Презентация на тему: ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО

Реклама. Продолжение ниже
ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО
Деловое письмо
Типы деловых писем по цели
Типы деловых писем по адресату
Типы деловых писем по структуре текста
Структура делового письма
Языковые формулы деловых писем
ПРИЧИНА ОБРАЩЕНИЯ
ССЫЛКА
ЦЕЛЬ ОБРАЩЕНИЯ
ИЗЛОЖЕНИЕ СУТИ ОБРАЩЕНИЯ
Отказ и отклонение предложения (проекта)
Интерпретация собственной позиции
Интерпретация действий другой стороны
Речевой этикет
СПОСОБЫ ОБРАЩЕНИЯ
Заключительные этикетные фразы
Способы акцентирования «значительности» партнера
ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО
ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО
Коммерческие письма
Письмо-запрос
Содержание запроса
Языковые формулы письма-запроса
ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО
Реакция на запрос
Коммерческое предложение (оферта)
Содержание оферты
Языковые формулы письма-предложения (оферты)
Пример
ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО
Ответ на предложение (акцепт)
Языковые формулы письма-ответа
Пример
ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО
Рекламация
Содержание рекламации
Языковые формулы письма-рекламации
ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО
Варианты ответа на рекламацию
РЕКЛАМНЫЕ ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА
Задание
ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО
ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО
1/44
Средняя оценка: 4.7/5 (всего оценок: 2)
Код скопирован в буфер обмена
Скачать (593 Кб)
Реклама. Продолжение ниже
1

Первый слайд презентации: ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО

Изображение слайда
1/1
2

Слайд 2: Деловое письмо

Вид корреспонденции, направляемой от имени одной организации, учреждения и т.д. другой организации, учреждению, хотя адресована она может быть одному лицу и подписана одним лицом (такое лицо выступает в этом случае как юридическое, а не частное).

Изображение слайда
1/1
3

Слайд 3: Типы деловых писем по цели

письмо-запрос письмо-предложение письмо-рекламация письмо-просьба письмо-приглашение письмо-извещение письмо-напоминание письмо-предупреждение письмо-распоряжение письмо-отказ сопроводительное письмо письмо-подтверждение гарантийное письмо информационное письмо

Изображение слайда
1/1
4

Слайд 4: Типы деловых писем по адресату

Обычные направляются в один адрес Циркулярные направляются в несколько адресов

Изображение слайда
1/1
5

Слайд 5: Типы деловых писем по структуре текста

Регламентированные составляются по определенному образцу реализуются в виде стандартных текстов имеют четкую структуру Нерегламентированные не имеют жесткой структуры представляют собой авторский текст

Изображение слайда
1/1
6

Слайд 6: Структура делового письма

1. Обращение 2. Вводная часть ИЗЛОЖЕНИЕ ПРИЧИНЫ ОБРАЩЕНИЯ УКАЗАНИЕ ЦЕЛИ ОТПРАВИТЕЛЯ ПРИВЕДЕНИЕ ССЫЛКИ 3. Основная часть ИЗЛОЖЕНИЕ СУТИ ОБРАЩЕНИЯ 4. Заключение ЭТИКЕТНАЯ ФРАЗА

Изображение слайда
1/1
7

Слайд 7: Языковые формулы деловых писем

Языковые формулы (клише), отражая устойчивые элементы делового стиля, обеспечивают точность и однозначность понимания текста адресатом, сокращают время на подготовку текста и его восприятие.

Изображение слайда
1/1
Реклама. Продолжение ниже
8

Слайд 8: ПРИЧИНА ОБРАЩЕНИЯ

По причине задержки оплаты... По причине отсрочки платежа... В связи с неполучением счета-фактуры... Ввиду несоответствия Ваших действий ранее принятым договоренно­стям... Ввиду задержки получения груза... Вследствие изменения цен на энергоносители... Учитывая, что производственные показатели снизились... Учитывая социальную значимость объекта... При данных обстоятельствах... Поскольку оптовые цены выросли на 5%, просим Вас... В связи с переходом на новый график работы...

