав потребителей». Статья 14 «Имущественная ответственность за вред, причинённый вследствие недостатков товара». Статья 15 «Компенсация морального вреда».
возмещение убытков; уплата неустойки; компенсация морального вреда; взыскание с контрагента потребителя двойной суммы задатка; ответственность за неисполнение денежного обязательства.
Управление Роспотребнадзора Ульяновской области 44-45-08 8-800-707-68-58 http:// www.73.rospotrebnadzor.ru Адрес: г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, 4
Отдел по защите прав потребителей 49-63-13 97-55-22 8-800-100-13-84 Адрес: г. Ульяновск, ул. Гончарова, 11 МФЦ (бывший Детский мир ) Сайт: Претензия24.рф
Спасибо за внимание
Slide-Share