Презентация на тему: Курс «Управление качеством»

Курс «Управление качеством»
5.1. Требования стандарта ИСО 9001:2000 к высшему руководству организации
Обязательства руководства организации
Совет по качеству
5.1.1. Ориентация на потребителя
5.1.2. Политика в области качества
Политика в области качества
Цели организации
Миссия и политика в области качества
Миссия, цели и планирование системы менеджмента качества
Выбор миссии
Миссия организации и ценности высшего руководства
Пример миссии компании
Формулирование целей организации
Пример формулирования целей по качеству
Разработка политики в области качества
Требования по планированию СМК
Ответственность, полномочия и обмен информацией
Анализ со стороны руководства
5.2. Управление ресурсами. Требования к управлению персоналом
Ресурсы системы менеджмента качества
Состав задач управления ресурсами
5.2.1. Человеческие ресурсы
Человеческие ресурсы
Управление персоналом в системе менеджмента качества
Компетентность персонала
Мотивация персонала
Стимулирование отдельных работников
5.2. 2. Инфраструктура и производственная среда
Требования стандарта ИСО 9001:2000 к управлению производственной средой
Информация
Поставщики и партнеры
Сырье, энергия, финансовые ресурсы
Дополнительные материалы
1/34
Средняя оценка: 5.0/5 (всего оценок: 44)
Код скопирован в буфер обмена
Скачать (170 Кб)
1

Первый слайд презентации: Курс «Управление качеством»

Лекция 5. Роль руководства организации при внедрении системы качества. Требования по управлению ресурсами предприятия Автор : ктн снс Копылов О.А. 1

Изображение слайда
2

Слайд 2: 5.1. Требования стандарта ИСО 9001:2000 к высшему руководству организации

2 5.6. Анализ со стороны руководства Ответственность руководства организации при внедрении системы качества 5.1. Обязательства руководства Раздел 5. Ответственность руководства 5.4. Планирование 5.2. Ориентация на потребителя 5.3. Политика в области качества 5.5. Ответственность, полномочия и информирование

Изображение слайда
3

Слайд 3: Обязательства руководства организации

Высшее руководство должно принять на себя следующие обязательства: Постоянно информировать сотрудников о необходимости выполнять требования заказчиков, законодательные и другие обязательные требования. 3 Разработать политику в области качества. Установить цели в области качества. Периодически проводить анализ работы системы менеджмента качества и организации в целом. Обеспечить необходимыми ресурсами для создания, внедрения и работы системы менеджмента качества. Высшее руководство организации руководит и поддерживает в рабочем состоянии результативную и эффективную СМК с целью повышения удовлетворенности потребителя и достижения выгоды для всех заинтересованных сторон. Руководство организации должно продемонстрировать свою приверженность к разработке и внедрению СМК, а также постоянному улучшению ее результативности.

Изображение слайда
4

Слайд 4: Совет по качеству

В организации может действовать Совет по качеству, который является высшим координационно-совещательным органом при генеральном директоре. Членами Совета по качеству являются руководители структурных подразделений и другие специалисты. В состав Совета могут быть включены специалисты внешних организаций. Совет по качеству: разрабатывает прогнозы, политику и стратегические цели, соответствующие назначению организации; доводит до сведения персонала направления деятельности организации, ценности, связанные с качеством процессов и продукции и системой менеджмента качества; планирует и осуществляет проекты по улучшению СМК, разработки новых направлений деятельности; определяет процессы жизненного цикла продукции, добавляющие ценность в интересах организации, а также вспомогательные процессы, влияющие на результативность и эффективность процессов жизненного цикла; создает среду, способствующую вовлечению и развитию работников организации и получения обратной связи непосредственно по результативности и эффективности системы менеджмента качества; обеспечивает организационную структуру и ресурсы, необходимые для поддержки стратегических планов и достижения запланированных целей организации. 4 Деятельность Совета по качеству определена Положением о Совете по качеству.

