Презентация на тему: МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное

МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Гжельский государственный университет» (ГГУ) Колледж
МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное
МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное
МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное
МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное
МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное
МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное
МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное
МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное
МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное
МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное
1/11
Средняя оценка: 4.6/5 (всего оценок: 91)
Код скопирован в буфер обмена
Скачать (8515 Кб)
1

Первый слайд презентации: МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Гжельский государственный университет» (ГГУ) Колледж ГГУ Специальность 43.02.14 Гостиничное дело МДК 01.01. «Функции сотрудников телефонной службы»

Выполнила: Сюзева Полина Игоревна ГД-О-19(2) Проверила: Зайцева Вера Ивановна

Изображение слайда
2

Слайд 2

Технические средства, обеспечивающие работу службы телефонных операторов. Современные электронные телефонные системы помогают сотрудникам расширить количество дополнительных услуг и предоставляют индивидуальное обслуживание каждому клиенту. Телефоны в номерах имеют несколько кнопок со светодиодной индикацией, которые можно использовать для программирования доступа к назначенному приложению или функции. Такими функциями являются: внешняя линия, прослушивание голосового сообщения, телефонная побудка или вызов телефонного оператора. Встроенный громкоговоритель позволяет осуществлять набор, после того как трубку положили; групповое прослушивание вызова; пейджинг, фоновую музыку или информационное сообщение. Благодаря громкоговорителю можно легко прослушивать любые голосовые сообщения.

Изображение слайда
3

Слайд 3

Технические средства, обеспечивающие работу службы телефонных операторов. Телефон в гостинице используется в качестве порта передачи или приема данных, позволяющий подключить переносный компьютер для получения файлов или сообщений электронной почты. Также телефон может выполнять роль компьютера службы приема или телефонного аппарата администратора, так как такой телефонный аппарат может провести многие гостиничные процедуры: регистрацию гостей и оформление их счетов при выезде, обработку счетов и предоставление телефонной побудки. Телефоны телефонных операторов имеют «программные» кнопки меню, более 40 кнопок с фиксированными и программируемыми функциями, функцию « hands free » и встроенный громкоговоритель. Телефон оператора снабжен 120-знаковым или 160-знаковым дисплеем. Эти телефонные аппараты поддерживают обмен голосовыми и текстовыми сообщениями с другими телефонами.

Изображение слайда
4

Слайд 4

1 Функция. Прием/расчет клиентов - в памяти телефона сохраняются день приезда и отъезда, имя гостя, статус, родной язык и вид оплаты. Информация о госте выводится на дисплей телефона каждый раз при отработке телефонного вызова. При регистрации телефон в номере гостя отключается блокировка. При расчете специальные запрограммированные функции стираются, и телефонный аппарат в номере снова блокируется. Функция «расчет клиента» также аннулирует доступ к почтовому ящику для голосовых сообщений гостя и сразу же воспроизводит невостребованные сообщения. Есть возможность распечатки подробного счета за все телефонные переговоры.

Изображение слайда
5

Слайд 5

2 Функция. Мониторинг статуса номера - это регистрация статусной информации гостиничного номера - «убран», «не убран» или «поселение невозможно». Информация о статусе может обновляться прямо из самого номера. К примеру, горничная может перевести статус номера на «убран» прямо из комнаты, как только закончила работу.

Изображение слайда
6

Слайд 6

3 Функция. Соответствие номеров - телефонные номера имеют до четырех знаков и совпадают с номером комнаты в гостинице.

Изображение слайда
7

Слайд 7

4 Функция. Телефонная побудка - программируется гостем с телефона в номере или работником службы приема и размещения со стойки. Также предусмотрено блокирование телефонных вызовов между определенными номерами номеров или в определенное время. 5 Функция. Блокирование телефона - гость может заблокировать свой телефон на время при наборе определенного кода.

Изображение слайда
8

Слайд 8

6 Функция. Дифференцированный доступ - это значит, что гостю присвоен один из нескольких уровней доступа к функциям телефона и категориям внешнего вызова. 7 Функция. Не беспокоить - направляет вызов с телефона в номере гостя на определенную линию, где можно оставить голосовое сообщение. 8 Функция. Прямой набор номера в системе - позволяет связываться с гостем в номере напрямую, не беспокоя оператора.

Изображение слайда
9

Слайд 9

9 Функция. Служебные кнопки - специальные кнопки на телефоне в гостиничном номере снабжены понятными символами, которые указывают на определенную службу. 10 Функция. Встроенный телефонный справочник - обслуживающий персонал получает легкий доступ к полезным телефонным номерам, которые сохраняются во внутреннем телефонном справочнике. Информация представляется в алфавитно-цифровом порядке для облегчения поиска номера.

Изображение слайда
10

Слайд 10

Специальные возможности: · Кнопка тревожного сигнала в ванной комнате - при нажатии на кнопку сигнализации в ванной комнате соответствующий сигнал передается на заранее определенный телефонный аппарат или группу. · Текстовые и голосовые сообщения. Они дают возможность сотрудникам и гостям передавать или получать голосовые сообщения, прослушивать телефонную побудку на любом удобном, для них, языке. · Голосовая информация обеспечивает круглосуточный доступ гостей к записанной информации о доступных услугах.

Изображение слайда
11

Последний слайд презентации: МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное

Заключение. Работа телефониста в гостинице становится более актуальной, так как технологии телефонной связи постоянно развиваются: расширяется набор полезных разнообразных функций, заложенных в телефонный аппарат и освоение новый виды аналоговой связи. Все это находит свое отражение и применение в удовлетворении растущих потребностей гостей. Менеджеры в свою очередь не успевают уделять должного внимания коммуникативному процессу и из-за этого возникают сбои в работе. Поэтому снижается качество предоставляемых услуг. Из этого следует, что работа телефониста гостиница, является одной из самых важных. Так как хорошее первое впечатление - это 70% успеха в дальнейшем.

Изображение слайда