Презентация на тему: Министерство просвещения РФ ГПОУ ЯО «Ярославский медицинский колледж »

Министерство просвещения РФ ГПОУ ЯО «Ярославский медицинский колледж » Специальность: «Сестринское дело»
План
Введение
Определение конфликта и конфликтной ситуации, признаки
Виды конфликтов
Наиболее общими причинами  являются:
Актуальность
Риски
Психологический и медико-социологический мониторинг, негативные и  позитивные функции конфликта
Министерство просвещения РФ ГПОУ ЯО «Ярославский медицинский колледж »
О прос в соцсети
Пояснения
Плюсы и минусы
Компетентность медсестры в разрешении и регулировании конфликтных ситуаций.
Важны ли знания в области конфликтологии в среде среднего медперсонала?
Стратегия поведения
Причины конфликтов (частные)
Пути предупреждения конфликтных ситуаций с пациентами:
Фразы-помощники и кое что еще…
Профилактика конфликтов (для старших медсестер)
*
Заключение и вывод
Министерство просвещения РФ ГПОУ ЯО «Ярославский медицинский колледж »
Список используемых ресурсов
1/24
Средняя оценка: 4.4/5 (всего оценок: 86)
Код скопирован в буфер обмена
Скачать (1069 Кб)
1

Первый слайд презентации: Министерство просвещения РФ ГПОУ ЯО «Ярославский медицинский колледж » Специальность: «Сестринское дело»

Презентация по дисциплине: Основы деловой культуры на тему : Конфликты в практике медицинской сестры. Методы предупреждения и условия конструктивного разрешения конфликтов. Выполнила студентка Группы 1СД1 Губина Е. В. Проверил преподаватель Лунёва Г. А. Ярославль 2019

Изображение слайда
2

Слайд 2: План

Введение Определение конфликта и конфликтной ситуации, признаки, типология,, структура. Причины конфликта (общие) Актуальность Риски. Психологический и медико-социологический мониторинг, негативные и  позитивные функции конфликта Компетентность медсестры в разрешении и регулировании конфликтных ситуаций. Причины конфликтов (частные).Стратегия поведения: к ак избежать конфликта с пациентом, вывод в конструктивное русло. Профилактика конфликтов Заключение Вывод Список используемых ресурсов

Изображение слайда
3

Слайд 3: Введение

В России сводом моральных правил для медсестер является Этический кодекс 1997 года. В нем отражены идеи, нормы, правила, которые определяют профессиональную этику медицинской сестры. На практике нормы поведения медсестер устанавливает должностная инструкция: помимо перечня непосредственных обязанностей сотрудника, требований к квалификации и необходимым навыкам, в ней также можно указать порядок взаимодействия с коллегами и другие условия.

Изображение слайда
4

Слайд 4: Определение конфликта и конфликтной ситуации, признаки

Конфликт - с толкновение, серьёзное разногласие, спор. Конфликтная ситуация  - ситуация, объективно содержащая явные предпосылки для конфликта, провоцирующая враждебные действия, конфликт. Признаки конфликта: Биполярность (оппозиция ) Активность (противодействие и борьба) Субъекты конфликта (с конфликтным мышлением)

Изображение слайда
5

Слайд 5: Виды конфликтов

Конструктивные (функциональные) конфликты - Конфликт разрешается путём, устраивающим все стороны конфликта; каждая сторона чувствует себя причастной к разрешению проблемы; Деструктивные ( дисфункциональные ) конфликты - восприятие оппонента в качестве врага, его позиции – исключительно как неверной, а своей собственной – исключительно как верной; Классификация конфликтов по характеру участников Внутриличностные Межличностные Конфликты между личностью и группой Межгрупповые конфликты.