Изображение слайда
5

Слайд 5: 5.1.1. Ориентация на потребителя

5 Высшее руководство должно обеспечить, чтобы требования потребителя были определены и выполнены для достижения его большей удовлетворенности. Успех организации зависит от понимания и удовлетворения текущих и будущих потребностей и ожиданий нынешних и потенциальных потребителей, конечных пользователей и других заинтересованных сторон. Заинтересованными сторонами организации являются: ♦ общество в виде различных объединений и государственных структур, на которые организация и ее продукция оказывают воздействие; ♦ поставщики и партнеры; ♦ владельцы и инвесторы (например акционеры, отдельные лица или группы, включая общественный сектор, имеющие конкретный интерес в организации); ♦ потребители и конечные пользователи; ♦ сотрудники организации. При рассмотрении своих отношений с заинтересованными сторонами организация стремится совместно достичь четкого понимания их потребностей и ожиданий с целью создания ценностей для всех сторон. Порядок работы с потребителями определяется в рабочей инструкции Организация работы с потребителем.

Изображение слайда
6

Слайд 6: 5.1.2. Политика в области качества

Высшее руководство должно обеспечить, чтобы политика в области качества: Соответствовала целям организации. 6 Включала обязательства соответствовать требованиям и постоянно улучшать систему менеджмента качества. Создавала основу для постановки и анализа целей в области качества. Была доведена до сведения персонала организации и была понятна ему. Анализировалась на постоянную пригодность.

Изображение слайда
7

Слайд 7: Политика в области качества

Высшее руководство должно определить такую политику в области качества, которая была бы направлена на обеспечение лидерства руководства и его активного участия при разработке и внедрения СМК; 7 потребителя и выполнение его требований; реализацию процессного и системного подхода в СМК; установление и поддержание взаимовыгодных отношений с поставщиками; непрерывного вовлечения персонала в деятельность организации.

Изображение слайда
8

Слайд 8: Цели организации

8 Цели в области качества необходимо регулярно измерить, анализировать и пересматривать. Цели должны быть установлены в подразделениях и на соответствующих уровнях организации. Политика в области качества и стратегическое планирование обеспечивают организации основу для постановки целей в области качества, которые включают: финансовые цели; цели при сравнении с лучшими достижениями и при оценке третьей стороной - внешние аудиты (рыночные цели); удовлетворенность потребителей (рыночные цели); улучшение показателей выполнения процессов во всей организации (внутренние цели в области качества); улучшение показателей продукции (цели в области качества). Цели организации могут быть отражены в виде карты стратегии и счетной карты, например, в программах качества, которые могут подразделяться на: программу улучшения СМК; программу качества продукции; программу улучшения менеджмента ресурсов.

Изображение слайда
9

Слайд 9: Миссия и политика в области качества

Миссия – основная, общая цель для всей организации, четко выраженная причина ее существования. 9 Роль миссии в системе качества Цели организации Миссия организации Выбор стратегии Реализация стратегии Оценка стратегии

Изображение слайда
10

Слайд 10: Миссия, цели и планирование системы менеджмента качества

10 Выбор миссии Миссия Формулирование целей Рыночные Финансовые Цели в области качества Разработка обеспечивающих планов Стратегии Политика Концепция развития Бюджеты Целевые показатели

Изображение слайда
11

Слайд 11: Выбор миссии

Чтобы выбрать миссию, руководство должно ответить на два вопроса: Кто наши заказчики? 11 Какие потребности наших заказчиков мы можем удовлетворить? Задачу организации с точки зрения ее основных услуг или изделий, ее основных рынков и основных технологий. Внешнюю среду по отношению к организации, которая определяет рабочие принципы организации. Культуру организации. (Какого типа рабочий климат существует внутри организации? Какого типа людей привлекает этот климат?) Формулировка миссии включает :

