Презентация на тему: 1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ

1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ
ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ
«КУЛЬТУРА»
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
Николя де Шамфор писатель ( 1741-1794)
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
Культура поведения
Виктор Франкл (1905-1997) австрийский психиатр, психолог и невролог
Жан-Жак Руссо французский философ, писатель (1712-1778)
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
Существуют правила поведения разного уровня:
Некоторые нормы поведения в общественных местах:
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
Что понимается под этикетом?
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ
Джонатан Свифт (1667-1745) англо-ирландский писатель-сатирик, публицист, философ, поэт и общественный деятель
Основной принцип этикета
Типы служебных отношений (моральные вариации)
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
ПРАВИЛА ВОЗНИКАЮТ И УХОДЯТ
ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ
Исторические виды этикета
Структура светского этикета
Деловой этикет
Стив Круг (англичанин)
Деловой этикет базируется на следующих принципах:
Деловой этикет базируется на следующих принципах:
Деловой этикет базируется на следующих принципах:
Деловой этикет базируется на следующих принципах:
Деловой этикет базируется на следующих принципах:
Деловой этикет базируется на следующих принципах:
Деловой этикет базируется на следующих принципах:
Джен Ягер
Шесть правил делового этикета Джен Ягер
Шесть правил делового этикета Джен Ягер
Шесть правил делового этикета Джен Ягер
Шесть правил делового этикета Джен Ягер
ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
Типовой кодекс этики и служебного поведения государственных служащих РФ и муниципальных служащих
Типовой кодекс этики и служебного поведения государственных служащих РФ и муниципальных служащих
Квалификационные требования к государственным гражданским служащим
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
СЛУЖЕБНЫЙ РОМАН ?
мнения мужчин и женщин
мнения мужчин и женщин
мнения мужчин и женщин
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
Выводы
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ
БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ !
1/88
Средняя оценка: 4.4/5 (всего оценок: 75)
Код скопирован в буфер обмена
Скачать (10240 Кб)
1

Первый слайд презентации

1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЕ. ЭТИКЕТНЫЕ ПРАВИЛА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЕ ПРОФ. Е.Д. БОГАТЫРЕВ

Изображение слайда
2

Слайд 2: ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ

СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЕ. ЭТИКЕТ КАК ЭЛЕМЕНТ КУЛЬТУРЫ. ТИПЫ И ВИДЫ СЛУЖЕБНЫХ ОТНОШЕНИЙ В АППАРАТЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ВИДЫ ЭТИКЕТА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ. ПРИНЦИПЫ И ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА СЛУЖЕБНОГО ЭТИКЕТА, КОТОРЫМИ ДОЛЖНЫ РУКОВОДСТВОВАТЬСЯ НАЧАЛЬНИКИ И ПОДЧИНЕННЫЕ. 5. СПЕЦИФИКА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ПОЛА

Изображение слайда
3

Слайд 3: ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ

ЭТИКЕТ КАК ЭЛЕМЕНТ КУЛЬТУРЫ. СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЕ.

Изображение слайда
4

Слайд 4: КУЛЬТУРА»

В латинском языке это слово означало живую связь человека с природой посредством ее « возделывания, обрабатывания, ухода, разведения». В век Просвещения "культурное" стало означать нечто противоположное "природному. В современном значении – « Культура»  - определенная совокупность социально приобретенных и транслируемых из поколения в поколение значимых идей, ценностей, обычаев, верований, традиций, норм и правил поведения, посредством которых люди организуют свою жизнедеятельность. Культура является основным отличительным признаком, разделяющим человека и животный мир, она является результатом человеческой деятельности. Но не всякая деятельность создает культуру.

Изображение слайда
5

Слайд 5

Изображение слайда
6

Слайд 6: Николя де Шамфор писатель ( 1741-1794)

«Человек без твердых правил лишен характера: будь у него характер, он чувствовал бы, как необходимы ему правила»

Изображение слайда
7

Слайд 7

Изображение слайда
8

Слайд 8: Культура поведения

КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ (латинское слово – cultura ) — совокупность сформированных, социально значимых повседневных поступков человека в обществе, основанных на нормах нравственности, этики, эстетической культуре. ВНУТРЕННЯЯ КУЛЬТУРА — это знания, чувства, умения и навыки, лежащие в основе жизни человека (образованность, развитый интеллект, профессиональная подготовка, компетентность, добродетельность-нравственность, порядочность). ВНЕШНЯЯ КУЛЬТУРА — это культура поведения, культура непосредственного контакта, общения с людьми, с окружающей средой. Внешняя культура рождается на стыке внутренней культуры человека с окружающей средой.