Изображение слайда
1/1
9

Слайд 9: ССЫЛКА

Ссылаясь на Ваше письмо от... В соответствии с достигнутой договоренностью... Ссылаясь на Ваш запрос от... Ссылаясь на устную договоренность... В соответствии с нашей договоренностью... На основании распоряжения о... Согласно постановлению правительства... Согласно протоколу о взаимных поставках... Согласно спецификации...

Изображение слайда
1/1
10

Слайд 10: ЦЕЛЬ ОБРАЩЕНИЯ

В целях скорейшего решения вопроса... В целях выполнения распоряжения... Для согласования спорных вопросов... Для наиболее полного освещения деятельности Вашей организации в СМИ... В целях безопасности прохождения груза... В ответ на Ваш запрос... Во избежание конфликтных ситуаций... С целью ознакомления с … высылаем Вам...

Изображение слайда
1/1
11

Слайд 11: ИЗЛОЖЕНИЕ СУТИ ОБРАЩЕНИЯ

Прошу прислать образцы товаров и прайс-листы... Просим рассмотреть наше предложение... Просим подтвердить получение груза... Предлагаем в счет взаимных поставок на... год... На основании предоставленного нам договором права мы настаиваем... Направляем вам протокол согласований... Подтверждаем получение партии...

Изображение слайда
1/1
12

Слайд 12: Отказ и отклонение предложения (проекта)

Ваше предложение (проект) отклонено по следующим причинам... Присланный Вами проект… нами не может быть утвержден по следующим причинам … В связи с отрицательным ответом Главцентростроя об изготовлении сборной железобетонной эстакады для теплотрассы АО “Сода” не может принять техдокументацию по теплотрассе. Считаем нужным сообщить Вам, что одной из основных причин нашего отказа является... К сожалению, присланные Вами чертежи не отвечают современным техническим требованиям. Предлагаемые Вами сроки строительства нас не устраивают. Ваше предложение не получило поддержки. В ответ на Ваш запрос от... сообщаем, что, к сожалению, не можем выслать Вам предложение на поставку станков этой марки. Сообщаем, что запрашиваемые Вами детали сняты с серийного производства. С сожалением сообщаем, что наш завод не может поставить... в соответствии с Вашими спецификациями.

Изображение слайда
1/1
13

Слайд 13: Интерпретация собственной позиции

Наши обращения по данному вопросу не привели к положительным результатам. Создавшееся положение с выплатой заработной платы вынуждает нас обратиться к Вам с просьбой... АО “Сода” не имеет возможности... В связи с этим вынуждены временно прекратить оплату счетов. В связи со срывом... по вине... завод “Прибор” лишен возможности... Учитывая изложенное выше, АО “Сода” в ближайшее время не сможет выполнить... Мы удовлетворены качеством изделий и готовы заключить с Вами договор. Мы не принимаем на себя обязательства... Мы не несем ответственности за... и просим Вас принять срочные меры относительно...

Изображение слайда
1/1
14

Слайд 14: Интерпретация действий другой стороны

Данные вами обещания не выполняются. Сообщаем Вам, что у нас нет Вашего подтверждения... Такая задержка может привести к... К сожалению, мы вынуждены сообщить Вам о неточном оформлении Вами железнодорожных накладных. Совершенно необъяснимо, почему Ваше предприятие задерживает высылку образцов пресс-форм. Вам необходимо решить вопросы поставки оборудования своими силами.

Изображение слайда
1/1
Реклама. Продолжение ниже
15

Слайд 15: Речевой этикет

система коммуникативных стереотипов, устойчивых выражений, служащих для установления контакта общающихся в соответствии с их статусом, психологическими и социальными ролями, ролевыми и личными отношениями в официальной и неофициальной обстановке общения

Изображение слайда
1/1
16

Слайд 16: СПОСОБЫ ОБРАЩЕНИЯ

Уважаемый Андрей Петрович! Уважаемый господин Иванов! Уважаемый господин директор! Уважаемые господа! Уважаемые коллеги! Уважаемый Председатель Законодательного Собрания! Дорогая Ирина Петровна! Глубокоуважаемый / Многоуважаемый Николай Васильевич!