Изображение слайда
12

Слайд 12: Миссия организации и ценности высшего руководства

12 Ценностные ориентации Категории ценностей Типы предпочитаемых организационных целей Теоретические Истина. Знания. Рациональное мышление Долгосрочные исследования и разработки Экономические Практичность. Полезность. Накопление богатства Рост. Прибыльность. Результаты Политические Власть. Признание. Общий объем капитала, продаж. Количество работников Социальные Хорошие человеческие отношения. Привязанность. Отсутствие конфликта Социальная ответственность относительно прибыльности. Косвенная конкуренция. Благоприятная атмосфера в организации Эстетические Художественная гармония. Состав. Форма и симметрия Дизайн изделия. Качество. Привлекательность Религиозные Духовность. Отсутствие вреда окружающим Этика. Моральные вопросы

Изображение слайда
13

Слайд 13: Пример миссии компании

Миссия организации Мы – семья профессионалов. Каждый из нас разделяет общие ценности и не жалеет усилий ради достижения целей компании. Мы не боимся трудностей, а преодолеваем их. При любой возможности мы стремимся продемонстрировать наше стремление к совершенству. Мы развиваемся, мы будем способствовать повышению благосостояния каждого сотрудника, мы никогда не забываем об интересах общества. Наши усилия направлены на достижение баланса индивидуальных и профессиональных интересов. 13

Изображение слайда
14

Слайд 14: Формулирование целей организации

Формулировки целей должны быть ( SMART - принцип): Конкретными ( Specific ) – понятными всем, кто вовлечен в процесс их достижения. 14 Измеримыми ( Measurable ) – иметь возможность быть выраженными в цифрах, чтобы понять, в какой момент цель можно считать достигнутой, и оценить результат. Согласованными ( Accordant ) – с миссией компании, между собой, а также с интересами тех, кому предстоит их выполнять. Достижимыми ( Realistic ) – выполнимыми в течение планируемых сроков с использованием отведенных для этого ресурсов. Определенными во времени ( Time bounded ) – возможность установления стандартов контроля, определенность временных рамок как для конечного результата, так и для промежуточного.

Изображение слайда
15

Слайд 15: Пример формулирования целей по качеству

15 Сегменты работы Цели (стратегические) Комплектование объектов по прямым договорам Выполнение работ в составе консорциумов Самостоятельное изготовление изделий Создание имиджа (известности на рынке) Сократить претензии со стороны заказчиков к исполнению договоров на…% Увеличить участие в консорциумах с наиболее известными на рынке компаниями до … в год Создать и сертифицировать систему качества Поиск надежных партнеров (поставщиков) для создания альянсов Сократить долю ненадежных поставщиков на…% Повысить лояльность лидера консорциума к работам организации Снизить затраты на выполнение работ за счет гарантий качества на…%

Изображение слайда
16

Слайд 16: Разработка политики в области качества

При разработке политики в области качества необходимо учитывать: Уровень и вид будущих улучшений. 16 Ожидаемую и желаемую степень удовлетворенности потребителей. Развитие работников организации. Потребности и ожидания других заинтересованных сторон. Потенциальный вклад поставщиков и партнеров. Политику в области качества разрабатывает руководство организации.

Изображение слайда
17

Слайд 17: Требования по планированию СМК

Цели в области качества. Высшее руководство должно обеспечить, чтобы цели в области качества: Были установлены, включая те, которые необходимы для выполнения требований к продукции. 17 Относились ко всем подразделениям и соответствующим уровням организации. Были измеримыми и согласуемыми с политикой по качеству. Планирование системы менеджмента качества. Высшее руководство должно обеспечить, чтобы: Осуществлялось планирование создания и развития системы менеджмента качества для выполнения требований к системе качества, а также для достижения целей в области качества. Сохранялась целостность системы менеджмента качества при планировании и внедрении изменений.

Изображение слайда
18

Слайд 18: Ответственность, полномочия и обмен информацией

Ответственность и полномочия. Высшее руководство должно обеспечить, чтобы: Ответственность и полномочия были определены и доводились до сведения персонала организации. 18 Представитель руководства. Высшее руководство должно назначить своего представителя для: Содействия распространению понимания требований потребителей по всей организации. Обеспечения разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых в системе менеджмента качества. Предоставления отчетов высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества и необходимости улучшения. Внутренний обмен информацией. Высшее руководство должно обеспечить, чтобы: Были разработаны соответствующие процессы обмена информацией, в том числе по вопросам результативности системы менеджмента качества.