Изображение слайда
9

Слайд 9: Виктор Франкл (1905-1997) австрийский психиатр, психолог и невролог

« В отличие от животных инстинкты не диктуют человеку, что ему нужно, в отличие от человека вчерашнего дня традиции не диктуют сегодняшнему человеку, что ему должно. Не зная ни того, что ему нужно, ни того, что должно, человек утратил ясное представление о том, чего же он хочет. В итоге он либо хочет того, чего и другие, либо делает то, что другие хотят от него…»

Изображение слайда
10

Слайд 10: Жан-Жак Руссо французский философ, писатель (1712-1778)

«Истинное воспитание состоит не столько в правилах, сколько в упражнениях»

Изображение слайда
11

Слайд 11

Изображение слайда
12

Слайд 12

Изображение слайда
13

Слайд 13

Изображение слайда
14

Слайд 14

Изображение слайда
15

Слайд 15

Изображение слайда
16

Слайд 16

Изображение слайда
17

Слайд 17

Изображение слайда
18

Слайд 18

Изображение слайда
19

Слайд 19

Изображение слайда
20

Слайд 20: Существуют правила поведения разного уровня:

1) уровень общечеловеческих правил, принятых в современном обществе; 2) уровень национальных правил или правил, принятых в данной стране (регионе); 3) уровень правил, принятых в данной местности (в селе, городе); 4) уровень правил, принятых в том или ином общественном слое (в среде рабочих, в среде интеллигенции, в высшем обществе и т. п.). 5) уровень правил, принятых в том или ином профессиональном сообществе или общественной организации (медицинских работников, юристов, полицейских, военных, государственных служащих, членов той или иной партии...) 6) уровень правил, принятых в том или ином учреждении (образовательном, медицинском, государственном, коммерческом...)

Изображение слайда
21

Слайд 21: Некоторые нормы поведения в общественных местах:

Женщина согласно культуре поведения должна всегда находиться справа от мужчины, а мужчина слева от женщины. Находясь на улице не желательно идти против общего движения и задевать руками людей проходящих мимо. За рамки приличия – курение на улице, распитие напитков и комментарии об одежде и внешности прохожих. В общественный транспорт не желательно заходить с едой и напитками. Также не стоит занимать сидячие места сумками, и желательно уступать свободное место пожилым людям и матерям с детьми.

Изображение слайда
22

Слайд 22

Культура — это то, что остается, когда все забыто

Изображение слайда
23

Слайд 23

Изображение слайда
24

Слайд 24

Изображение слайда
25

Слайд 25

Первая книга «О достойном воспитании детей с первых лет жизни» - Эразма Роттердамского (1469- 1536, голландский филолог, богослов, сатирик) вышла в XVI веке и была популярной и незаменимой несколько веков. «Принести спасение человечеству мы можем только собственным хорошим поведением; иначе мы промчимся, подобно комете, оставляя повсюду за собой опустошение и смерть…»

Изображение слайда
26

Слайд 26

В Древней Руси и начале XII века было широко известно «Поучение к детям» Владимира Мономаха (1053-1125, государственный деятель, военачальник, писатель, мыслитель ): «При старших молчать, мудрых слушать, старшим повиноваться, с равными себе и младшими в любви пребывать. Беседуй без лукавого умысла, а побольше вдумывайся, словом не неиствуй, не осуждай речью, много не смейся».

Изображение слайда
27

Слайд 27

Петр I видел необходимость прививать европейскую манеру в поведении и общении своим подданным. В 1717 году вышла в свет книга «Юности честное зерцало, или Показания к житейскому обращению», инициатором и соавтором которой он был. «Не сопи, когда ешь. Не жри, как свинья. Не утирай губы рукой, но полотенцем. Не проглотя куска, не говори, ибо так делают невежи».

Изображение слайда
28

Слайд 28

Александре Коллонтай (1872-1952) пришлось писать правила поведения своему дипкорпусу, состоящему из революционных матросов «Чего не надо делать на приемах»: «Не тушить папироску бросая ее на пол и притопывая ногой. Не плевать на пол. Не грызть семечки на приемах. За столом не чихать и не зевать. Перед тем как отправиться на прием, в гости, а также перед приходом гостей принять душ». Список был весьма длинным.

Изображение слайда
29

Слайд 29

В 1974 году философ и психолог Анатоль Раппопорт (1911-2007, американский философ, психолог российского происхождения) сформулировал стратегию наиболее эффективного поведения в отношении другого человека: сотрудничество; взаимоуважение; прощение. В 1979 году был проведен турнир между компьютерными программами, моделирующими все человеческие поведенческие варианты. На первых этапах взаимодействия выходили в лидеры программы типа «НАЖИМ- ЗАХВАТ-ОБМАН»… Но в итоге победила стратегия «СОТРУДНИЧЕСТВО-ВЗАИМОУВАЖЕНИЕ-ПРОЩЕНИЕ».