Изображение слайда
1/1
17

Слайд 17: Заключительные этикетные фразы

Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Желаем успехов и надеемся на будущее взаимовыгодное сотрудничество. Надеемся, что наша просьба будет рассмотрена в ближайшее время. Надеемся на скорейший ответ (решение нашего вопроса). Убедительно просим Вас не задерживать ответ. Благодарим Вас за... Выражаем благодарность за... Мы признательны Вам за... С наилучшими пожеланиями (подпись) С надеждой на сотрудничество (подпись) С интересом ждем от Вас новых предложений. Мы надеемся, что Вы оцените преимущества нашего проекта и примете участие в… Искренне Ваш (подпись) С уважением (подпись)

Изображение слайда
1/1
18

Слайд 18: Способы акцентирования «значительности» партнера

косвенная похвала или комплимент: Поскольку ваша организация имеет прочные позиции на рынке компьютерных технологий, мы хотим вам предложить... Так как ваша организация является крупнейшим поставщиком ВАЗа, мы хотим заключить с вами договор о... этикетные формулы: Имеем честь предложить Вам… Позвольте выразить Вам искреннюю благодарность за оказанную услугу.

Изображение слайда
1/1
19

Слайд 19

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
20

Слайд 20

КОММЕРЧЕСКИЕ ПИСЬМА

Изображение слайда
1/1
21

Слайд 21: Коммерческие письма

Оформляют, регистрируют заключение и выполнение коммерческой сделки, т.е. предваряют составление контракта (договора). Имеют статус документа. При рассмотрении дела в арбитражном суде могут являться основанием для предъявления иска (письмо-рекламация). Характеризуются регламентированностью, лаконичностью и конкретностью фактов.

Изображение слайда
1/1
22

Слайд 22: Письмо-запрос

Коммерческий документ, представляющий собой обращение лица, желающего заключить сделку (покупателя к продавцу, импортера к экспортеру), с просьбой дать подробную информацию о товаре.

Изображение слайда
1/1
23

Слайд 23: Содержание запроса

Наименование товара Условия, на которых желательно получить товар ( количество и качество товара, его модель, марка, цена, сроки поставки, условия платежа ).

Изображение слайда
1/1
24

Слайд 24: Языковые формулы письма-запроса

Прошу предоставить информацию... ...просим выслать...

Изображение слайда
1/1
25

Слайд 25

ПРИМЕР О запросе предложения на запасные части Просим вас выслать в наш адрес предложение в трех экземплярах на поставку запасных частей в соответствии с прилагаемой спецификацией. В предложении просим указать полное наименование, тип, технические характеристики, материал (где это необходимо), цену и массу по каждой позиции спецификации, а также возможные сроки и общий объем поставки в кубических метрах. Просим также указать отдельно стоимость упаковки и транспортировки. Просим, по возможности, сообщить более точную дату высылки вашего предложения в наш адрес. В случае, если Вы по каким-то причинам не сможете разработать предложение, мы будем признательны за Ваше сообщение об этом в минимальный срок обратной почтой. При ответе просим ссылаться на наш номер. Заранее благодарим. Коммерческий директор Л. Н. Шишаков

Изображение слайда
1/1
26

Слайд 26: Реакция на запрос

Если продавец не может сразу выслать покупателю интересующий его товар, он направляет ему письмо, в котором сообщает следующую информацию: принятие вопроса к рассмотрению; выяснение возможностей поставки интересующего покупателя товара; отказ поставить интересующий покупателя товар; изменение условий поставки (изменение количества товара; модели, марки, сроков поставки и т.п.); обещание направить предложения на поставку интересующего покупателя товара. Если продавец может сразу удовлетворить просьбу покупателя и поставить интересующий его товар, он направляет ему предложение (оферту), т.е. заявление о желании заключить сделку с указанием ее конкретных условий.

