Презентация на тему: Этика делового письма Авторы: Безина Е. Д., преподаватель-методист ГАОУ МОК им

Этика делового письма Авторы: Безина Е. Д., преподаватель-методист ГАОУ МОК им.
БЛАНК ПИСЬМА
Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 6.30-2003
Этика делового письма Авторы: Безина Е. Д., преподаватель-методист ГАОУ МОК им.
Этические нормы деловой переписки
При составлении деловых писем не рекомендуется:
Соблюдение этических норм деловой переписки г а р а н т и р у е т обеспечивает
Этика делового письма Авторы: Безина Е. Д., преподаватель-методист ГАОУ МОК им.
К коммерческим письмам относятся:
Некоммерческие письма:
По функциональному признаку деловые письма делятся на:
По признаку получателя
По композиционному признаку:
По структуре выделяют следующие деловые письма:
Этика делового письма Авторы: Безина Е. Д., преподаватель-методист ГАОУ МОК им.
Этика делового письма Авторы: Безина Е. Д., преподаватель-методист ГАОУ МОК им.
БЛАНК ПИСЬМА
Шрифт письма:
Поля.
Типовая внутренняя структура делового письма:
Реквизиты письма
Реквизиты делового письма
Регистрационный номер
Дата документа
Шапка делового письма
Вступление.
Основная часть
Изложение основной сути делового письма
Приложения
Заключение.
Подпись
Из истории делового письма
Информация об исполнителе
Образцы оформления деловых писем
А д р е с а т
Этика делового письма Авторы: Безина Е. Д., преподаватель-методист ГАОУ МОК им.
Этика делового письма Авторы: Безина Е. Д., преподаватель-методист ГАОУ МОК им.
Резолюция
Заголовок к тексту
Расположение реквизитов делового письма
Угловое расположение реквизитов
Продольное расположение реквизитов
Бланк делового письма с угловым расположением реквизитов.
Образец написания делового письма (Угловое расположение реквизитов)
Образец написания делового письма (Продольное расположение реквизитов)
Деловое письмо-уведомление с угловым расположением реквизитов
- http://www.edou.ru/enc/razdel12/index.php?COURSE_ID=3&LESSON_ID=42
http://working-papers.ru/vidu-delovuh-pisem.html
http://www.grajdanka.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=73&Itemid=60
http://thebestsecretary.ru/?p=1244
http://delo-ved.ru/deloproizvodstvo/oformlenie-dokumentov/kak-pravilno-napisat-pismo.html
Этика делового письма Авторы: Безина Е. Д., преподаватель-методист ГАОУ МОК им.
Извещения:
Объяснение мотивов
Выражение просьбы:
Отправка документов или материальных ценностей:
Подтверждение:
Предложение:
Приглашение:
Отказ и отклонение предложения (проекта):
Напоминание:
Интерпретация собственной позиции:
Интерпретация действий другой стороны:
Заключительные слова :
Литература
1/65
Средняя оценка: 4.4/5 (всего оценок: 53)
Код скопирован в буфер обмена
Скачать (11885 Кб)
1

Первый слайд презентации

Этика делового письма Авторы: Безина Е. Д., преподаватель-методист ГАОУ МОК им. Виктора Талалихина Плетенкина Н.Д., заместитель директора по УМР ГБОУ УМЦ «Детство» ДСЗН города Москвы По материалам, предоставленным методистами и специалистами отдела методического сопровождения деятельности уполномоченных органов пеки, попечительства и патронажа города Москвы Н.В. Кругловой,  О.А. Кубышкиной Москва, 2014

Изображение слайда
2

Слайд 2: БЛАНК ПИСЬМА

Изображение слайда
3

Слайд 3: Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 6.30-2003

« Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов».

Изображение слайда
4

Слайд 4

Деловая переписка

Изображение слайда
5

Слайд 5: Этические нормы деловой переписки

Корректность и уважение

Изображение слайда
6

Слайд 6: При составлении деловых писем не рекомендуется:

начинать послание с констатации отказа; навязывать адресату ожидаемый исход решения вопроса; побуждать адресата к спешке при вынесении решений; намекать адресату на его невнимательность.