Изображение слайда
30

Слайд 30

«Современный российский этикет отличает сложный микс : в базе – остатки европейских традиций, однако для большинства сограждан привычными стали и наслоения советского периода – иногда нелепые и глупые. А то, что принято большинством, обычно считают НОРМОЙ». Татьяна Белоусова. Все про этикет. Полный свод правил светского и делового поведения. М.: Издательство АСТ, 2017. http://www.arsvi.ru

Изображение слайда
31

Слайд 31: Что понимается под этикетом?

внешнее проявление нравственности, которое выражается в конкретных нормах и правилах поведения человека в обществе; совокупность правил, регулирующих внешние формы поведения, различные формы вежливости, нормы приличия в процессе исполнения должностных обязанностей (Служебный (деловой) этикет) ;

Изображение слайда
32

Слайд 32

Изображение слайда
33

Слайд 33

Служебный (деловой) этикет государственного служащего представляет собой: совокупность моральных правил, регулирующих внешние формы деятельности (поведение), различные формы вежливости, нормы приличия на государственной службе (в процессе делового общения)

Изображение слайда
34

Слайд 34: ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ

2. ТИПЫ И ВИДЫ СЛУЖЕБНЫХ ОТНОШЕНИЙ В АППАРАТЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ

Изображение слайда
35

Слайд 35: Джонатан Свифт (1667-1745) англо-ирландский писатель-сатирик, публицист, философ, поэт и общественный деятель

«Хорошими манерами обладает тот, кто наименьшее количество людей ставит в неловкое положение»

Изображение слайда
36

Слайд 36: Основной принцип этикета

УДОБНО МНЕ УДОБНО СО МНОЙ

Изображение слайда
37

Слайд 37: Типы служебных отношений (моральные вариации)

Конкуренция Типы служебных отношений (моральные вариации) Обслуживание Услужение, прислуживание Сотрудничество Наёмничество Служение

Изображение слайда
38

Слайд 38

Виды служебных отношений Знакомство, приветствие и прощание, выражение благодарности и сочувствия Ведение переговоров, беседы Поведение за общим столом Поздравления Подарки Устройство на работу и перемена места работы Отношения руководителя с подчиненными и подчиненных с руководителем (в общем и в конкретных ситуациях) Разговор по служебному телефону Деловая переписка, в т.ч. по электронной почте Оформление рабочего стола и интерьера рабочего кабинета Отношения мужчин и женщин в процессе делового общения Одежда делового человека в различных ситуациях

Изображение слайда
39

Слайд 39: ПРАВИЛА ВОЗНИКАЮТ И УХОДЯТ

ФАКТИЧЕСКАЯ ПРЕДПОСЫЛКА ЛОГИКА СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧ. СМЫСЛ ПОДТЕКСТ

Изображение слайда
40

Слайд 40: ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ

3. ВИДЫ ЭТИКЕТА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ. ПРИНЦИПЫ И ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА

Изображение слайда
41

Слайд 41: Исторические виды этикета

Исторически этикет возник, прежде всего, во дворцах, поэтому и был назван придворный (дворцовый или государственный). Естественным образом нормы поведения государей при встречах, развиваясь, дали жизнь дипломатическому этикету, поскольку дипломаты при переговорах выражали государственную точку зрения. Одновременно развивался воинский этикет, поддерживающий стройность и строгость правил поведения в армии, без которого порядок просто был бы невозможен. Появились и другие виды этикета - светский, иногда сейчас называемый общегражданским. Самый "молодой" из них - деловой этикет.

Изображение слайда
42

Слайд 42: Структура светского этикета

Пространство общения: Дом Общественные места Работа Векторы уважения Возраст Пол Статус Статус Возраст Пол 1. Возраст 2. Пол

Изображение слайда
43

Слайд 43: Деловой этикет

Деловой этикет - важная составляющая деловых отношений, базирующаяся на многовековой мудрости, определяющей представления о духовных ценностях (справедливости, честности, верности слову и ценностях материальных - организованности, высоком дизайнерском уровне ).

Изображение слайда
44

Слайд 44: Стив Круг (англичанин)

«Для большинства людей полезнее усвоить простые принципы, чем изучать длинный список рекомендаций о том, что следует делать и чего не следует делать»

Изображение слайда
45

Слайд 45: Деловой этикет базируется на следующих принципах:

1. Здравый смысл : нормы делового этикета не должны противоречить здравому смыслу, а здравый смысл подсказывает, что деловой этикет в целом направлен на поддержание порядка, организованности, экономию времени и другие разумные цели. Нормы этикета, нарушающие деловые взаимоотношения, устоявшиеся правила общения, здравым смыслом поддерживаемы быть не могут.

