Презентация на тему: ДИПЛОМНАЯ РАБОТА НА ТЕМУ : «Исследования особенностей покупательского поведения

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА НА ТЕМУ : «Исследования особенностей покупательского поведения потребителей туристического агентства « Аринелла-тур », г. Тюмень»
Цель дипломной работы - исследование особенностей покупательского поведения потребителей и разработка рекомендаций по повышению удовлетворенности клиентов
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Анализ деятельности ТА «Аринелла-тур» ИП Комаровой И.Ф. показал, что (ГЛАВА 2. пункт 2.1.):
Фрагмент матрицы SWOT – анализа Туристического агентства «Аринелла-тур» ИП Комаровой И.Ф.
Финансово-экономические показатели ТА «Аринелла-тур» за 2015-2016 гг.
Изучение потребительских предпочтений клиентов туристического агентства «Аринелла-тур»
Потребительские предпочтения по выбору туроператоров
Описание портрета потенциальных потребителей
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА НА ТЕМУ : «Исследования особенностей покупательского поведения
Расчет технико-экономических показателей до и после мероприятий
Спасибо за внимание!
1/12
Средняя оценка: 4.2/5 (всего оценок: 41)
Код скопирован в буфер обмена
Скачать (219 Кб)
1

Первый слайд презентации: ДИПЛОМНАЯ РАБОТА НА ТЕМУ : «Исследования особенностей покупательского поведения потребителей туристического агентства « Аринелла-тур », г. Тюмень»

Выполнила: студентка 5 курса Ульянова У.О. Научный руководитель: к.э.н., Замураева Л.Е.

Изображение слайда
2

Слайд 2: Цель дипломной работы - исследование особенностей покупательского поведения потребителей и разработка рекомендаций по повышению удовлетворенности клиентов туристического агентства « Аринелла-тур »

Задачи дипломной работы : изучить теоретические аспекты покупательского поведения потребителей организации; проанализировать деятельность и финансово-экономические показатели туристического агентства « Аринелла-тур » ИП Комаровой И.Ф; изучить потребительские предпочтения клиентов туристического агентства « Аринелла-тур »; разработать рекомендации по повышению качества туристских услуг «Аринелла-тур ». Объектом работы является туристическое агентство « Аринелла-тур » ИП Комаровой И.Ф., предметом – исследование особенностей покупательского поведения потребителей организации.

Изображение слайда
3

Слайд 3: ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Изображение слайда
4

Слайд 4: Анализ деятельности ТА «Аринелла-тур» ИП Комаровой И.Ф. показал, что (ГЛАВА 2. пункт 2.1.):

спрос потребителей и обратная связь изучается через консультантов путем непосредственного общения с клиентами; в агентстве нет практики осуществления обратной связи после проведения сделок, клиентам не хватает прозрачности и понятности процессов деятельности агентства по приобретению, оформлению туристических путевок и виз, существует налаженный механизм «внутренней коммуникации» с сотрудниками фирмы, а информация получается несистематично, в неформальных беседах клиентов с клиентами; низкий процент возврата клиентов -19,8%; нехватка менеджеров по туризму.

Изображение слайда
5

Слайд 5: Фрагмент матрицы SWOT – анализа Туристического агентства «Аринелла-тур» ИП Комаровой И.Ф

Сильные стороны: Слабые стороны: Широкий выбор турнаправлений и туроператоров Достаточная известность и имиджевая реклама. Хорошее финансовое состояние. Неучастие персонала в принятии управленческих решений. Недостаточный контроль исполнения приказов и распоряжений. Слабо проводятся исследования покупательского поведения, потребительских предпочтений. «Возможности» «Угрозы» Широкий выбор тур направлений, городов вылета и туроператоров. Выход на новые территориальные рынки (Курган, Шадринск, ЯНАО ХМАО). Появление новых конкурентов, низкий уровень сервиса и средний уровень цен ухудшит конкурентную позицию. Неблагоприятная политика государства на мировой арене может привести к выходу компании из туристской отрасли, при закрытии популярных туристских стран.

Изображение слайда
6

Слайд 6: Финансово-экономические показатели ТА «Аринелла-тур» за 2015-2016 гг

№ Показатели Единицы измер. 2015 год 2016 год 2016 в % к 2015 1 Объем реализации услуг тыс. руб. 1456,89 1987,9 136,45 2 Численность сотрудников чел. 3 5 166,67 3 Производительность труда 1 работника руб. 485,63 397,58 -81,87 4 Себестоимость услуг тыс. руб. 1311,20 1789,11 +477,91 5 Фонд оплаты труда руб. 538569,33 898047,91 + 359478,6 6 Среднегодовая заработная плата 1 работника руб. 179523,11 179609,61 +86,50 7 Прибыль от реализации тыс. руб. 145,69 198,79 +53,10 8 Рентабельность предприятия % 111 124 +13,00

Изображение слайда
7

Слайд 7: Изучение потребительских предпочтений клиентов туристического агентства «Аринелла-тур»

1. Предпочтения по месту совершения покупки 2. Факторы, влияющие на решение о покупке туристской путевки 3. Потребительские предпочтения по периодичности покупок

Изображение слайда
8

Слайд 8: Потребительские предпочтения по выбору туроператоров

Изображение слайда
9

Слайд 9: Описание портрета потенциальных потребителей

Критерий Пол Мужской (24%) Женский(76%) Возраст От 18 до 25 лет 1% 5% От 25 до 30 лет 5% 17% От 30 до 40 лет 9% 19% Больше 40 лет 9% 35% Уровень дохода (в месяц) До 25 т.р. 6% 5% От 26 до 35 т.р. 7% 27% От 36 до 50 т.р. 2% 29% Более 51 т.р. 9% 15% Сумма, которую могли бы истратить на покупку турпакета До 40т.р. 2% 23% От 41 до 60 т.р. 5% 21% От 61 до 80 т.р. 5% 13% От 81 до 120 т.р. 2% 8% Более 121 т.р. 8% 13%

Изображение слайда
10

Слайд 10

Дополнительные затраты связанные с внедрением мероприятий, тыс. руб.: 180,45 Затраты на внедрение бонусной системы 35,65 Затраты на обучение сотрудников 120,00 Затраты на увеличение рабочего дня 24,80

Изображение слайда
11

Слайд 11: Расчет технико-экономических показателей до и после мероприятий

№ Показатели Затраты, в тыс.руб. Изменение, +/- До мероприятий После мероприятий 1 Объем реализации туристских услуг 1987,90 2524,63 +536,73 2 Себестоимость туристских услуг 1789,11 2114,35 +325,24 3 Доп. затраты связанные с внедрением мероприятий: - 180,45 +180,45 4 Затраты на внедрение бонусной системы - 35,65 +35,65 5 Затраты на обучение сотрудников - 120,00 +120,00 6 Затраты на увеличение рабочего дня - 24,80 +24,80 7 Прибыль от реализации 198,79 229,83 +211,49 8 Рентабельность предприятия, % 11,11 19,40 +8,29

Изображение слайда
12

Последний слайд презентации: ДИПЛОМНАЯ РАБОТА НА ТЕМУ : «Исследования особенностей покупательского поведения: Спасибо за внимание!

Ваши вопросы?

Изображение слайда