Презентация на тему: Антикризисный PR

Реклама. Продолжение ниже
Антикризисный PR
Типология кризисов
Антикризисный PR
Примеры кризисов
Типология кризисов
Антикризисный PR
Кризис и фактор времени
Анатомия кризиса
♫ Кейс
♫ Кейс
♫ Кейс
Антикризисные действия
Управление проблемами
Мы в кризисе
Определение вины
Антикризисные действия
Антикризисные действия
Как НЕЛЬЗЯ действовать (пример)
Как МОЖНО действовать
♫ Кейс
♫ Кейс
♫ Кейс
Кризис, PR и СМИ
Кризис и задача PR -службы
Правила игры - информирование
Информационные каналы
Как люди «воспринимают» кризис
Кризис – ч то хотят знать СМИ?
Три правила общения со СМИ
Антикризисная информационная политика
Правила игры с прессой
Антикризисный список СМИ
Запросы СМИ
♫ Кейс
♫ Кейс
♫ Кейс
Публичные выступления
О чем говорить и КАК это сказать
Антикризисный PR
Ответ на проблемный «острый» вопрос
Модели перехода от вопроса к собственной теме
Модель «ухода» от каверзных вопросов
Телеинтервью и внешность
Язык жестов
♫ Кейс
♫ Кейс
♫ Кейс
♫ Кейс
1/48
Средняя оценка: 4.4/5 (всего оценок: 4)
Код скопирован в буфер обмена
Скачать (176 Кб)
Реклама. Продолжение ниже
1

Первый слайд презентации: Антикризисный PR

1 Антикризисный PR

Изображение слайда
1/1
2

Слайд 2: Типология кризисов

2 Типология кризисов Что мы называем кризисом? Типология кризисов Масштаб кризиса и общество Кризис и фактор времени Анатомия кризиса Блок:1

Изображение слайда
1/1
3

Слайд 3

3 Что мы называем кризисом? Кризис (от греческого krisis ) – резкий, крутой перелом в чем-либо, тяжелое переходное состояние, острое затруднение, тяжелое положение. Кризис – это относительное понятие, комплекс множества индивидуальных и корпоративных проблем: финансовые трудности компании; отзыв недоброкачественной продукции; должностное преступление руководства; падении стоимости акций; управленческий конфликт сотрудников и руководства; и т.п. Если для одних это кризис, то другие могут его просто не заметить! Для PR -менеджера КРИЗИС – это репутационные риски. Важно: научиться «видеть кризис»

Изображение слайда
1/1
4

Слайд 4: Примеры кризисов

4 Примеры кризисов С вывески вашего же магазина хулиганы украли одну букву, превратив неплохое название «ИСТОК» в неблагозвучное «СТОК». Кризис: Пока вывеска не будет восстановлена, она будет негативно влиять на имидж вашей фирмы. Безграмотная продавщица вывесила объявление «СВЕЖЕГО МОЛОКА НЕТУ!» Кризис: П окупатели будут размышлять, почему вы реализуете только несвежее молоко и стоит ли вообще приходить в ваш магазин. Мэр вашего города издает постановление о запрете реализации мяса из республики Зимбабве в связи с мором скота, о котором он услышал в сводке новостей. Кризис: Недоверие населения к любой мясной продукции и сомнения, не из Зимбабве ли она. Появление в СМИ негативных публикаций, подрывающих авторитет вашей компании. Кризис: Порождение порочащих слухов, дезинформирование органов власти, провокации и т. п.

Изображение слайда
1/1
5

Слайд 5: Типология кризисов

5 Типология кризисов Технологические кризисы Н арушени е технологии производства, котор ое мо жет стать причиной снижения или потери качества продукции, утечки вредных веществ, человеческих жертв на производстве и т.д. Пример: Чернобыль. Конфронтационные кризисы С толкновений интересов компании с различными социальными группами, организациями и государственными институтами. Периодически подобные кризисы сотрясают российский автомобильный рынок. Пример: скандал между страховыми компаниями и сервисными центрами автомобильных диллеров. Кризисы злоумышленных действий С вязаны со злоумышленными действиями, такими, как террористические акты или угрозы взрыва. Пример: «Норд-Ост». Кризисы управленческих ошибок Н есоблюдени е руководящим составом компании своих обязанностей или пренебрежения ими. Кризисы косвенных действий Непрямое воздействие кого- или чего-либо: изменение законодательства, заявления и прогнозов общественных лидеров, изменения конъюнктуры рынка, курсов валют и т.п. Пример: эпидемия птичьего гриппа.