Изображение слайда
46

Слайд 46: Деловой этикет базируется на следующих принципах:

2. Свобода: правила и нормы делового этикета, хотя и существуют и весьма ревностно исполняются, тем не менее не должны препятствовать свободе выбора партнеров, свободе подбора методов и способов исполнения договоренностей между сторонами. Свобода предполагает также терпимое отношение к проявлению национальных особенностей, культурных национальных традиций, лояльность к свободно проявляемой точке зрения, к различным деловым позициям. Однако свобода ограничена: • здравым смыслом; • традициями; • национальными особенностями; • политическим режимом и др.

Изображение слайда
47

Слайд 47: Деловой этикет базируется на следующих принципах:

3. Этичность : весь комплекс норм, стандартов, требований, рекомендаций, составляющий деловой этикет, своей сутью и содержанием просто обязан быть этичным, т.е. деловой этикет целиком и полностью ориентирован на добро. Но что считать добром и что считать злом - вопрос сложный и неоднозначный. Деловой этикет своей главной целью имеет «окружить» деловые отношения множеством "этических фильтров", оставляющих аморальное поведение и поступки людей за рамками сферы деловых отношений.

Изображение слайда
48

Слайд 48: Деловой этикет базируется на следующих принципах:

4. Удобство: нормы делового этикета - не путы, не оковы на руках и ногах деловых партнеров, они не должны сковывать деловых людей, мешая тем самым деловым отношениям и тормозя развитие общества и государства. Удобным для делового человека должно быть все - от планировки служебного помещения до размещения оборудования в нем, от деловой одежды до правил проведения презентации и требований, предъявляемых к деловым переговорам, причем эти удобства должны быть обеспечены в равной степени для всех участников деловых отношений.

Изображение слайда
49

Слайд 49: Деловой этикет базируется на следующих принципах:

5. Целесообразность: каждое предписание делового этикета должно служить определенным целям. Виды деловых отношений - презентация, деловая беседа, ведение переговоров и т.п. - имеют разнообразные цели, и каждый аспект делового этикета должен им соответствовать. 6. Экономичность: этика деловых отношений не должна обходиться слишком дорого; высокая "стоимость" моральности в делах сама по себе не этична, поскольку представляет собой вычет либо из бюджета организации, либо из доходов отдельного сотрудника.

Изображение слайда
50

Слайд 50: Деловой этикет базируется на следующих принципах:

7. Консерватизм: Консерватизм во внешнем облике делового человека, в его манерах, склонностях, приверженности к тем или иным традициям невольно вызывает ассоциации чего-то незыблемого, прочного, надежного. Можно понять многих российских бизнесменов, поспешивших, как только Россия вошла в мировую систему рыночных отношений, принять внешний облик дореволюционных финансистов, банкиров, купцов - борода, усы, неспешные движения, старинные речевые обороты и т.п. Надежность, фундаментальность, стабильность - весьма привлекательные в деловом мире черты (и не только в деловом!), и они имеют содержательную связь с консерватизмом.

Изображение слайда
51

Слайд 51: Деловой этикет базируется на следующих принципах:

8. Непринужденность : нормы делового этикета должны быть таковы, чтобы соблюдение их не превращалось в нечто навязываемое, отторгаемое психологически; они естественны, исполняемы с легкостью и без напряжения. (Внимание! Не путать непринужденность с бесцеремонностью, расхлябанностью, невниманием к окружающим, невоспитанностью!) 9. Универсализм : это значит, что следует стараться, чтобы каждая рекомендация или норма делового этикета была направлена на многие стороны деловых взаимоотношений. 10. Эффективность : стандарты деловых отношений должны способствовать сокращению сроков исполнения договоров, уменьшению количества конфликтов в организации и т.д.

Изображение слайда
52

Слайд 52: Джен Ягер

Доктор социолог. наук. Преподаватель. США

Изображение слайда
53

Слайд 53: Шесть правил делового этикета Джен Ягер

1. Делайте все своевременно Опоздания не только отрицательно сказываются на работе сотрудника, но и являются прямым показателем того, что на человека невозможно положиться. Приходить на работу утром вовремя - это самое главное правило в дневном расписании и означает, что вы должны прибыть заблаговременно. В случае необходимости задержаться в офисе после окончания рабочего дня, обязательно сообщите об этом своему непосредственному начальнику. Согласно данным специалистов, занимающихся проблемами тайм-менеджмента, к тому сроку, который, по вашему мнению, потребуется для выполнения конкретного задания, обязательно необходимо добавлять до двадцати пяти процентов на непредвиденные обстоятельства, помехи и возможные трудности. Онлайн игры, социальные сети и прочие интересности интернета - это убийцы времени. Откажитесь от них! Если необходимо передохнуть, лучше сделайте разминку и выпейте чай или кофе.