Изображение слайда
7

Слайд 7: Соблюдение этических норм деловой переписки г а р а н т и р у е т обеспечивает

отличную репутацию

Изображение слайда
8

Слайд 8

Виды деловых писем По тематическому признаку коммерческие некоммерческие

Изображение слайда
9

Слайд 9: К коммерческим письмам относятся:

оферта (письмо-предложение); письмо-запрос ; Рекламация (письмо-претензия)

Изображение слайда
10

Слайд 10: Некоммерческие письма:

подтверждение поздравление приглашение просьба соболезнование сопроводительное благодарственное гарантийное информационное (письмо-извещение, письмо-сообщение, письмо-уведомление) напоминание

Изображение слайда
11

Слайд 11: По функциональному признаку деловые письма делятся на:

инициативные письма письма, требующие ответа письма, не требующие ответа письма-ответы

Изображение слайда
12

Слайд 12: По признаку получателя

циркулярные письма рассылаемые одним адресантом нескольким получателям, как правило, подчинённым инстанциям (организациям). Обычные письма направляются одному получателю

Изображение слайда
13

Слайд 13: По композиционному признаку:

одноаспектные (Рассматривается один вопрос. Зачастую один аспект может быть содержанием целого письма, и такие письма не требуют ответа) многоаспектные составляют в том случае, когда они затрагивают несколько взаимосвязанных вопросов, которые будут рассматриваться в одной организации..

Изображение слайда
14

Слайд 14: По структуре выделяют следующие деловые письма:

регламентированные нерегламентированные конвертные электронные факсовые

Изображение слайда
15

Слайд 15

Вступление - Заголовок - Обращение - Цель письма Основная часть Заключение Подпись. Структура делового письма

Изображение слайда
16

Слайд 16

Оформление делового письма

Изображение слайда
17

Слайд 17: БЛАНК ПИСЬМА

Изображение слайда
18

Слайд 18: Шрифт письма:

- Шрифт письма: Times New Roman, 12-й размер кегля единичный интервал между строками Нумерация - в нижнем правом углу листа

Изображение слайда
19

Слайд 19: Поля

слева – 3 см. справа – 1,5 см.

Изображение слайда
20

Слайд 20: Типовая внутренняя структура делового письма:

Изображение слайда
21

Слайд 21: Реквизиты письма

- название организации; - физический адрес организации; - телефон и факс; - web-сайт и e-mail.

Изображение слайда
22

Слайд 22: Реквизиты делового письма

Реквизит 01 – Государственный герб Российской Федерации; Реквизит 02 – герб субъекта Российской Федерации; Реквизит 03 – эмблема организации или товарный знак; Реквизит 08 – наименование организации; Реквизит 09 – справочные данные об организации; Реквизит 11 – дата документа; Реквизит 12 – регистрационный индекс (номер) документа; Реквизит 13 – ссылка на регистрационный номер и дату документа; Реквизит 15 – адресат; Реквизит 18 – заголовок к тексту; Реквизит 20 – текст документа; Реквизит 21 – отметка о наличии приложения; Реквизит 22 – подпись; Реквизит 25 – печать; Реквизит 27 – отметка об исполнителе; Реквизит 28 – отметка об исполнении документа и направлении его в дело.

Изображение слайда
23

Слайд 23: Регистрационный номер

- включает в себя дату подписания письма руководителем ставится в верхнем левом углу письма регистрируется в специальном журнале Исх. №546 от 28.05.2010 на вх. №221 от 25.05.2010.

