Предпосылки и причины возникновения конфликтов в деловом общении Конфликт в деловом общении
Предубеждение, установка. Проявляется как восприятие существующей ситуации не напрямую, а через предварительно сформированную позицию.
Нежелание или отсутствие возможности усмирять собственные эмоциональные проявления.
О риентация лишь на себя и личные потребности.
Приводят к ошибочным, искаженным выводам и умозаключениям.
Субъективизм в оценке ситуации и потребностей оппонента.
Проявляется в снисходительном отношении к собеседнику, когда обидными выглядят даже похвала и комплименты.
Ведет к необоснованным и искаженным отношениям.
при недостаточности, потере или искажении данных в коммуникациях межличностного (межгруппового) характера.
сложным событиям дается оценочная характеристика – позитивная или негативная, возникают несовпадения личностных позиций.
несовпадения проявляются в 4 направлениях – индивидуально-психологические; психофизиологические; социальные и социально-психологические.
окружающие делятся на «своих» (воспринимаются позитивно и некритично) и «чужих» (предвзятое и придирчивое отношение ).
противоборствующая сторона воспринимается неадекватно и с перекосами в сторону негативов.
возникает ситуация, когда оппонент не приемлет от противоположной стороны выполнения того или иного неспецифического ролевого поведения.
разлады возникают на фоне неумения участников взаимодействия поставить себя на место другой стороны с целью понимания несхожей позиции.
первоочередное отстаивание лишь собственного подхода к разрешению проблемных моментов и отсутствие внимания к потребностям, целям и интересам оппонентов.
Slide-Share