Изображение слайда
54

Слайд 54: Шесть правил делового этикета Джен Ягер

2. Не болтайте лишнего Вы обязаны бережно хранить все секреты учреждения (так называемую коммерческую тайну), как свои личные. Разговоры о том, что вам пришлось услышать о руководителях и коллегах по работе до добра не доводят, даже если это главные новости дня! Пересказывая подобные "новости", вы быстро зарекомендуете себя сплетником и люди начнут вас сторониться. 3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы Крылатая фраза: “ Клиент всегда прав!” должна стать вашим девизом. Сколько бы вам ни приходилось выслушивать от посетителей неприятных фраз, ведите себя по отношению к ним вежливо, приветливо. Только доброжелательное отношение к окружающим позволит вам достичь желаемых карьерных высот. .

Изображение слайда
55

Слайд 55: Шесть правил делового этикета Джен Ягер

4. Думайте о других, а не только о себе Желание выявить истинную потребность клиента или покупателя, а также уважительное отношение к мнению других и понимание, позволит вам быстро и максимально эффективно занять определенную нишу в бизнесе. Учитывайте критику в ваш адрес от коллег, руководства и подчиненных. Не становитесь в позу, когда кто-то ставит под сомнение результаты вашей деятельности. Ищите в критике рациональное зерно, и учитывайте в последующей работе. 5. Одевайтесь в соответствии с корпоративными нормами Вы должны гармонично сочетаться с вашим окружением на службе, а также вписываться в контингент сотрудников вашего уровня.

Изображение слайда
56

Слайд 56: Шесть правил делового этикета Джен Ягер

6. Говорите и пишите корректно, четко и ясно Ни в коем случае не допускайте употребления бранных слов. Не отнимайте время других людей пустой болтовней. Этих же принципов придерживайтесь и в письменной речи. Составляйте документы четко и ясно, при необходимости, обязательно передавайте их на анализ авторитетным экспертам (юристам, финансистам и т.д.),  чтобы избежать нежелательных последствий для вас и вашей компании. Соблюдение этих простых правил поможет вам быстро достичь уважения коллег по работе и партнеров по бизнесу

Изображение слайда
57

Слайд 57: ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ

4. Основные правила служебного этикета, которыми должны руководствоваться начальники и подчиненные

Изображение слайда
58

Слайд 58

УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ЭТИКА - совокупность правил и форм делового общения, способствующая установлению между руководителем и подчиненными атмосферы взаимопонимания, взаимоуважения. Суть управленческой деятельности – цепочка постоянно принимаемых решений, которые должны быть оправданы не только с экономической, но и с моральной стороны. Руководитель – лидер, способный влиять на людей и коллектив, побуждать их эффективно работать для достижения поставленных целей.

Изображение слайда
59

Слайд 59

ЭТИКА РУКОВОДИТЕЛЯ - система норм нравственного поведения управленца (начальника), основанная на: понимании и учете психологии работников (подчиненных); формировании и развитии личности; культуре управления (комплекс требований, предъявляемых к внешней стороне процесса управления и личным качествам руководителя); умении управлять своими чувствами в процессе личностных взаимоотношений с подчиненными, коллегами, вышестоящим руководством.

Изображение слайда
60

Слайд 60

Этические нормы поведения руководителя Корректность, выдержка, ровное отношение вне зависимости от личных симпатий и антипатий Руководитель, не компетентный в каких-либо специальных вопросах, не должен стесняться того, что знает меньше подчиненного Не отметать чужие взгляды лишь потому, что они чужие Руководитель обязан принимать решения, требовать их выполнения от подчиненных, но в то же время не перекладывать ответственность за принятие нужного решения на подчиненных 1/4

Изображение слайда
61

Слайд 61

Этические нормы поведения руководителя Доверие к человеку следует сочетать со строгим контролем исполнения порученных заданий, должностных обязанностей Умение признавать ошибку перед людьми — это качество сильного и умного руководителя, который много знает, умеет, но — ничто человеческое ему не чуждо — он может ошибаться Не допускать раздражительности, грубости и равнодушия к людям Не приписывать себе заслуги подчиненных Уметь слушать людей 2/4

Изображение слайда
62

Слайд 62

Этические нормы поведения руководителя Обращайтесь с подчиненными как с подчиненными, а не как с маленькими детьми, которым нужно неоднократно повторять, как и когда нужно выполнить поручение Использовать определенную долю юмора и шутки осторожно, в меру, но не по отношению к людям старшего возраста и к своим подчиненным Непримиримость к лести Без особой необходимости не отдавать распоряжения "через голову" нижеследующего руководителя, подрывая его авторитет Недопустимо сквернословие За любыми достойными действиями исполнителей, способствующими достижению целей организации, должна следовать похвала (положительная оценка работника и результатов его деятельности) Критика должна носить конструктивный характер 3/4

