Презентация на тему: Как прочитать клиента?» Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Ермолаева

Реклама. Продолжение ниже
«Как прочитать клиента?» Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Ермолаева
«Как прочитать клиента?» Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Ермолаева
«Как прочитать клиента?» Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Ермолаева
«Как прочитать клиента?» Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Ермолаева
«Как прочитать клиента?» Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Ермолаева
«Как прочитать клиента?» Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Ермолаева
«Как прочитать клиента?» Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Ермолаева
«Как прочитать клиента?» Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Ермолаева
«Как прочитать клиента?» Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Ермолаева
«Как прочитать клиента?» Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Ермолаева
«Как прочитать клиента?» Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Ермолаева
«Как прочитать клиента?» Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Ермолаева
«Как прочитать клиента?» Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Ермолаева
«Как прочитать клиента?» Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Ермолаева
«Как прочитать клиента?» Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Ермолаева
1/15
Средняя оценка: 4.2/5 (всего оценок: 4)
Код скопирован в буфер обмена
Скачать (98 Кб)
Реклама. Продолжение ниже
1

Первый слайд презентации

«Как прочитать клиента?» Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru

Изображение слайда
1/1
2

Слайд 2

Никакие отношения невозможны без обратной связи Успешный бизнес действует по запросу клиентов Доброжелательное общение – ключевой элемент сервиса и лучшее конкурентное преимущество Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Зачем нам информация о клиентах?

Изображение слайда
1/1
3

Слайд 3

1. Как ваши клиенты воспринимают то, что вы делаете сейчас? 2. Что еще вы могли бы им предложить? Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Какая информация нужна?

Изображение слайда
1/1
4

Слайд 4

1. Как воспринимают то, что вы делаете сейчас. На выходе (администратор): Как ваши впечатления, вам все понравилось? Записать вас на следующий визит? Если нет, то почему? Звонок качества после услуги ( руководитель): Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru

Изображение слайда
1/1
5

Слайд 5

Обзвон клиентов. Скрипт звонка : Здравствуйте, меня зовут Марина, я управляющий салона красоты Мадлен. Вы вчера у нас были на стрижке. Хотела бы узнать ваши впечатления об услуге. Вы могли бы ответить мне на несколько вопросов?... Как бы вы оценили качество стрижки по пятибальной шкале? Как бы вы оценили мастера, внешний вид, культуру общения, профессионализм? Скажите пож-та, в салоне вам было комфортно, удобно, есть какие-то замечания к комфорту? Кофе, чай вам предложил администратор? Карточку постоянного клиента вам дали, посчитали скидку? Вам рассказали об акции « прессотерапия » в подарок? Скажите, вы заплатили за стрижку 1500 рублей. Как вы считаете цена соответствует качеству стрижки? Скажите пож-та, какие-то у вас есть еще замечания или пожелания к нашему салону? Вы придете к нам снова?... Большое спасибо вам за ответы! Очень рады будем вас снова видеть. Всего вам доброго! Хорошего вечера!

Изображение слайда
1/1
6

Слайд 6

Вопросы про текущий опыт: А вы делаете, делали…? ( а вы ходите на?) А вы у нас были на…? А вы делаете у нас…? ( где? почему?) А чем вы пользуетесь…? Почему? Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Как узнать, что еще могли бы предложить:

Изображение слайда
1/1
7

Слайд 7

А вы ходите к косметологу? К нам ходите? А в какой салон? А на какие процедуры? А почему именно этого мастера выбрали? Как вам эффект? А пилинги не делали? А rf -лифтинг не пробовали? Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Вопросы про текущий опыт:

Изображение слайда
1/1
Реклама. Продолжение ниже
8

Слайд 8

А вы где делаете маникюр? А почему именно этот салон выбрали? А у нас не были на маникюре? Почему? Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Вопросы про текущий опыт:

Изображение слайда
1/1
9

Слайд 9

Выяснить причину почему человек к вам не ходит на услугу. Показать что причина эта мифическая Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Стратегия продажи услуг

Изображение слайда
1/1
10

Слайд 10

А вы делаете, делали…? ( а вы ходите на?) А вы у нас были на…? А вы делаете у нас…? ( где? почему?) А чем вы пользуетесь…? Почему? А вы знаете…? Как ваши впечатления, вам все понравилось? Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Ключевые вопросы ( администратор)

Изображение слайда
1/1
11

Слайд 11

Как давно вы были? Где делали? Какого эффекта хотелось бы? А какого эффекта точно не хотите? Как ухаживаете дома? Чем пользуетесь? Почему выбрали эти средства? Вам нравиться результат? Что еще хотелось бы получить от…? Есть какие-то противопоказания? Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Вопросы для мастера:

Изображение слайда
1/1
12

Слайд 12

Прежде чем начать любое взаимодействие с клиентом, нужно задать ему не менее 5 вопросов! Вопросы создают у клиента ощущение заботы! Золотое правило 5 вопросов Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru

Изображение слайда
1/1
13

Слайд 13

Вам так удобно? Как вам температура воды? Вам не жарко / не холодно / не дует? Вам не горячо? Как ощущения сейчас? Не устали? Комфортно с…? Вам включить телевизор / сделать потише / принести журналы? Хотите чай / кофе? Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Обязательные вопросы - триггеры комфорта:

Изображение слайда
1/1
14

Слайд 14

Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Практический тренинг «Салон красоты - 6 недель роста» Зарегистрируйтесь на странице и получите 2 первых задания! www.ermolaeva-trening.ru/ 6 n

Изображение слайда
1/1
Реклама. Продолжение ниже
15

Последний слайд презентации: Как прочитать клиента?» Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Ермолаева

Ермолаева Юлия: Почта: trening@salonexpert.ru Телефон: 8(985)337-12-98 Наталия 8(910) 473-18-32 личный Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru

Изображение слайда
1/1
Реклама. Продолжение ниже