Изображение слайда
19

Слайд 19: Анализ со стороны руководства

Высшее руководство должно периодически анализировать систему менеджмента качества с целью обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности, результативности, а также изменения системы, политики, целей. 19 Входные данные для анализа Обратная связь от потребителей. Выходные данные анализа Решения по повышению результативности системы менеджмента качества и ее процессов. Результаты аудитов (проверок) Решения по потребностям в ресурсах. Результаты функционирования процессов и соответствия продукции. Статус предупреждающих и корректирующих действий. Результаты предыдущих анализов Информация об изменениях, влияющих на систему качества. Рекомендации по улучшению Решения по улучшению продукции, согласно требованиям потребителя.

Изображение слайда
20

Слайд 20: 5.2. Управление ресурсами. Требования к управлению персоналом

В соответствии со стандартом ИСО 9001:2000 организации необходимо определить и обеспечить ресурсы, требуемые для: 20 Внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также повышения ее результативности. Повышения удовлетворенности потребителей благодаря выполнению их требований. Высшее руководство должно определить и обеспечить наличие ресурсов, необходимых для осуществления миссии, реализации политики и достижения целей в области качества. Требования стандарта ИСО 9001:2000 по управлению ресурсами

Изображение слайда
21

Слайд 21: Ресурсы системы менеджмента качества

21 Ресурсы системы качества Инфраструктура Персонал Производственная среда Связи Финансы Информация Поставщики и партнеры Сырье и энергия

Изображение слайда
22

Слайд 22: Состав задач управления ресурсами

22 Распределение Ресурсные планы Планирование Контроль Управление ресурсами Сметы Планы обучения персонала Планы закупок Планы транспортировки Назначение на работы Доставка продуктов Оптимизация использования Комплектование ресурсов Накопление / складирование Оценка обеспечения ресурсами Оценка затрат на ресурсы Контроль запасов Контроль качества ресурсов

Изображение слайда
23

Слайд 23: 5.2.1. Человеческие ресурсы

Организация должна: Определить необходимую компетенцию персонала. 23 Обеспечить подготовку, необходимую для требуемого уровня компетенции. Оценить результативность предпринятых мер. Информировать персонал о важности и актуальности его деятельности. Поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом.

Изображение слайда
24

Слайд 24: Человеческие ресурсы

24 Количество специалистов Количество специалистов Уровень квалификации Стоимость специалиста

Изображение слайда
25

Слайд 25: Управление персоналом в системе менеджмента качества

25 Развитие персонала Управление персоналом Организационное планирование Социальное обеспечение Кадровый учет Мотивация персонала Управление рабочим временем

Изображение слайда
26

Слайд 26: Компетентность персонала

Техническая подготовка, знание и опыт Профессиональные компетенции Решение профессиональных задач 26 Применение специального оборудования/методов работы. Ведение документации Профессиональная задача Способ ее решения Достигнутые результаты Что такое компетентность?

Изображение слайда
27

Слайд 27: Мотивация персонала

27 Предмет стимулирования Акценты при стимулировании Организационные единицы Коллектив. Группа. Отдельный работник Уровень профессионализма Соответствие уровню квалификации. Повышение уровня квалификации. Расширение набора навыков (специальностей). Передача мастерства коллегам Ответственность Минимальная. Средняя. Высокая. Результаты работы Качество выполнения работ. Сроки выполнения работ. Уровень издержек

Изображение слайда
28

Слайд 28: Стимулирование отдельных работников

28 Предмет стимулирования Эффективность работы Качество работы Руководители различного уровня Снижение сроков и экономия бюджета Достижение результатов работы Рядовые сотрудники Снижение трудозатрат на выполнение работы Соблюдение установленных требований к выполнению и результатам работы Особенности мотивации: Не ждите, что на систему мотивации откликнется весь персонал. Не ждите, что мотивация заработает сразу же после внедрения. Улучшение показателей работы будет происходить постепенно. Не ограничивайтесь одной-двумя мерами по мотивации.