Изображение слайда
63

Слайд 63

Этические нормы поведения руководителя Не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудникам как к равноправным членам и ко всем с одинаковыми мерками Никогда не давайте сотрудникам возможность заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение Соблюдайте принцип распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя Привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными. Они ответят вам тем же Выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая прежде всего два фактора: 1) ситуацию, наличие времени для нюансов, 2) личность подчиненного 4/4

Изображение слайда
64

Слайд 64

Недопустимые качества руководителя злоупотребление властью, взяточничество, рукоприкладство, грубость, несправедливость, необъективный подбор кадров, безответственность пристрастность, то есть публичное выражение симпатии и антипатии к подчиненным; мстительность, то есть стремление сводить личные счеты с подчиненными; неуравновешенность, то есть неумение держать себя в руках ; высокомерие, то есть нецелесообразное подчеркивание своего превосходства; рассеянность, то есть забывчивость, несобранность.

Изображение слайда
65

Слайд 65: Типовой кодекс этики и служебного поведения государственных служащих РФ и муниципальных служащих

2. В служебном общении государственный и муниципальный служащий воздерживается от: а) любого вида высказываний и действий дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений; б) грубости, проявлений пренебрежительного тона, заносчивости, предвзятых замечаний, предъявления неправомерных, незаслуженных обвинений; в) угроз, оскорбительных выражений или реплик, действий, препятствующих нормальному общению или провоцирующих противоправное поведение;

Изображение слайда
66

Слайд 66: Типовой кодекс этики и служебного поведения государственных служащих РФ и муниципальных служащих

3. Государственные и муниципальные служащие признаны способствовать своим служебным поведением установлению в коллективе деловых взаимоотношений и конструктивного сотрудничества друг с другом. Государственные и муниципальные служащие должны быть вежливыми, доброжелательными, корректными, внимательными и проявлять толерантность в общении с гражданами и коллегами.

Изображение слайда
67

Слайд 67: Квалификационные требования к государственным гражданским служащим

Знать: Кодекс этики и служебного поведения государственных гражданских служащих (Счетная палата) Правила делового этикета ( Роскомнадзор ) Нормы делового общения (Минфин ) Профессиональные навыки: Личного общения (для «рядовых» сотрудников); Владения приемами межличностных отношений и мотивации подчиненных; стимулирования достижения результатов; владения конструктивной критикой, умения слушать коллег; быть требовательным, умения создавать эффективные взаимоотношения в коллективе (психологический климат); умения не допускать личностных конфликтов с подчиненными сотрудниками, коллегами и вышестоящими органами; иметь склонность к кооперации, гибкости и компромиссам при решении проблем в конфликтных ситуациях ( Роскомнадзор, для руководителей ) Ведения деловых переговоров, публичного выступления, грамотного учета мнения коллег, эффективного сотрудничества с коллегами, квалифицированной работы с людьми по недопущению личностных конфликтов (Минфин)

Изображение слайда
68

Слайд 68

Сегодня руководитель становится ключевой фигурой в процессе формирования организационной культуры. Его авторитет – это личное влияние на подчиненных, которое приобретается трудом, профессиональными знаниями, организаторскими способностями, умением работать с людьми, личным примером высокой культуры общения и поведения, гармонией внешних поступков и внутренних убеждений.

Изображение слайда
69

Слайд 69

Знание правил служебного поведения, умение правильно ими пользоваться и в каждой конкретной ситуации находить единственно правильную линию поведения необходимы современному руководителю еще и потому, что практически три четверти его рабочего времени, по подсчетам специалистов, проходят в общении с людьми, причем чаще всего в ситуациях неравного статуса сторон.

Изображение слайда
70

Слайд 70

Выделим два основных правила служебного этикета, которыми должны руководствоваться начальники и подчиненные: • применяйте золотое правило – относитесь к другим, ко всем без исключения, так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам; (« золотое правило этики») • пользуйтесь пятью волшебными словами, которыми так часто пренебрегают: « пожалуйста»; «благодарю Вас»; «отлично сработано».

Изображение слайда
71

Слайд 71

Слова поощрения То, что надо! У вас получилось! Вы на правильном пути. Ход ваших мыслей мне нравится. Вы близки к истине. Это намного лучше. Сегодня вы сделали гораздо лучше. Это уже успех. Никогда не видел ничего лучше. Поздравляю вас с успехом! Теперь вы видите ваши возможности. Вы быстро учитесь. Как много вы сделали. Еще немного времени и у вас это получится. Вы легко справитесь с этим. Серьезная работа. Сегодня вы превзошли себя. У вас хорошо получилось. Я надеюсь, что и дальше дела пойдут также. Много лучше. Осталось закрепить успех. Не зря я на вас надеялся. Запомним этот день. Отличный результат! Первое место за вами. Как вам это удалось? Ваш опыт будет очень полезен.

