Презентация на тему: Доброе утро! Прекрасного дня, отличного настроения! Пусть утреннее солнышко

Доброе утро! Прекрасного дня, отличного настроения! Пусть утреннее солнышко зарядит Вас положительной энергией на весь день! Пусть получится всё задуманное на
Дорогие гости! Приветствуем вас на нашей лекции. Пожалуйста, отключите ваши мобильные телефоны на время нашего выступления. Фото и видеосъемка
Как работать с раздаточным материалом ?
Доброе утро! Прекрасного дня, отличного настроения! Пусть утреннее солнышко
тема : Вопросы и Ответы в Деловой Коммуникации.
План занятия
Умение ставить разумные вопросы уже есть важный необходимый признак ума и проницательности. Иммануил Кант Суди о человеке больше по его вопросам, чем по его
Значение вопросов при деловом взаимодействии
Значение вопросов при деловом взаимодействии:
Виды вопросов:
КЛАССИФИКАЦИЯ ВОПРОСОВ
ТРЕБОВАНИЯ И ПРАВИЛА ПОСТАНОВКИ ВОПРОСОВ
Как правильно отвечать на вопросы?
Доброе утро! Прекрасного дня, отличного настроения! Пусть утреннее солнышко
Как быть с некорректными вопросами?
Уловки для ухода от ответа на некорректный вопрос:
Прием бумеранга
Вопросы для самоконтроля
Спасибо за Внимание !
Оцените нашу работу
1/20
Средняя оценка: 4.4/5 (всего оценок: 53)
Код скопирован в буфер обмена
Скачать (14684 Кб)
1

Первый слайд презентации: Доброе утро! Прекрасного дня, отличного настроения! Пусть утреннее солнышко зарядит Вас положительной энергией на весь день! Пусть получится всё задуманное на сегодня! Пусть посетят потрясающие идеи, произойдут великолепные события!

С Уважением : Парангаев. Ш. И.

Изображение слайда
2

Слайд 2: Дорогие гости! Приветствуем вас на нашей лекции. Пожалуйста, отключите ваши мобильные телефоны на время нашего выступления. Фото и видеосъемка запрещена. Спасибо

Изображение слайда
3

Слайд 3: Как работать с раздаточным материалом ?

Коммуникация это..? Коммуникация — ( образовано от латинского слова: communicare — делать общим, связывать, сообщать ). это тип активного взаимодействия между объектами любой природы, предполагающий информационный обмен. Пример : обозначение : КРАСНЫЙ - новый раздел, в котором раскрывается суть вопроса или утверждение. ЖЁЛТЫЙ - начало определения, которое следует запомнить ! ЗЕЛЁНОЕ - дополнительная информация СИНИЙ - основная суть. В Приложении к Раздаточному материалу содержатся ЗАДАНИЯ.

Изображение слайда
4

Слайд 4

Изображение слайда
5

Слайд 5: тема : Вопросы и Ответы в Деловой Коммуникации

Выполнил студент 1 курса, факультета “ Менеджмент”, группы : УПП 18-2 Парангаев Шамиль Дисциплина : Основы Деловой и Публичной Коммуникации.

Изображение слайда
6

Слайд 6: План занятия

ЗНАЧЕНИЕ ВОПРОСОВ; КЛАССИФИКАЦИЯ ВОПРОСОВ; ХАРАКТЕРИСТИКА САМЫХ ЭФФЕКТИВНЫХ ВОПРОСОВ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ ; ПРАВИЛА ПОСТАНОВКИ ВОПРОСОВ; ФУНКЦИИ И ВИДЫ ОТВЕТОВ; ПРАВИЛА ФОРМУЛИРОВАНИЯ ОТВЕТОВ; ТЕХНОЛОГИИ УХОДА ОТ ОТВЕТА НА НЕКОРРЕКТНЫЙ ВОПРОС

Изображение слайда
7

Слайд 7: Умение ставить разумные вопросы уже есть важный необходимый признак ума и проницательности. Иммануил Кант Суди о человеке больше по его вопросам, чем по его ответам. Вольтер

Изображение слайда
8

Слайд 8: Значение вопросов при деловом взаимодействии

Изображение слайда
9

Слайд 9: Значение вопросов при деловом взаимодействии:

позволяют выяснить определенную информацию с их помощью можно привлечь внимание партнера, выявить его интересы, побудить к действию; могут направить внимание партнера на важные детали разговора; позволяют вернуть утраченную инициативу в разговоре; правильно сформулированный вопрос позволяет дипломатично исправить ошибку в аргументации или поведении; вопросы создают основу для доверительных партнерских отношений.