Изображение слайда
1/1
6

Слайд 6

6 Масштаб кризиса и общество Стратегический Локальный Рынок Компания (продукт) Глобальный Общество в целом Бизнес окружение Потребители (узкий круг)

Изображение слайда
1/1
7

Слайд 7: Кризис и фактор времени

7 Кризис и фактор времени Неожиданные кризисы Самый ужасный тип кризисов, когда нет времени на реагирование (авиакатастрофы, смерть руководителя и т.д.) Назревающие кризисы Длительное «брожение» рынка, ресурсов и т.п. Непрерывные кризисы Сплетни, спекуляции, конкурентные войны.

Изображение слайда
1/1
Реклама. Продолжение ниже
8

Слайд 8: Анатомия кризиса

8 Анатомия кризиса

Изображение слайда
Изображение для работы со слайдом
1/2
9

Слайд 9: Кейс

9 В пищевых продуктах вашей компании (например, майонез) обнаружена сальмонелла. Этот факт стал известен представителям СМИ. В результате вы получаете шквал обращений от журналистов с просьбой разъяснить ситуацию. Действия пресс-службы…. ♫ Кейс

Изображение слайда
1/1
10

Слайд 10: Кейс

10 В финансово-промышленном холдинге одна из компаний обанкротилась/разорилась/исчезла/ лишилась лицензии. Действия пресс-службы…. ♫ Кейс

Изображение слайда
1/1
11

Слайд 11: Кейс

11 Из компании происходит отток топ-менеджеров, о чем шумно сообщают СМИ. Действия пресс-службы…. ♫ Кейс

Изображение слайда
1/1
12

Слайд 12: Антикризисные действия

12 Антикризисные действия Управление проблемами Мы в кризисе Определение вины Антикризисные действия (ДО и ВО ВРЕМЯ) Как НЕЛЬЗЯ действовать Как МОЖНО действовать Блок:2

Изображение слайда
1/1
13

Слайд 13: Управление проблемами

13 Управление проблемами 5 последовательных шагов Идентификация проблемы. Анализ и определение пределов (масштабы бедствия). Выявление и демонстрация альтернативных вариантов поведения. Концепция антикризисного реагирования. Реализация программы Оценка результатов.

Изображение слайда
1/1
14

Слайд 14: Мы в кризисе

14 Мы в кризисе Его не ждали, он сам пришел! Суть любой стратегии в условиях кризиса – управление эмоциями аудитории. Понять, с кем (с чем) аудитория связывает причины кризиса. Оценить свою «степень вины» по мнению аудиторий и «уровень наказания», которое аудитория готова применить к компании. Выбрать верную стратегию для поддержания (спасения) репутации.

Изображение слайда
1/1
Реклама. Продолжение ниже
15

Слайд 15: Определение вины

15 Определение вины Определение степени вины компании в конкретном инциденте зависит от того, что человек считает его причиной. По мнению большинства людей, самое главное : Узнать насколько компания контролирует ситуацию Возможно ли повторение ситуации Следовательно, необходимы : Официальные заявления Реальные действия

Изображение слайда
1/1
16

Слайд 16: Антикризисные действия

16 Антикризисные действия ДО… Формирование антикризисной команды; Создание плана (тайминга) действий по каждой возможной проблеме; Определение спикеров на монет кризиса.

Изображение слайда
1/1
17

Слайд 17: Антикризисные действия

17 Антикризисные действия ВО ВРЕМЯ… Коррективы плана действий; 1-й контакт со СМИ (результаты первых контрмер); Не пытайтесь «замять» проблему; Проверяйте все факты; Не контактируйте со СМИ, если вы не готовы к разговору; Регулярно общайтесь со СМИ.

Изображение слайда
1/1
18

Слайд 18: Как НЕЛЬЗЯ действовать (пример)

18 Как НЕЛЬЗЯ действовать (пример) Финансовый кризис 1998 г. В России. За неделю до обвала рубля Президент полностью отрицал возможность девальвации. Единая позиция правительства РФ отсутствовала С началом кризиса последовали: отставка премьер-министра, попытки вернуть Черномырдина, назначение Примакова Однако принятые меры не смогли вернуть рубль на прежние позиции…

Изображение слайда
1/1
19

Слайд 19: Как МОЖНО действовать

19 Как МОЖНО действовать «Мерсадес-бенц» вышел на рынок недорогих машин А-класса. В 1995 году шведский журналист в рамках программы тестирования, из-за изменения траектории движения, перевернулся перед объективами известных телеканалов. Продажи упали со 100 тыс. до 96 тыс. автомобилей в месяц. Компания сформировала штаб из 20 человек. Специалисты установили, что в нестандартных условиях шины и впрямь скользят. На пресс-конференции перед 200 журналистами было объявлено о проблеме. Организована «горячая линия», проведены ряд тестов. На одном из роликов тот же журналист тестирует машину А-класса с пилотом Формулы 1. Все заказчики машин А-класса получили разъяснительные письма от Компании. Некоторым владельцам машин А-класса предоставили 2 тыс. авто более дорогого С-класса. Объем продаж был восстановлен.