Изображение слайда
1/1
27

Слайд 27: Коммерческое предложение (оферта)

Заявление продавца / экспортера о желании заключить сделку с указанием ее конкретных условий. Оферта может быть направлена в ответ на запрос покупателя или в порядке инициативы. В оферте обычно указываются наименование и количество товара, услуг, условия платежа и другие условия сделки. Оферта может быть твердой и свободной. Твердая оферта : предложение делается только одному покупателю, указывается срок, в течение которого продавец считает себя связанным условиями предложения. Свободная оферта : срок действенности предложения отсутствует, или оно рассылается в несколько адресов

Изображение слайда
1/1
28

Слайд 28: Содержание оферты

наименование предлагаемого товара количество качество цена срок поставки условия платежа род упаковки другие условия в зависимости от характера товара

Изображение слайда
1/1
29

Слайд 29: Языковые формулы письма-предложения (оферты)

...направляю Вам... ...высылаю Вам перечень предложений... С удовольствием предлагаем Вам... Наша компания имеет честь предложить Вам... ООО " Стройсервис " предлагает изготовление...

Изображение слайда
1/1
30

Слайд 30: Пример

Акционерное общество закрытого типа «Все для работы» предлагает широкий ассортимент канцелярских принадлежностей, а также мебели и оргтехники для офиса. Каталог и прайс-лист прилагаются. Для оформления заказа свяжитесь с нашим менеджером по телефону 244-55-66.

Изображение слайда
1/1
31

Слайд 31

ПРИМЕР Директору рекламного агентства "Прайм-тайм" С.А.ШЛЯПИНУ Предложение о размещении рекламы Уважаемый господин директор! Мы рады предложить вашему агентству заключить с нами договор о проведении рекламной компании для продвижения на рынке нашей новой продукции (хрустальные светильники, люстры, украшения для интерьера). Сроки проведения рекламной компании — I квартал 2014 года. Условия сделки — предварительная оплата в размере 50% от общей стоимости. Наш адрес:...

Изображение слайда
1/1
32

Слайд 32: Ответ на предложение (акцепт)

Письмо, подтверждающее принятие предложения и свидетельствующее о заключении сделки Принятием предложения является выдача заказа или заключение контракта. Если положительный ответ не исключает возражений по отдельным пунктам, между контрагентами завязывается переписка. В акцепте должно быть определено, какие товары и услуги и на каких условиях организация хочет получить.

Изображение слайда
1/1
33

Слайд 33: Языковые формулы письма-ответа

...сообщаю Вам, что... ...информируем Вас, что... подтверждаем свое намерение…

Изображение слайда
1/1
34

Слайд 34: Пример

Из Вашего рекламного объявления мы узнали, что организация «Чистый родник» занимается доставкой в офисы питьевой воды в 20-литровых пластиковых канистрах по цене 150 руб. за штуку. Мы хотели бы заключить с Вашей организацией договор на постоянное обслуживание нашего офиса. Сообщите номер счета и отделение банка, в который следует перечислить деньги за оказанные услуги.

Изображение слайда
1/1
35

Слайд 35

ПРИМЕР Генеральному директору ВЦ "ЭКСПО-ДОМ" М.А.ЯКУБОВСКОЙ В соответствии с достигнутой ранее договоренностью Фонд развития профессиональных связей и информации в области страхового дела подтверждает свое намерение об организации и проведении в октябре 2013 года совместно с ВЦ "ЭКСПО-ДОМ" в г. Самаре выставки "Страхование Поволжья". Проведение Выставки планируется с участием Самарской инспекции страхового надзора и Союза страховщиков Поволжья. Ориентировочное количество участников — 40 страховых компаний. Прошу направить в наш адрес проект Договора с ВЦ "ЭКСПО-ДОМ". Исполнительный директор фонда Л.В.Ярошенко

Изображение слайда
1/1
36

Слайд 36: Рекламация

Коммерческий документ, содержащий претензии к стороне, нарушившей принятые на себя обязательства, и требование возмещения убытков. Рекламации могут быть предъявлены в отношении качества товаров, сроков поставки, упаковки, маркировки, платежа и других условий контракта. Необходимым компонентом рекламации являются основания для предъявления претензий, аргументация, доказательства, конкретные требования со стороны, предъявляющей претензию. К рекламациям часто прилагаются акты обследования, приема товара. Рекламация предъявляется в письменном виде (заказным письмом) с приложением всех документов.

