Презентация на тему: КАК ВЕСТИ СЕБЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ: СПОСОБЫ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Реклама. Продолжение ниже
КАК ВЕСТИ СЕБЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ: СПОСОБЫ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
КАК ВЕСТИ СЕБЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ: СПОСОБЫ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
На первом этапе
Для своевременного распознавания конфликта и принятия правильного решения необходимо ответить на следующие вопросы:
Нужно четко понимать с кем ведется спор или попытка разрешить конфликт.
КАК ВЕСТИ СЕБЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ: СПОСОБЫ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
Стратегия "соперничество, конкуренция"
Эту стратегию следует избирать, когда:
Стратегия "игнорирование, уклонение от конфликта"
Эту стратегию следует избирать, когда:
Стратегия "приспособление"
Этот стиль поведения применяют в случаях, когда:
Стратегия "сотрудничество"
Применяется в случаях, когда:
Стратегия "компромисс"
Стратегия применяется, когда:
На втором этапе
При разрешении конфликтной ситуации нужно учитывать следующие правила поведения и реагирования на конфликтующего человека:
КАК ВЕСТИ СЕБЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ: СПОСОБЫ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
КАК ВЕСТИ СЕБЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ: СПОСОБЫ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
КАК ВЕСТИ СЕБЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ: СПОСОБЫ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
КАК ВЕСТИ СЕБЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ: СПОСОБЫ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
КАК ВЕСТИ СЕБЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ: СПОСОБЫ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
1/23
Средняя оценка: 4.1/5 (всего оценок: 26)
Код скопирован в буфер обмена
Скачать (20802 Кб)
Реклама. Продолжение ниже
1

Первый слайд презентации: КАК ВЕСТИ СЕБЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ: СПОСОБЫ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Изображение слайда
1/1
2

Слайд 2

Каждый конфликт носит неповторимый характер, и нельзя предусмотреть заранее оптимальный путь выхода из него.

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
3

Слайд 3: На первом этапе

требуется осознать и проанализировать конфликтную ситуацию. Для этого необходимо определить причину и цели конфликта (уделяя внимание расхождению истинных и заявленных целей) и оценить потенциальную угрозу (к чему может привести конфликт). При определении причины конфликта нужно как можно точнее уяснить для себя, что в действиях партнера вам кажется неприемлемым и что неприемлемо для него самого. Следует иметь в виду, что не каждый спор продиктован необходимостью выявления "истины", он может отражать как давно затаенную обиду, неприязнь и ревность, так и быть использованным как удобный момент для унижения оппонента в чьих-то глазах, либо играть роль "последней капли" при необходимости "высвободиться" от накопившегося раздражения, гнева.

Изображение слайда
1/1
4

Слайд 4: Для своевременного распознавания конфликта и принятия правильного решения необходимо ответить на следующие вопросы:

Как воспринимается проблема противной стороной? Что лежит в основе проблемы, и ее значение для каждой из сторон? Насколько велика вероятность перерастания данной ситуации в конфликтную? Что скрывается за реакциями другого человека? Соответствует ли поведение каждого из оппонентов сложившейся ситуации  (исследования показывают, что сила реакции обычно не соответствует значимости   конфликта)? Что необходимо сделать, чтобы не допустить конфликт? Что необходимо предпринять, если противная сторона поведет себя не так, как хотелось бы? Каковы возможные последствия при благоприятном и неблагоприятном развитии  ситуации? Какова степень физической опасности для вас?

Изображение слайда
1/1
5

Слайд 5: Нужно четко понимать с кем ведется спор или попытка разрешить конфликт

Уверенный в себе противник обычно в общении многословен и не избегает выяснения отношений. Неуверенный в своих силах старается избежать выяснения отношений, не раскрывает своих целей, но при этом упрямо может стоять на своем, скрывая под "принципиальностью" свою слабость.

Изображение слайда
1/1
6

Слайд 6

После того, как анализ проведен, выбирают стратегию разрешения конфликта (стиль поведения). Специалисты выделяют пять типовых стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Каждую из перечисленных ниже стратегий следует использовать только в той ситуации, в которой данная стратегия целесообразна.

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
7

Слайд 7: Стратегия "соперничество, конкуренция"

открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции. Эффективна, когда результат важен для обеих сторон, причем их интересы противоположны, или когда нужно принципиально решить проблему. Это стиль жесткий, в котором действует принцип "кто кого", и опасный, поскольку есть риск проиграть.

Изображение слайда
1/1
Реклама. Продолжение ниже
8

Слайд 8: Эту стратегию следует избирать, когда:

требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных ситуаций; нет иного выбора; исход очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы; вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, и представляется  очевидным, что предлагаемое вами решение - наилучшее;

Изображение слайда
1/1
9

Слайд 9: Стратегия "игнорирование, уклонение от конфликта"

стремление выйти из конфликтной ситуации, не устраняя ее причин. Эффективна, когда необходимо перенести решение проблемы на более позднее время, чтобы более серьезно изучить ситуацию или найти необходимые доводы и аргументы.

Изображение слайда
1/1
10

Слайд 10: Эту стратегию следует избирать, когда:

отстаивание своей позиции для вас непринципиально или предмет разногласия  более существенен для оппонента, чем для вас; наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта; открывается вероятность появления более сложных проблемных ситуаций по сравнению с той, которая рассматривается сейчас; в ходе конфликта вы начинаете понимать, что неправы; проблема кажется безнадежной; отстаивание своей точки зрения требует много времени; вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы; пытаться немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое обсуждение  конфликта может только ухудшить ситуацию.