Изображение слайда
6

Слайд 6: Наиболее общими причинами  являются:

Р азное или абсолютно противоположное восприятие людьми целей, ценностей, интересов и поведения; Неравное положение людей в императивно-координированных ассоциациях (одни — управляют, другие — подчиняются); Разлад между ожиданиями и поступками людей; Недоразумения, логические ошибки и вообще семантические трудности в процессе коммуникации; Недостаток и некачественность информации; Несовершенство человеческой психики

Изображение слайда
7

Слайд 7: Актуальность

Современная медицинская практика основывается на биопсихосоциальной модели здоровья, которая учитывает взаимосвязь физического здоровья пациента, его психологического состояния и социального окружения Качество медицинской помощи людям, находящимся на стационарном лечении, обусловлено качеством социальной среды лечебного учреждения Насыщенность межличностных контактов у среднего медицинского персонала в течение рабочей смены, часто тяжелое физическое состояние пациента, нестабильное психоэмоциональное состояние его родственников приводят к эмоциональному напряжению, повышают риск конфликтных ситуаций. Обмен опытом между специалистами медицинского и психологического профиля позволяет совершенствовать коммуникативные умения медицинских сестер, предупреждать конфликты и улучшать качество профессиональной деятельности среднего медицинского персонала

Изображение слайда
8

Слайд 8: Риски

Конфликт может нанести медицинской организации серьезный репутационный урон. Ж алобы в Минздрав Финансовые потери в случае выхода спора в судебную плоскость. Увольнение персонала И др...

Изображение слайда
9

Слайд 9: Психологический и медико-социологический мониторинг, негативные и  позитивные функции конфликта

Изображение слайда
10

Слайд 10

* Исследование проведено на базе краевого государственного бюджетного учреждения «Перинатальный центр» министерства здравоохранения Хабаровского края. Респонденты были разделены на 2 группы: 1 группа — 97 медицинских работников (врачи — 69 % и средний медицинский персонал — 31 %), 2 группа — 101 пациент (родители детей, находящихся на лечении)

Изображение слайда
11

Слайд 11: О прос в соцсети

Изображение слайда
12

Слайд 12: Пояснения

Среди собственных комментариев к   причинам конфликтов между мед персоналом и пациентами фигурировали такие как: Хамское отношение сотрудников. Непрофессионализм сотрудников с точки зрения этики и деонтологии. «Технические "нововведения" и реорганизации, которые создают много проблем и общий негативный фон»

Изображение слайда
13

Слайд 13: Плюсы и минусы

Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, становясь острыми, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам. При этом люди находящиеся в той или иной степени в конфликтной ситуации могут испытывать стрессовую нагрузку, которая рано или поздно может оказывать негативное воздействие на психическое и физическое состояние организма человека. Помимо возникновения конфликтных ситуаций, может возникнуть стрессовое состояние, которое может оказать негативное воздействие на организм человека. У современного человека стресс происходит больше всего из-за перегрузок на работе, когда он старается сделать все дела как можно лучше, но потом силы иссякают и он вопреки стараниям работает все хуже и хуже.

Изображение слайда
14

Слайд 14: Компетентность медсестры в разрешении и регулировании конфликтных ситуаций

Важным звеном управления медицинским персоналом являются главные и старшие медицинские сестры. Как правило, это специалисты, обладающие  многолетним практическим опытом работы и наделенные соответствующими занимаемой должности полномочиями. Главной составляющей их деятельности является организация сестринского и младшего медицинского персонала на выполнение задач подразделения, в том числе, предотвращение конфликтных ситуаций в коллективе. Основной движущей силой любой организации являются люди, которые составляют коллектив. Трудовой коллектив представляет собой формальную общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей

Изображение слайда
15

Слайд 15: Важны ли знания в области конфликтологии в среде среднего медперсонала?

Изображение слайда
16

Слайд 16: Стратегия поведения

оценка конфликта анализ имеющейся информации планирование переговорного процесса реализация выработанной стратегии оценка результатов

Изображение слайда
17

Слайд 17: Причины конфликтов (частные)

Недостаточно внимательное отношение к пациенту; Характерологические особенности врача и пациента; Отсутствие согласованности в действиях врачей разной специализации, коллегиальности в составлении плана лечения; Дефекты ведения медицинской документации; Отсутствие информированного согласия пациента на лечение; Профессиональная некомпетентность.