Изображение слайда
1/1
20

Слайд 20: Кейс

20 Убили президента/топ-менеджера/учредителя банка? Действия пресс-службы…. ♫ Кейс

Изображение слайда
1/1
21

Слайд 21: Кейс

21 ♫ Кейс Ваша компания заключила партнерское соглашение на глобальном уровне с крупнейшей мировой ритейлерской сетью. Данное соглашение серьезно «ударило» по интересам мелких локальных торговых сетей. Вы лично узнали об этой ситуации только из прессы, где, объединившись, локальные ритейлеры опубликовали заявление о некорректной политике со стороны вашей компании. К вам начали поступать запросы от журналистов с просьбой дать разъяснение ситуации. Действия пресс-службы….

Изображение слайда
1/1
22

Слайд 22: Кейс

22 Один из ваших сотрудников, ранее работавший на заводе, заявил представителям СМИ, что компания использует одно и тоже сырье для изготовления продуктов premium и economy класса. Действия пресс-службы…. ♫ Кейс

Изображение слайда
1/1
23

Слайд 23: Кризис, PR и СМИ

23 Кризис, PR и СМИ Кризис и задача PR -службы Правила игры – информирование Информационные каналы Как люди « воспринимают » кризис Кризис – что хотят знать СМИ? Три правила общения со СМИ Антикризисная информационная политика Правила игры с прессой Антикризисный список СМИ Запросы СМИ Блок:3

Изображение слайда
1/1
24

Слайд 24: Кризис и задача PR -службы

24 Кризис и задача PR -службы Умелое смещение акцентов: общественность следует убедить не в том, что проблем нет, а в том, что хотя они и есть, но ситуация находится под контролем. тем самым компания демонстрирует обеспокоенность и заботу о клиенте.

Изображение слайда
1/1
25

Слайд 25: Правила игры - информирование

25 Правила игры - информирование

Изображение слайда
1/1
26

Слайд 26: Информационные каналы

26 Информационные каналы Информационный канал Коммуникационные возможности СМИ Носители любых данных, имеющих информационный оценочный характер, — новости, аналитические статьи, обзоры и т. п. Наружная информация Вывески, рекламные и информационные щиты, листовки, объявления. Публичные мероприятия Коммуникации (встречи) непосредственно «с народом» - доверие к этому каналу гораздо больше, как к источнику «из первых рук». Организация «горячей» телефонной линии. Кулуарные коммуникации Каналы, через которые информация распространяется в органах власти, между другими компаниями и объединениями. Обычно повлиять на них можно, только хорошо отладив систему лоббирования своих интересов. Внутрикорпоративная коммуникация Информационные каналы для сотрудников предприятия. Одно из главных преимуществ — незамкнутость каналов, так как информация доходит не только до непосредственных участников коммуникации, но и до членов их семей, друзей, знакомых и т.п. Неформальная коммуникация «Бабушки, сидящие на лавочке». Особенность коммуникации — привычность, а не авторитетность информации. Данные не проходят оценку с позиций здравого смысла, но формируют эмоциональные оттенки, наиболее важные для вашего имиджа. Данной группой каналов наиболее сложно управлять. Здесь необходимо использовать методики управления слухами, всевозможные манипуляции, психологические методы.

Изображение слайда
1/1
27

Слайд 27: Как люди «воспринимают» кризис

27 Как люди «воспринимают» кризис Люди узнают о кризисе из каналов межличностных коммуникаций, особенно если существует взаимосвязь между эпицентром кризиса и быстрым распространением. Люди склонны интерпретировать серьезность кризиса с точки зрения персонального риска для жизни, здоровья, что является самым важным аргументов в появлении разного рода оценок на страницах СМИ. Государственные источники, все еще, воспринимаются как более авторитетные. Общий объем сообщений о кризисе служит для общественности показателем серьезности (пример – количество жертв). Наличие информации в общедоступных СМИ дает более полную картину происходящих событий.

Изображение слайда
1/1
28

Слайд 28: Кризис – ч то хотят знать СМИ?

28 Кризис – ч то хотят знать СМИ? Что случилось? Когда? Существует ли опасность для людей? Были ли жертвы? Сколько? Кто пострадал: персонал, посетители, население, дети? Почему это произошло? Что стало причиной? Кто виноват?