Изображение слайда
72

Слайд 72

Правила конструктивной критики подчиненного критикуйте действия и поступки, а не личность человека тогда, когда это уместно, используйте прием «бутерброда» — спрячьте критику между двумя комплиментами Не следует преследовать критикующих За конструктивную критику снизу, помогающую избежать ошибок и упущений, будьте благодарны, даже если подчиненные и задевают вашу личность Откровенная самокритика не подорвет авторитет руководителя, несамокритичных руководителей вряд ли будут уважать подчиненные любая критика "в лоб" бесполезна; высказываться следует косвенно, с элементами самокритики, одновременно призывая к совместным действиям по улучшению ситуации

Изображение слайда
73

Слайд 73

Подчиненный - начальник: субординация Субординация - от лат. подчинение Закон субординации – человек, нижестоящий по должности или званию, должен подчиняться вышестоящему только потому, что тот вышестоящий

Изображение слайда
74

Слайд 74

ЭТИКА ПОДЧИНЕННОГО Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной атмосферы, упрочению справедливых отношений Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Предлагайте руководителю свое решение сложных проблем. Не разговаривайте с руководителем категорическим тоном. Проявляйте преданность, будьте надежным. Не обращайтесь к высшему руководству, минуя собственного руководителя.

Изображение слайда
75

Слайд 75: ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ

5. Специфика взаимоотношений в зависимости от пола

Изображение слайда
76

Слайд 76

Общие правила поведения мужчин с женщинами Дайте женщине выговориться Ведите себя галантно Не проявляйте в компании женщин грубость Не стоит выказывать свое восхищение какой-либо женщиной в присутствии других

Изображение слайда
77

Слайд 77

Общие правила поведения женщин с мужчинами Деловой стиль в одежде Деловой стиль в манере поведения Уверенный тон и никаких оправданий Краткость – друг женщины Говорите прямо — не нужно намеков Избегайте эмоций

Изображение слайда
78

Слайд 78

Существует определенная специфика в этикете взаимоотношений начальника и подчиненных, когда начальником является женщина, а подчиненным – мужчина. Предлагаемые советы помогут мужчинам, работающим под началом женщин, по возможности избежать вероятных конфликтов и неловких ситуаций. ● Предлагая свою помощь, не следует акцентировать внимание на разницу между полами (« Раз вы женщина, а женщинам нужна мужская поддержка, я всегда готов вам помочь »). ● Проявленное начальником-женщиной дружелюбие по отношению к мужчине-подчиненному не обязательно является заигрыванием или флиртом. ● Обращайтесь с начальником-женщиной так же почтительно, как делали бы это в отношении начальника-мужчины.

Изображение слайда
79

Слайд 79

Определенные сложности могут возникнуть при взаимоотношениях женщины-начальника с женщиной-подчиненным, особенно в чисто женских коллективах, что не является редкостью. Это происходит потому, что между двумя женщинами, занимающими неравное положение, могут сложиться неформальные отношения на почве того, что они представители одного пола. Чтобы это не привело к конфликтным ситуациям, не следует делиться подробностями своей личной жизни, так как это может преследовать человека, мешать успеху, карьере, а также заставлять чувствовать незащищенным в присутствии того, кому были доверены тайны. Надежный способ избежать подобной ситуации – обращаться с каждым сотрудником строго в рамках этикета и с учетом его служебного положения.

Изображение слайда
80

Слайд 80: СЛУЖЕБНЫЙ РОМАН ?

Изображение слайда
81

Слайд 81: мнения мужчин и женщин

Марианна Инина 32 года, МЕНЕДЖЕР В офисе должно быть погорячее Спина прямая, походка от бедра, губы накрашены, глаза горят. Декольте приветствуется. Да, на работу определённо надо ходить как на праздник.  В таком виде мимо коллеги мужского пола пройдёшь,  каблучками цок-цок, цок-цок – глядишь, его творческий потенциал уже значительно повысился. Работа кипит, идеи в голове бурлят, ему уже хочется горы свернуть! А так как пространство закрытое, то вся энергия направляется исключительно на благо родной конторы. К тому же очевидны такие плюсы, как нежелание прогуливать, а вовсе даже наоборот: есть смысл сидеть сверхурочно. Так что флирт на рабочем месте не просто нужен, он прямо-таки необходим! По крайней мере нам, девочкам. А где ещё чувствовать себя женщиной, если не на работе?! Потому что к 9 часам вечера, когда оказываешься дома, настолько устаёшь, что уже не до фитюлек, и хочется только одного: стереть косметику, переодеться в домашний халат и посмотреть какой-нибудь сериал про настоящую любовь.