Изображение слайда
18

Слайд 18: Пути предупреждения конфликтных ситуаций с пациентами:

Воспитание медсестер в традициях Российской медицинской школы. Своевременное и полное информирование пациента о сути медицинского вмешательства и характере возможных осложнений. Коллегиальное принятие плана лечения. Разработка порядков (стандартов) оказания медицинской помощи. Постоянное повышение квалификации медицинского персонала. Контроль за качеством ведения медицинской документации. Экспресс-диагностика психологического типа личности пациента. Соблюдать культуру оказания медицинской помощи. Согласовывать план лечения с пациентом и оформлять его документально. Придерживаться порядков и стандартов оказания медицинской помощи, принятых на региональном уровне или в конкретном медицинском учреждении. Помнить о необходимости "конфликтной настороженности" и проводить экспресс-диагностику психологического типа личности пациента, Стараться разрешать конфликт на месте "здесь и сейчас ". Обязательно проводить разбор конфликтной ситуации в трудовом коллективе. ВАЖНО !!! В общении со скандальными пациентами сосредоточьтесь на сохранении внутреннего эмоционального баланса и пытайтесь вывести диалог в мирное русло.

Изображение слайда
19

Слайд 19: Фразы-помощники и кое что еще…

Давате подумаем, как решить проблему ? Мы сможем решить эту проблему Да, вы правы... Три легких шага к разрешению конфликта: Выслушать оппонента ПОКАЗАТЬ оппоненту, ЧТО ВЫ ЕГО УСЛЫШАЛИ, ПОНЯЛИ. ПРЕДЛОЖИТЬ ОДИН ИЛИ НЕСКОЛЬКО ВАРИАНТОВ РЕШЕНИЯ ВОПРОСА.

Изображение слайда
20

Слайд 20: Профилактика конфликтов (для старших медсестер)

Анализ типичных случаев, изучение мер их первичного устранения заинтересованность медицинских учреждений в благоприятном климате и установлении положительных традиций внутри коллектива соблюдениеустановленных норм и предписаний изучения методов управления персоналом в организации и стилей поведения при конфликтных ситуациях Психологическое тестирование сотрудников повышение мотивации медицинского персонала обучение методикам саморегуляции Избегать замалчивания, подавления конфликтов а так же саботажа. Выявление вредных привычек и своевременная диспанзеризация персонала*

Изображение слайда
21

Слайд 21: *

Изображение слайда
22

Слайд 22: Заключение и вывод

Изучение конфликтов в организации - актуальная тема. Не менее актуальной является эта тема применительно к коллективу сотрудников учреждения здравоохранения, в частности коллективу медицинских сестер. Медицинские сестры это социальная группа населения, с одной стороны, испытывающая на себе все реальные проблемы современной общественной жизни, с другой призванная смягчить эти проблемы в процессе контакта населения с системой здравоохранения. Таким образом, медицинские сестры часто находятся в кругу как собственных проблем, так и проблем своих пациентов, неся при этом двойную социально-психологическую нагрузку. Нередко они, как показывают статистические данные, отличаются худшим состоянием здоровья и нервной системы, чем представители других профессий, что обусловлено значительными физическими и эмоциональными нагрузками. В свете сказанного становится очевидной первостепенная важность мероприятий, направленных на снятие стрессогенных факторовпредотвращение и разрешение конфликтных ситуаций в среде сестринского персонала.

Изображение слайда
23

Слайд 23

Изображение слайда
24

Последний слайд презентации: Министерство просвещения РФ ГПОУ ЯО «Ярославский медицинский колледж »: Список используемых ресурсов

https :// www. zdrav. ru https://versiya. https://medconfer.com http://prizvanie.su http://docplayer.ru/54084468-Upravlenie-konfliktom-v-sestrinskih-kollektivah.html http:// mrmarker.ru/p/page.php?id=9996 https://moluch.ru/conf/med/archive/153/6076/ https://medvestnik.ru Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология : Учебник для вузов. Бордовская Н.О. Социально-психологические конфликты в медицинских учреждениях. Орлова Т.В. Конфликты в коллективе: как их избежать. Уткин Э.А. Конфликтология : теория и практика.

Изображение слайда