ДИПЛОМНАЯ РАБОТА Тема « Разработка нового комбинированного маршрута на основе маркетингового исследования предпочтений клиентов предприятия» (на примере туристической компании «Дивный Град ») специальность 100401 «Туризм» форма обучения – очная Студент Д.А. Балакина Руководитель Ю.Е. Кривулько Группа ТР - 373
Задачи выполнения ВКР: изучить теоретические основы разработки новых туристских продуктов в деятельности туристского предприятия; проанализировать деятельность туристической компании «Дивный Град» по реализации и продвижению туристских продуктов; провести маркетинговое исследование предпочтений клиентов туристической компании «Дивный Град». разработать новый комбинированный маршрут на основе маркетингового исследования предпочтений клиентов туристической компании «Дивный Град ». Предмет исследования - технология разработки нового туристского продукта в условиях реализации существующих туристских услуг. Объект исследования – туристическая фирма ООО «Дивный Град»
Продукт как экономическая категория обладает емким содержанием, вероятно, поэтому до сих пор отсутствует его общепринятое определение. Таким образом, мы получаем несколько определений туристического продукта: Туристский продукт определяется как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукт. Туристский продукт в широком смысле слова - это экономическое благо, предназначенное для обмена. Туристский продукт — право на тур, предназначенное для реализации туристу.
Практическая ценность туристского продукта определяется набором атрибутов – существенных, объективных свойств и характеристик, воспринимаемых и оцениваемых потребителями. Поэтому туристский продукт рассматривается в маркетинге с позиции многоуровневой мультиатрибутивной модели (концепции тотального продукта по Т. Левиту), являющейся основой для принятия решений по его развитию и совершенствованию. Левитт, Теодор (1925)
Этапы формирования туристского продукта. Разработка и внедрение на рынок новых туристских продуктов. Тур – это комплекс различных туристических услуг, предоставляемых туристу. В число этих услуг входят: 1) организация проживания туриста на отдыхе; 2) организация транспортного обслуживания; 3 ) организация экскурсионного обслуживания. Разработка нового тур продукта начинается с поиска идей для новинки. При поиске фирма должна определить, на какие продукты и какие рынки следует обращать основное внимание, а также четко сформулировать, чего именно она стремится достичь с помощью новинок. Выводя новый туристский продукт на рынок, необходимо правильно организовать и провести рекламно-пропагандистскую кампанию, которая должна способствовать быстрейшему завоеванию новинкой признания целевыми группами потребителей.
2. Анализ деятельности туристической компании «Дивный Град» по реализации и продвижению туристских продуктов Туристическая компания «Дивный Град» образована в мае 2011 года. Генеральный директор – Кирилл Александрович Веденев. Вид деятельности – Турагентство Фирма не имеет главного офиса, т.к. все заказы на те или иные услуги совершаются методом телефонного звонка или через официальный сайт агентства. Так же можно непосредственно обратиться напрямую в течение дня по улице Гоголя 44. Каменск – Уральский. Тел.: 8-9530054040 (бронирование времени); 8-9530077070 (получение информации). W eb-сайт : http://tour-ural.ru /.
Предприятие Уровень хоз. стратегии Цели и задачи организации Стратегические и тактические направления деятельности ООО «Дивный Град» - Туристическая компания Второй уровень Цель: Реализация и продвижение разработанных туристских продуктов по внутреннему туризму. Задачи: Реализация разработанных туристских продуктов Продвижение туристских продуктов по внутреннему туризму Стратегические направления: Расширение ниши рынка за счет разработки новых тематических и географических направлений по внутреннему туризму. Тактические направления: Изучение рынка туристских услуг и запросов потребителей Разработка новых туристских продуктов в новых тематических и географических направлениях.
Организационная структура управления ООО «Дивный Град»: Генеральный директор Экскурсовод (2 чел.) Главный капитан Главный экскурсовод Заместитель капитана Заместитель бухгалтера Главный бухгалтер Помощник капитана (2 чел.)