Изображение слайда
1/1
29

Слайд 29: Три правила общения со СМИ

29 Три правила общения со СМИ Последовательные шаги : Немедленная информационная реакция (выигрыш времени) Ответ на основные вопросы прессы (удовлетворение первичного информационного «голода» СМИ) Информирование о реализация стратегии (реализация выработанной стратегии кризисных коммуникаций по предотвращению негативных последствий)

Изображение слайда
1/1
30

Слайд 30: Антикризисная информационная политика

30 Антикризисная информационная политика Традиционно пресса стремиться сразу задать массу нелицеприятных и провокационных вопросов. Отсутствие реакции со стороны руководства компании : Создается впечатление, что компания пребывает в замешательстве, некомпетентна или что-то утаивает Всегда найдется кто-то другой, готовый прокомментировать ситуацию (очевидец, эксперт, конкурент, власть) Кого выбрать ? Высокопоставленный сотрудник Профильный специалист Что говорить ? Сразу определить контекст и характер информации, которая будет передаваться в дальнейшем. Манера подачи первичной информации о кризисе не должна нанести в будущем ущерб компании.

Изображение слайда
1/1
31

Слайд 31: Правила игры с прессой

31 Правила игры с прессой Все равно будут писать! Лучше быть источником информации; Эксперт - Вы, а не журналист; Защита интересов компании (а не разговор о «себе любимом»); У нас есть хорошее! Сам не расскажешь – никто не расскажет; «Глобальная деревня» в «реальном времени» (в этой деревне нужно быть своим человеком); Всю прессу контролировать невозможно – ни давлением, ни покупкой; «Чтоб не «подкрались незаметно!».

Изображение слайда
1/1
32

Слайд 32: Антикризисный список СМИ

32 Антикризисный список СМИ Важно: ставка на оперативность выхода и на дальнейшую перепечатку Даже при одном контакте -информационное сопровождение до одного месяца

Изображение слайда
1/1
33

Слайд 33: Запросы СМИ

33 Запросы СМИ Стоит ли аудитория издания ваших усилий? Часто конкретный телеканал, газета, радио могут оказаться далекими от того сегмента ЦА, который вас интересует. Как отреагирует руководство ? Позволяют ли официальные полномочия удовлетворить запрос СМИ? Война с юристами, службой безопасности, руководством (абсолютные показатели или процент). Есть ли лучший путь ? Если есть возможность избежать интервью с неконтролируемым СМИ, то не следует этого делать.

Изображение слайда
1/1
34

Слайд 34: Кейс

34 VIP-клиент компании шумно и с треском разорился. Действия пресс-службы…. ♫ Кейс

Изображение слайда
1/1
35

Слайд 35: Кейс

35 Ваша компания возводит крупный жилой комплекс в Москве. На этапы закладывания фундамента одного из корпусов во время земляных работ был обнаружен фрагмент старой кирпичной кладки. До выяснения – представляет ли находка археологическую ценность, работы на строительном объекте были приостановлены. Инвесторы, вложившие деньги в строительство здания выражают недовольство. Ситуация осложняется тем, что часть квартир в строящемся здании были проданы частным лицам, которые так же недовольны, что строительство их дома приостановлено. Действия пресс-службы…. ♫ Кейс

Изображение слайда
1/1
36

Слайд 36: Кейс

36 В результате попадания разряда молнии в производственный цех, где содержались вредные вещества, пострадала группа рабочих. У всех пострадавших наблюдаются проблемы с дыханием. Обеспокоенные своим состоянием, они обращаются в медицинские пункты. Это стало известно СМИ. В результате к вам обращаются представители СМИ за комментариями. Действия пресс-службы…. ♫ Кейс

Изображение слайда
1/1
37

Слайд 37: Публичные выступления

37 Публичные выступления О чем говорить и КАК это сказать Форма ответа на любой вопрос прессы Ответ на проблемный « острый » вопрос Модель «ухода» от каверзны х вопрос ов Телеинтервью и внешность Язык жестов Блок:4

Изображение слайда
1/1
38

Слайд 38: О чем говорить и КАК это сказать

38 О чем говорить и КАК это сказать Правило трех секунд Будьте кратки. Если вы не можете уложиться в три секунды, вы, возможно, вообще не сможете изложить свою мысль. Стремитесь ограничить свое сообщение тремя основными тезисами, говорите коротко, просто и ясно; Излагайте только факты, которыми располагаете; Не отвечайте на гипотетические вопросы, не высказывайте предположений; Контролируйте свои эмоции; Избегайте комментариев «не для протокола», они вполне могут оказаться в конечном счете в печати; Если вы не знаете ответа используйте конструкцию «не готов сейчас ответить»; Выражение «без комментариев» равнозначно признанию вины.