Изображение слайда
24

Слайд 24: Дата документа

05.06.2003. Прямой порядок 05 июня 2003 г., 2003.06.05. Обратный порядок

Изображение слайда
25

Слайд 25: Шапка делового письма

Изображение слайда
26

Слайд 26: Вступление

Делается для того, чтобы адресат сразу имел возможность получить четкое представление, о чем письмо: заголовок. Это тема письма, которая в краткой форме определяет его цель. Обращение Нельзя писать: «г-жа», «г-н», «г-ну», «г-же», а также инициалы человека. Примеры текста вступления делового письма: «Касательно заказа на поставку запчастей», «Об изменении цен на продукцию». Вступление.

Изображение слайда
27

Слайд 27: Основная часть

содержание

Изображение слайда
28

Слайд 28: Изложение основной сути делового письма

Основная часть должна состоять из нескольких взаимосвязанных между собой и выстроенных в логическом порядке предложений. Заканчивается этот раздел подведением итогов с выражением надежды, уверенности, извинения и т.п. – в зависимости от темы письма

Изображение слайда
29

Слайд 29: Приложения

Каждое из них оформляется на отдельном листе. Информация о приложениях должна содержаться в конце основного письма перед подписью. К данному письму прилагаются 2 документа на 3-х листах: 1. акт сдачи-приемки выполненных работ в двух экземплярах; 2. счета-фактуры. С уважением, Главный бухгалтер мебельной фабрики «Заря» Н. К. Никитина.

Изображение слайда
30

Слайд 30: Заключение

Заключение – вежливая подпись. Заключительные фразы зависят от темы письма и степени знакомства с адресатом. Например: «С уважением, …», «Искренне Ваш …». .

Изображение слайда
31

Слайд 31: Подпись

Если Вы довольно хорошо знакомы с адресатом, можете просто написать: «С наилучшими пожеланиями», «Всего наилучшего» без указания должности Под этими фразами указывается Ваша должность и подпись – фамилия, имя, отчество.

Изображение слайда
32

Слайд 32: Из истории делового письма

Изображение слайда
33

Слайд 33: Информация об исполнителе

ф амилия, имя, отчество ( желательно полностью) номер контактного телефона – рабочего или мобильного. адрес электронной почты. Эта информация помещается в самом конце письма после подписи. Кегль шрифта должен быть на одну или две единицы меньше шрифта основного текста письма.

Изображение слайда
34

Слайд 34: Образцы оформления деловых писем

Изображение слайда
35

Слайд 35: А д р е с а т

Минюст России Департамент информатизации и научно-технического обеспечения Генеральному директору ОАО «Северные регионы» В.А. Лагунину АО «Электроцентромонтаж» Главному бухгалтеру В. М. Кочетову

Изображение слайда
36

Слайд 36

Администрации районов Московской области Главному редактору Издательского дома «Медиадом» Н.В. Семиной Государственное учреждение Всероссийский научно-исследовательский институт документоведения и архивного дела Профсоюзная ул., д.82, Москва, 117393 Образцову О.П. ул.Садовая, д.5, кв.12, г. Липки, Киреевский р-н, Тульская обл., 301264

Изображение слайда
37

Слайд 37

« УТВЕРЖДАЮ» Президент ЗАО «Ростекстиль» Личная подпись В.А. Степанов Дата УТВЕРЖДЕН решением общего собрания акционеров от 05.04.2003 N 14 УТВЕРЖДЕНО приказом ВНИИДАД от 05.04.2003 N 82 «УТВЕРЖДАЮ» Генеральный директор АО "Электронные технологии" Личная подпись Л.В. Кузнецов Дата

Изображение слайда
38

Слайд 38: Резолюция

Морозовой Н.В. Федосеевой Н.А. Прошу подготовить проект договора с Консалтинговой группой «ТЕРМИКА» к 05.10.2003 Личная подпись Дата

Изображение слайда
39

Слайд 39: Заголовок к тексту

Приказ о создании аттестационной комиссии ; Должностная инструкция ведущего эксперта.