Характеристика персонала туристского предприятия и технологии обслуживания клиентов Первый метод «Оценка соответствия занимаемой должности» ФИО Должность Стаж работы Средняя оценка качества работ Отметка о соответствии занимаемой должности Веденев К.А. Директор 3 года 4,29 Сотрудники полностью соответствует занимаемой должности Полетаева Н.В. Экскурсовод 3 года 4,22 Алексей Капитан 1 год 4,11 Балакина Д.А. Экскурсовод Полгода 4,03
Второй метод анкетирования «Тайный покупатель» Офис : Туристическая компания «Дивный Град» имеет свой офис с отдельным входом и вывеской. Хотя данный офис не является главным, внутри присутствует и зона кассы и зона для клиентов, что не делает это помещение загроможденный, а наоборот обеспечивает продуктивную работу. Внешний вид менеджера: У представителей «Дивного Града» нет фирменной одежды, но у сотрудников имеется бейдж с названием фирмы и личным именем. Все работники имеют аккуратный внешний вид и отсутствуют неприятные запахи. Поведение менеджера: Д анной туристической фирмой приветствуется уважительное и не навязчивое отношение к потенциальным клиентам, поэтому все сотрудники отличаются высокими знаниями о своей работе, умением быстро подстраиваться под ситуацию и грамотной речью. Учитывают психологические и личностные особенности клиентов.
Офис туристической компании оснащен всеми необходимыми материально-техническими средствами и оборудованием. В турфирме «Дивный Град» работа менеджера в основном автоматизирована системой «СамоТурАгент», которая является более удобной для поиска информации и работы с клиентами и «1С Бухгалтерия», которая позволяет без труда работать с финансами компании. Характеристика материально-технического оснащения предприятия.
W eb-сайт: http://tour-ural.ru/.
Себестоимость реализуемого товара не имеет особого влияния на выручку от самой продажи. Доказательством этого являются данные, представленные в таблице сравнительный анализ выручки и себестоимости товаров. Так, например когда себестоимость предлагаемых товаров продолжает падать выручка начинает стремительный подъем
Анализируя валовую прибыль, прибыль от продаж и чистую прибыль мы видим, что три этих показателя различаются между собой, и только в некоторых точках графика они соприкасаются. Это говорит о том, что в тот момент туры продавались по себестоимости, а компания претерпевала застой, находясь на грани убытков.
Наиболее узнаваемые достопримечательности
Частота посещаемости культурных достопримечательностей города
Частота выбора экскурсий предлагаемых клиентам фирмой «Дивный Град»
Критерии нового туристского продукта
3. Разработка основных организационных элементов туристского продукта Название маршрута: «Между Уралом и Сибирью: потерянные страницы истории Каменска ». Целевой группой тура являются все социальные группы, без ограничения, как для жителей города, так и для гостей. Вид тура: Речной, автобусный, пеший. Общая продолжительность: 3 часа. На маршруте работают: - гид-экскурсовод – 1 чел; - водитель автобуса – 1 чел.; - водитель речного трамвая – 1 чел.; Количество туристов группе: 18 человек. Протяженность маршрута : 18 км. Стоимость : 797/912 руб.
Расчет стоимости турпакета : Цена за тур общая Группа 18 чел +1 сопр. На 1 чел 10230руб. 10230 руб. 912 руб. Варианты расчёта тура: Ц = Виды затрат Цена за 1 час, руб. Работа гида-экскурсовода 500 (за 1 час/руб.) Аренда автобуса 800 (за 1 час/руб.) Аренда речного транспорта 3000 (за 1 час/руб.) страховка (взр.) 30 руб. (на 1 чел.) страховка (дет.) 61 руб. (на 1 чел.)
Оценка восприятия потребителями атрибутов продуктов Атрибут Относительная важность атрибута Предложения туристической фирмы Новый туристский продукт Исетский каньон В поисках сокровищ… Лучший корпоратив Между Уралом и Сибирью Оценка Бальная Взвешенная Бальная Взвешенная Бальная Взвешенная Бальная Взвешенная Обоснованность 0,7 7 4,9 8 5,6 6 4,2 8 5,6 Надежность 1 8 8 7 7 8 8 8 8 Эффективность 1 10 10 9 9 7 7 8 8 Целостность 0,8 10 8 10 8 9 7,2 9 7,2 Ясность 0,7 9 6,3 9 6,3 8 5,6 9 6,3 Простота в эксплуатации 0,9 8 7,2 5 4,5 9 8,1 7 6,3 Гибкость 0,6 6 3,6 6 3,6 10 6 8 4,8 Полезность 0,8 10 8 9 7,2 9 7,2 10 8 Привлекательность 0,9 8 7,2 10 9 8 7,2 9 8,1 Безопасность 1 10 10 9 9 10 10 9 9 Гостеприимство 0,9 10 9 10 9 10 9 10 9 Комфортность 1 6 6 7 7 10 10 8 8 Востребованность 0,6 8 4,8 6 3,6 7 4,2 6 3,6 Всего 11 110 93 105 88,8 111 93,7 109 91,9
Спасибо за внимание!
Slide-Share