Изображение слайда
29

Слайд 29: 5.2. 2. Инфраструктура и производственная среда

Организация должна определить, обеспечить и поддерживать в рабочем состоянии инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия требованиям продукции и включающую: Рабочее пространство и связанные с ним средства труда. 29 Оборудование для производственных процессов (технические и программные средства). Службы обеспечения (транспорт или связь). Процесс определения инфраструктуры включает: Обеспечение инфраструктуры, необходимой для достижения целей процессов, реализации функциональности и эксплуатационных характеристик объектов, безопасности, затрат и т. п. Разработку и внедрение методов технического обслуживания и ремонта средств инфраструктуры. Требования стандарта ИСО 9001:2000 к управлению инфраструктурой Оценку потребностей в инфраструктуре исходя из развития организации. Оценку воздействия инфраструктуры на окружающую среду.

Изображение слайда
30

Слайд 30: Требования стандарта ИСО 9001:2000 к управлению производственной средой

30 Производственная среда может включать: Удобство и безопасность размещения работников, оборудования, материалов и т. п. Офисные помещения, здания, сооружения. Стройплощадки (на объектах строительства). Климатические условия, освещенность, влажность, шум на объектах и т. п. При управлении производственной средой необходимо учитывать: Организация должна создавать производственную среду, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции, и управлять ею. Методы работы Правила техники безопасности Эргономику Социальные возможности Средства обслуживания персонала Температуру, влажность и освещение Санитарные условия Размещение рабочих мест Время работы

Изображение слайда
31

Слайд 31: Информация

Для управления информацией организации необходимо: Определить виды информации, требуемой для осуществления процессов. 31 Определить потребность различных категорий сотрудников в информации. Определить и разграничить доступ сотрудников к внутренним и внешним источникам информации. Обеспечить безопасность и конфиденциальность информации. Организовать и обеспечить обмен информацией внутри организации. Информация является одним из важнейших ресурсов организации. Проводить оценку эффективности работы систем обмена информацией в организации.

Изображение слайда
32

Слайд 32: Поставщики и партнеры

В качестве методов взаимодействия могут использоваться: Оптимизация количества поставщиков и партнеров 32 Проверка процессов поставщиков и партнеров Развитие поставщиков с целью сокращения излишних проверок их работы и поставляемой продукции Вовлечение партнеров в определение потребности в закупках и совместную разработку стратегии закупок. Оценивание, признание и вознаграждение усилий поставщиков и партнеров. Обмен знаниями с поставщиками и партнерами Руководству организации необходимо установить методы взаимодействия с поставщиками и партнерами исходя из степени влияния их работы на качество работы организации.

Изображение слайда
33

Слайд 33: Сырье, энергия, финансовые ресурсы

Управление финансовыми ресурсами включает : Планирование финансовых ресурсов 33 Обеспечение наличия и контроль за финансовыми ресурсами. Нормирование работы. Учет затрат на несоответствия в процессах, работах, продукции. Снижение затрат по несоответствиям, поручительствам и гарантиям. Сырье и энергия часто находятся за пределами непосредственного управления со стороны организации, но они могут существенно влиять на качество работы, соблюдение условий договоров и выполнение обязательств. В организации должны быть разработаны планы и методы действий на случай непредвиденных обстоятельств по обеспечению ресурсами и энергией.

Изображение слайда
34

Последний слайд презентации: Курс «Управление качеством»: Дополнительные материалы

1. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в строительстве / пер. с англ. А. Л. Раскин. – М.: РИА Стандарты и качество, 2001. – 160 с., с. 43–69. 2. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества «Требования». – М.: ИПК Издательство Стандартов, 2001. 3. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. – М.: ИПК Издательство Стандартов, 2001. 4. Мазур И. И., Шапиро В. Д. и др. Управление проектами: справочное пособие. – М.: Высшая школа, 2001. – 875 с., с. 611–629. 34

Изображение слайда