Изображение слайда
10

Слайд 10: Виды вопросов:

информационные контрольные для ориентации подтверждающие ознакомительные однополюсные встречные альтернативные направляющие провокационные вступительные заключающие

Изображение слайда
11

Слайд 11: КЛАССИФИКАЦИЯ ВОПРОСОВ

Закрытые вопросы - ведущие ( наводящие ) вопросы, на которые можно ответить очень коротко. Кроме вопросов, предполагающих ответы “да” или “нет”, прямыми являются и вопросы типа : “сколько ? ” и “что именно ? ” Открытые вопросы - часто начинаются со слов “что”, “почему”, “как”. Они выявляют ключевые факты в ситуации. Но в деловой ситуации партнеры, как правило, не любят отвечать на вопрос “ почему ? ”

Изображение слайда
12

Слайд 12: ТРЕБОВАНИЯ И ПРАВИЛА ПОСТАНОВКИ ВОПРОСОВ

1. Вопрос должен быть корректным, кратким, понят ным, и простым по конструкции. 2. В вопросе не следует употреблять слова с двойным значением. 3. Вопрос должен указывать на различные альтернативы ответов. 4. При необходимости конкретизации ответа в вопрос можно ввести краткое предисловие. 5. Формулировка вопроса и его смысл должны учитывать личный опыт опрашиваемых в той области, на которую направлен вопрос.

Изображение слайда
13

Слайд 13: Как правильно отвечать на вопросы?

1. Прежде чем отвечать на вопрос, сделайте паузу (не менее 8 секунд). 2. Если вопрос оказался сложным по составу (т. е. состоящим из нескольких простых), то сначала разделите его на составляющие части. 3. Если вам задают вопрос открытого типа, уточните, какая конкретно информация интересует партнера. 4. Если вам задают непредвиденный вопрос и вы не знаете, как на него ответить, то попросите разрешения записать вопрос, чтобы на него ответить через некоторое время.

Изображение слайда
14

Слайд 14

5. Если при ответе вас неправильно поняли, необходимо немедленно исправить ситуацию и переформулировать свою мысль. 6. Если вопрос труден по содержанию, то: а) попросите повторить вопрос; в нем могут измениться акценты, а то и ве сь смысл; б) повторите вопрос так, как вы его поняли; в) попросите несколько минут на размышление; г) приведите аналогичный пример из собственного опыта.

Изображение слайда
15

Слайд 15: Как быть с некорректными вопросами?

Некорректный вопрос – это а) вопрос, вторгающийся в коммерческие тайны; б) вопрос, задевающий интимную сферу вашей жизни; в) вопрос, оскорбляющий достоинство вашей личности; г) плохо сформулированный вопрос.

Изображение слайда
16

Слайд 16: Уловки для ухода от ответа на некорректный вопрос:

· ответом вопрос на вопрос; · переадресовка, отправление к более компетентному лицу; · игнорирование; · перевод разговора на другую тему; · «срочное дело»; · демонстрация полного непонимания ситуации; · негативная оценка самого вопроса; · юмор, ирония, сарказм.

Изображение слайда
17

Слайд 17: Прием бумеранга

Иногда вместо ответа используется прием «возвратного удара», или прием бумеранга. Суть его заключается в том, что тезис или аргумент, высказанный одним из партнеров, обращается против него же, только сила дара во много раз увеличивается. Такой прием характерен для спора, дискуссии, а вот его разновидность, прием «подхвата реплики», часто используется вместо ответа.

Изображение слайда
18

Слайд 18: Вопросы для самоконтроля

1. Зачем нужны вопросы в деловой коммуникации? 2. Какие виды вопросов вы знаете? 3. Чем различаются «открытые» и «закрытые» вопросы? 4. Что означает «правильно сформулировать вопрос»? 5. Какие существуют правила для ответов на вопросы? 6. Как отвечать на некорректные вопросы? 7. Что вы знаете о таких приемах, как «возвратный удар» и «подхват реплики»?

Изображение слайда
19

Слайд 19: Спасибо за Внимание !

С Уважением Парангаев. Ш. И.

Изображение слайда
20

Последний слайд презентации: Доброе утро! Прекрасного дня, отличного настроения! Пусть утреннее солнышко: Оцените нашу работу

Уважаемые Коллеги! Мы хотим сделать свою работу максимально эффективной, а получение наших услуг - комфортным. Поэтому нам важно знать, что Вы думаете о нашей работе. Пожалуйста, заполните предлагаемую форму. Мы обязательно учтем Ваше мнение и изменим свою работу к лучшему. С Уважение : Парангаев. Ш. И.

Изображение слайда