-Это процесс взаимодействия 2х и более людей
О бщение – взаимодействие между людьми, в процессе которого происходит обмен информацией, деятельностью и результатами деятельности.
Вербальное – это общение с помощью слов, речи. Невербальное - это общение с помощью жестов, мимики. Перцептивное – это способность человека улавливать психическое состояние собеседника, чувствовать его.(родители и дети)
Слова Письменная речь Устная речь
ДИАЛОГ –предполагает обмен мнения, ожидание ответа, готовность разъяснить свою позицию. В форме диалога проходят дискуссии, конференции, переговоры. ИНТЕРАКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ- при взаимодействии людей в совместной деятельности людей(работа, учёба, проведение досуга). СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ ( TV, радио, интернет, sms и т.п.)
Бытовое (повседневное) – родственники, друзья, знакомые. Деловое (служебное) – директор, начальник, секретарь и т.д. Убеждающее – родители и дети, учителя и ученики и т.д. Обучающее – в учебных заведениях, дома и т.д.
Научное – научные конференции, диспуты, симпозиумы. Межкультурное – музыканты, художники, представители разных рас и культур. Ритуальное – ученики встают, приветствуя учителя т.д. Культурное – экскурсии, выставки т.д.
Значимость слов – 7 % Интонация – 38 % Жесты и мимика – 55 %
Те чувства, которые утаивает душа, тело выражает открыто. А наблюдая за телодвижениями и выражением лица, мы можем проследить за душевными переживаниями. Аристотель
Подкрепляя свои слова жестами, позами, мимикой, говорящий обретает большую убедительность Подсознательно мы иногда чувствуем смысл многих жестов и поз С помощью пантомимики можно управлять процессом восприятия слов
Установлено, что мужчины лучше понимают мужчин, женщины – женщин, инженеры инженеров и т.д. Привычки, проявляющиеся вместо «истинных» реакций могут затруднить понимание пантомимики Физические недостатки также могут осложнить понимание пантомимики Поэтому наиболее достоверной является та информация, о которой свидетельствуют 2-3 пантомимических проявления
Пантомимика Жесты указательные, подчеркивающие (усиливающие), демонстративные касательные жесты. Произвольные; Непроизвольные.
Деловой взгляд – ведя деловой разговор, представьте что на лбу вашего собеседника расположен треугольник с вершинами в его глазах Социальный взгляд – концентрируется в треугольнике между глазами и ртом Интимный взгляд – спускается ниже уровня подбородка
Взгляд и сопутствующее движение Значение взгляда Подъем головы и взгляд вверх Подожди минуту, подумаю Улыбка, возможно легкий наклон головы Понимаю, мне нечего добавить Ритмичное кивание головой Ясно, понял что тебе нужно Долгий, неподвижный взгляд в глаза собеседнику Хочу подчинить себе Взгляд в сторону Пренебрежение Взгляд в пол Страх и /или желание уйти Движение головой и насупленные брови Не понял, повтори
Неуверенность
Авторитарная поза
Критическая оценка
Подозрительность
Нервозность
Уверенность, гордость
Безразличие «я смотрю на вас, но не слушаю»
Дистанция общения Интимная (0 - 0,5 м) Межличностная (0,5 - 1,2 м) Социальная (1,2 - 3,7 м) Публичная (более 3,7м)
Slide-Share