Изображение слайда
1/1
39

Слайд 39

39 Форма ответа на любой вопрос прессы ТЕЗИС 2-3 доказательства ТЕЗИС Доказательство Пример ТЕЗИС ИЛИ

Изображение слайда
1/1
40

Слайд 40: Ответ на проблемный «острый» вопрос

40 Ответ на проблемный «острый» вопрос Ответ должен занимать не более 1 минуты ПРАВИЛО : Ответ должен контролировать не тот, кто задает этот вопрос, а ТОТ, КТО ЕГО ДАЕТ!!! ПРОБЛЕМА 10% РЕШЕНИЕ 90%

Изображение слайда
1/1
41

Слайд 41: Модели перехода от вопроса к собственной теме

41 Модели перехода от вопроса к собственной теме

Изображение слайда
1/1
42

Слайд 42: Модель «ухода» от каверзных вопросов

42 Развернутый ответ по теме выступления Переход к своей точке зрения Связка-отстройка от вопроса Отношение к вопросу Вопрос Такое мнение имеет место быть Может сложиться такое впечатление Я тоже раньше так думал Наверное для кого то это окажется верным Если придерживаться вашей точки зрения, то это так Это важное замечание Как я вас понимаю Мягкий переход через «И» И в тоже время И на ряду с этим И одновременно В жесткой форме через «НО» НО в тоже время НО на ряду с этим НО может быть СОГЛАСИЕ Да, Согласен, Конечно, Вы правы, Это реально ПРИНЯТИЕ Спасибо, Отлично, Хорошо, Хороший вопрос, Это важно ИНТЕРЕС Интересно, Интересный вопрос, Любопытно, В этом что то есть, Какой оригинальный вопрос Модель «ухода» от каверзных вопросов

Изображение слайда
1/1
43

Слайд 43: Телеинтервью и внешность

43 Телеинтервью и внешность НЕТ Мужчинам Слишком короткие носки, когда видны голые ноги; Давно небритое лицо; Женщинам Любая «нескромная» одежда (глубокое декольте и пр.); Изобилие блестящих или звенящих украшений. ДА Удобная одежда; Стиль «деловая классика»; Легкий грим (для мужчин), вечерний макияж для женщин (например, темная помада).

Изображение слайда
1/1
44

Слайд 44: Язык жестов

44 Язык жестов НЕТ голова опущена, плечи приподняты – признак неуверенности, подозрительности и даже страха. собирать с одежды несуществующий сор — несогласие с мнением собеседника. скрещение рук на груди, с сжатыми в кулак пальцами - оборонительная позиция. отвергать, рубить ладонью - ощущение противопоставления. неуверенность и волнение - теребить пуговицу, носовой платок, ручку, держать руки в карманах. жесты, связанные с прикосновением рук к лицу – признак лжи. ДА выступайте решительно, энергично, демонстрируйте жизненные силы. опущенные плечи и приподнятая голова – признак расслабленности и доверительного расположения к общению. голову набок — интерес к словам собеседника. жесты с открытыми ладонями – вызов расположения к себе. тело слегка наклонено вперед – интерес к собеседнику. находитесь в зрительном контакте (не опускайте глаза).

Изображение слайда
1/1
45

Слайд 45: Кейс

45 Клиент обвиняет компанию в некачественно оказанных услугах. Действия пресс-службы…. ♫ Кейс

Изображение слайда
1/1
46

Слайд 46: Кейс

46 Как мобилизовать пресс-службу холдинга в случае чрезвычайного положения, если у каждой из компаний корпорации есть своя пресс-служба? Действия пресс-службы…. ♫ Кейс

Изображение слайда
1/1
47

Слайд 47: Кейс

47 Ваша фирма организовало рекламную компанию продукта в основе которой лежали скрытые сексуальные мотивы, что вызвало конфликт с представителями религиозных и общественных организаций, которые призвали бойкотировать вашу продукцию с вязи с нарушением морально-этических норм. Скандал стал известен прессе. Действия пресс-службы…. ♫ Кейс

Изображение слайда
1/1
48

Последний слайд презентации: Антикризисный PR: Кейс

48 В одной из рекламных компаний вашего продукта принимал участие актер, который утверждал, что регулярно пользуется вашей продукцией. Однако журналистам удалось получить материалы (фото), подтверждающие обратное. Прессе стало известно об этом и они обратились к вам за комментариями. Действия пресс-службы…. ♫ Кейс

Изображение слайда
1/1
Реклама. Продолжение ниже