Изображение слайда
1/1
37

Слайд 37: Содержание рекламации

основание для предъявления претензий доказательства-ссылки на нормативные акты и документы (ТУ, акт экспертизы, акт приемки, коммерческий акт) конкретные требования стороны, предъявляющей претензию, например: требование замены некачественного товара качественным или уценки товара требование расторжения контракта и возмещения убытков в связи с невыполнением контракта

Изображение слайда
1/1
38

Слайд 38: Языковые формулы письма-рекламации

(Официально) заявляем Вам рекламацию на... / в отношении... Направляем Вам товар / рекламацию / рекламационный акт... Мы вынуждены поставить Вас в известность, что... Ставим Вас в известность, что... Доводим до Вашего сведения...

Изображение слайда
1/1
39

Слайд 39

ПРИМЕР О просрочке поставки товара Олег Алексеевич! По контракту № 24 от 17.10.1997 Ваше предприятие должно было поставить товар не позднее 01.09.1997. Однако в нарушение п. 4.1 контракта товар был поставлен с опозданием на 22 дня. На основании п. 5.4 контракта наша организация начисляет Вам пени в размере... руб. Указанную сумму просим перевести в течение 5 банковских дней на наш расчетный счет №... в Инкомбанке. В случае неуплаты этой суммы в предлагаемый срок мы будем вынуждены обратиться в арбитраж. Приложение: Акт приема товаров от 23.09.97. Директор (подпись)

Изображение слайда
1/1
40

Слайд 40: Варианты ответа на рекламацию

Если решение не принято, сообщается информация о принятии претензии к рассмотрению. Если претензия удовлетворяется полностью или частично, указывается срок и способ ее удовлетворения, если она не подлежит денежной оплате. При денежной оплате указывается признанная сумма, номер и дата платежного поручения. Если претензии отклоняются полностью или частично, указываются мотивы отказа с соответствующей ссылкой на нормативные акты и другие документы, которые его обосновывают. Ответ на рекламацию при удовлетворении претензии направляется в письменном виде заказным письмом или по факсу при отказе в удовлетворении претензий – заказным письмом с приложением всех документов

Изображение слайда
1/1
41

Слайд 41: РЕКЛАМНЫЕ ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА

сочетают элементы делового сообщения и рекламы: письма-презентации письма-объявления предложения-представления Текст содержит краткое описание предлагаемого товара или услуги, а также перечень преимуществ и выгод для заказчика. Особенность языка - сочетание черт делового и публицистического стилей (языковый стандарт / шаблон сочетается с экспрессией).

Изображение слайда
1/1
42

Слайд 42: Задание

Прочитайте фрагмент художественного текста. Определите, какая разновидность делового письма соответствует описанной ситуации. Составьте деловое письмо, используя специальные формулы и соблюдая требования служебной переписки.

Изображение слайда
1/1
43

Слайд 43

Здравствуйте, уважаемые, те, кто делает тракторы! Пришлите мне, пожалуйста, трактор. Только не совсем настоящий и не совсем игрушечный. И чтоб бензина ему надо было поменьше, а ездил он побыстрее. И чтоб он был веселый и от дождя закрытый. А деньги я вам высылаю – сто рублей. Если у вас останутся лишние, пришлите обратно. С уважением… дядя Федор (мальчик). ( Э.Успенский. «Дядя Федор, пес и кот»).

Изображение слайда
1/1
44

Последний слайд презентации: ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО

Спасибо за внимание!

Изображение слайда
1/1
Реклама. Продолжение ниже