Изображение слайда
40

Слайд 40: Расположение реквизитов делового письма

http://cde.osu.ru/demoversion/course109/glava1_1.html

Изображение слайда
41

Слайд 41: Угловое расположение реквизитов

Изображение слайда
42

Слайд 42: Продольное расположение реквизитов

Изображение слайда
43

Слайд 43: Бланк делового письма с угловым расположением реквизитов

Изображение слайда
44

Слайд 44: Образец написания делового письма (Угловое расположение реквизитов)

Изображение слайда
45

Слайд 45: Образец написания делового письма (Продольное расположение реквизитов)

Изображение слайда
46

Слайд 46: Деловое письмо-уведомление с угловым расположением реквизитов

Изображение слайда
47

Слайд 47: http://www.edou.ru/enc/razdel12/index.php?COURSE ID=3&LESSON ID=42

Изображение слайда
48

Слайд 48: http://working-papers.ru/vidu-delovuh-pisem.html

Изображение слайда
49

Слайд 49: http://www.grajdanka.ru/index.php?option=com content&view=article&id=73&Itemid=60

Изображение слайда
50

Слайд 50: http://thebestsecretary.ru/?p=1244

Изображение слайда
51

Слайд 51: http://delo-ved.ru/deloproizvodstvo/oformlenie-dokumentov/kak-pravilno-napisat-pismo.html

Изображение слайда
52

Слайд 52

Языковые клише деловой переписки

Изображение слайда
53

Слайд 53: Извещения:

Ставим Вас в известность, что руководство завода приняло решение … Доводим до Вашего сведения, что … Сообщаем, что, к сожалению, … Извещаем, что мы…

Изображение слайда
54

Слайд 54: Объяснение мотивов

В соответствии с протоколом … В целях усиления охраны имущества … В ответ на Вашу просьбу … В подтверждение нашего телефонного разговора … В порядке оказания технической помощи В связи с тяжелым финансовым положением …

Изображение слайда
55

Слайд 55: Выражение просьбы:

Прошу Вас принять меры … Прошу сообщить данные о производительности … Просим Вас проверить ход выполнения работ …

Изображение слайда
56

Слайд 56: Отправка документов или материальных ценностей:

Направляем Вам чертежи сборки машин … Посылаем интересующие Вас документы … Высылаем подписанный с нашей стороны договор …

Изображение слайда
57

Слайд 57: Подтверждение:

С благодарностью подтверждаем получение Вашего заказа … Подтверждаем получение спецификаций на … Завод «Заря» подтверждает условия поставки оборудования …

Изображение слайда
58

Слайд 58: Предложение:

Предлагаем Вам приобрести … Мы можем предложить Вам … Мы можем рекомендовать Вам …

Изображение слайда
59

Слайд 59: Приглашение:

Приглашаем Вас принять участие в обсуждении проекта, Просим принять участие в обсуждении проблемы … Приглашаем представителя Вашего предприятия посетить …

Изображение слайда
60

Слайд 60: Отказ и отклонение предложения (проекта):

К сожалению, присланный Вами проект … не может быть нами утвержден по следующим причинам … Ваше предложение отклонено по следующим причинам …

Изображение слайда
61

Слайд 61: Напоминание:

Напоминаем, что по плану совместных работ Вы должны, Напоминаем, что в соответствии с принятыми обязательствами Вы должны …

Изображение слайда
62

Слайд 62: Интерпретация собственной позиции:

Наши обращения по данному вопросу не привели к положительным результатам. Возражений против конструкции не имеем. К сожалению, мы не можем поставить Вам товар … в силу следующих причин…

Изображение слайда
63

Слайд 63: Интерпретация действий другой стороны:

Такая задержка может привести к … Совершенно необъяснимо, почему Ваш завод задерживает высылку прессформ … Данные Вами обещания не выполняются.

Изображение слайда
64

Слайд 64: Заключительные слова :

Надеемся, что наша просьба будет выполнена. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С пожеланиями успехов … Убедительно просим Вас не задерживать ответ. Просим извинить нас за задержку с ответом (за допущенную ошибку).

Изображение слайда
65

Последний слайд презентации: Этика делового письма Авторы: Безина Е. Д., преподаватель-методист ГАОУ МОК им: Литература

Изображение слайда