Изображение слайда
1/1
11

Слайд 11: Стратегия "приспособление"

изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, поступаясь иногда своими интересами. Внешне это может выглядеть так, что вы принимаете и разделяете позицию оппонента. Близка к стратегии "игнорирование".

Изображение слайда
1/1
12

Слайд 12: Этот стиль поведения применяют в случаях, когда:

проблема непринципиальна для вас; есть необходимость сохранить хорошие отношения с противоположной стороной; нужно выиграть время; предпочтительнее одержать моральную победу над оппонентом, уступив ему.

Изображение слайда
1/1
13

Слайд 13: Стратегия "сотрудничество"

совместная выработка решения, удовлетворяющего интересам всех сторон, пусть длительная и состоящая из нескольких этапов, но идущая на пользу делу. Наиболее открытый и честный стиль, предполагает активное участие в решении конфликта с учетом интересов своих и оппонента. Часто используется для решения открытых и затянувшихся конфликтов.

Изображение слайда
1/1
14

Слайд 14: Применяется в случаях, когда:

необходимо найти общее решение, если проблема слишком важна для обеих сторон, никто не хочет уступать, и компромисс поэтому невозможен; у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной, и вы  хотите их сохранить; есть время поработать над возникшей проблемой; ваши возможности примерно равны возможностям оппонента.

Изображение слайда
1/1
Реклама. Продолжение ниже
15

Слайд 15: Стратегия "компромисс"

урегулирование разногласий через взаимные уступки. Предпочтительна в случае, когда невозможно одновременно выполнить то, что хотят обе стороны. Варианты компромисса - принятие временного решения, корректировка первоначальных целей, получение определенной части во избежание потери всего.

Изображение слайда
1/1
16

Слайд 16: Стратегия применяется, когда:

у сторон одинаково убедительные аргументы; необходимо время для урегулирования сложных проблем; необходимо принять срочное решение при дефиците времени; сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения не приводят к  успеху; вас может устроить временное решение; удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы  можете несколько изменить поставленную вначале цель; компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять.

Изображение слайда
1/1
17

Слайд 17: На втором этапе

в соответствии с принятой стратегией поведения, необходимо принять ограничения, которые накладывает противник, и наложить свои ограничения. При этом необходимо быстро и легко перестраиваться и лавировать.

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
18

Слайд 18: При разрешении конфликтной ситуации нужно учитывать следующие правила поведения и реагирования на конфликтующего человека:

Нельзя сразу и полностью отрицать чье-либо мнение, не совпадающее с вашим,  принимать заданные провокатором конфликта тон, резкость и агрессивность и  отвечать на атаку атакой (как только общение переходит на повышенные тона,  никого уже не слышат, кроме себя). Следует проявлять внимание и доброжелательность к собеседнику, терпимость к его особенностям, показывать свое искренне сочувствие. Внимательно выслушайте такого человека, не прерывая и не показывая, что вам уже известно то, что он намерен сказать, поскольку это раздражает еще сильнее.  Хороший эффект дает техника прямого повтора, интерпретации или обобщения услышанного - тем самым человеку дается понять, что он услышан и понят.

Изображение слайда
1/1
19

Слайд 19

Как только оппонент иссякнет, следует спокойно высказать мнение о том, "что его позиция очень даже интересная, и ее можно было бы принять" и тому подобные одобрения, которые влияют в сторону снижения агрессии, гнева, возмущения и изначального пыла. Тут же мягко добавить, что "именно эта идея (план, позиция, желание и т.д.) и разрабатывается (рассматривается, обсуждается, принимается и т.д.), но имеются некоторые нюансы, которые требуют уточнения и мешают..." - это обезоруживает даже самого ярого, враждебно настроенного противника.

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
20

Слайд 20

Необходимо избегать столкновений личного характера. Не следует воспринимать  ненормативную лексику и словесные оскорбления в свой адрес, уяснив для себя, что этого человека нужно воспринимать таким, каким он себя подает, не пытаясь урезонить его или призвать к соблюдению приличия

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
21

Слайд 21

Стараться быть сдержанным, контролировать свои движения, речь, мимику. Кроме  всего прочего, сдержанность и спокойствие снижает общий накал страстей. Говорить с оппонентом нужно на понятном ему языке, медленно и правильно, избегая слов-паразитов. Не следует демонстрировать свое интеллектуальное превосходство.  В уже развивающемся конфликте нельзя спешить с ответной реакцией. Лучше всего выдерживать паузы, как бы "пропускать мимо ушей« любые реплики и требования.  Вместо ответа на заявленные вопросы задать свой вопрос, совершенно не по "теме", чтобы выиграть время для обдумывания своей тактики и стратегии.

Изображение слайда
1/1
22

Слайд 22

Полезно отвлечь внимание партнера от болезненного вопроса, хотя бы на короткое  время, при этом могут быть использованы любые приемы - от просьбы пересесть на другое место, позвонить, записать что-то до высказывания какой-нибудь нелепой мысли, шутки и т.п. Желательно высказывать собеседнику не готовые оценки и мнения, а свои чувства, состояния, вызываемые его словами: это заставит вашего партнера отвечать не  односложно, а развернуто, мотивированно, с пояснением своей позиции. Прежде чем отвечать на критику, замечания, упреки, нужно четко уяснить, что конкретно имеется в виду; вы должны быть уверены, что правильно все поняли. Следует избегать закрытых поз, например, не складывать руки на груди. Нельзя смотреть оппоненту прямо в глаза - в этом случае может возникнуть  агрессия.

Изображение слайда
1/1
23

Последний слайд презентации: КАК ВЕСТИ СЕБЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ: СПОСОБЫ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Удачи в решении конфликтов!

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
Реклама. Продолжение ниже