Изображение слайда
82

Слайд 82: мнения мужчин и женщин

СТАНИСЛАВ СЛАЕВ 38 лет, маркетолог На работе я кремень... Новый год  – это уникальный случай подвести итоги года, и не только в деловой сфере. Все вербальные и невербальные отношения могут превратиться в тактильные... Лёгкий флирт в состоянии обернуться увольнением. Будем бдительны. Смотря, конечно, что считать флиртом. Если обмен точилками или аренду ластика, то, может быть, это даже как-то организует: всегда в тонусе, побрит, одеколончик, рубашка наглажена. А если речь идёт о полной цепочке человеческих взаимоотношений: комплимент у кулера – кофе на завтрак, то флирт, безусловно, нужен. Но только с начальством и для продвижения по карьерной лестнице, а то и с целью последующего подсиживания оного. Иначе это ничего, кроме дополнительной нагрузки и финансовых затрат, не принесёт. Плюс постоянное нервное напряжение от боязни быть застуканным. Сплетни. Хитроглазые вопросы:  «Ну как она (он)?» Эсэмэски запальные. Отсюда потеря аппетита и расстройство пищевода. Взгляд в окно, производительность – ноль.

Изображение слайда
83

Слайд 83: мнения мужчин и женщин

СТАНИСЛАВ СЛАЕВ 38 лет, маркетолог На работе я кремень... Допустим, бизнес-ланч. «Пойдём пообедаем». А кто платит, интересно? Бюджет-то раздельный. Как джентльмен вроде я. А завтра? Да я за такие деньги и в ресторане неплохо поем, а то и с вином. Раз, другой. Хочешь не хочешь, а на шаверму скатишься. А там и Боткинские. Вот и флиртуй до язвы. Не всем же везёт в командировки вместе ездить. Это да. Это понятно. Командировочные. Питание. Номера-с. Или... «Давай сходим куда-нибудь после работы». Это что ж, сверхурочные, что ли? А потом «помоги мне», «доделай за меня», «скажи, что я задержусь»… Нет уж. На работе я кремень. Есть вариант флиртовать со всеми, то есть фактически смешаться с толпой, запутать следы и пр., но могут и забросать камнями...

Изображение слайда
84

Слайд 84

Специфика в этикете взаимоотношений на государственной и муниципальной службе в зависимости от национальности, возраста и др.

Изображение слайда
85

Слайд 85: Выводы

Для комфортной и эффективной коммуникации необходимо соблюдать правила этикета. И их необходимо не только знать, но и непроизвольно применять. Нормы и правила этикета напрямую зависят от момента бытия – отражают ситуацию, развиваются и изменяются со временем и под влиянием технического прогресса, экономических условий и социальных перемен. И все это – фоне традиций, сохраняющих суть: уважение к себе и к людям. Этикет действительно позволяет сделать комфортным наше общение и эффективным взаимодействие. В каждом пункте этикета существует логическая предпосылка, которая привела к его возникновению, а также социально-психологический фактор, наполняющий этот пункт смыслом.

Изображение слайда
86

Слайд 86

СЕМИНАР. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЕ. ЭТИКЕТНЫЕ ПРАВИЛА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ: Этикет как элемент культуры: понятие и содержание. Функции делового этикета. Предназначение и возможности нравственной регуляции поведения человека в служебной ситуации. Процесс трансформации этических ориентаций человека в его деловые и личностные качества (типы отношений к обществу, к себе, к духовным ценностям). Типы служебных отношений в аппарате государственных учреждений и виды служебного (делового) этикета на государственной службе. Особенности и принципы современного этикета деловых отношений и их воплощение в нормах и правилах поведения государственного служащего в различных служебных ситуациях. Этикет формальных и неформальных служебных отношений. Этнокультурные особенности делового этикета на государственной службе. Продемонстрируйте элементы и правила приветствия и представления в различных деловых ситуациях. Основные правила служебного этикета, которыми должны руководствоваться начальники и подчиненные. Главные условия, обеспечивающие достижение взаимопонимания при выдаче руководителем заданий и поручений. Специфика в этикете взаимоотношений начальника и подчиненных, в зависимости от пола, национальности, возраста и др. Пути формирования культуры взаимоотношений между начальником и подчиненным.

Изображение слайда
87

Слайд 87

Рекомендуемая литература Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: учебник для студ. вузов / под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 368 с. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Этика менеджмента: Учебное пособие. – 2-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К о », 2007. – 272 с. Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления: Учебник. — Ростов на-Дону : Феникс, 2005. — 416 с. Горбатов А.В., Елескина О.В. Деловая этика: учебное пособие/ ГОУ ВПО «Кемеровский государственный университет» – Кемерово: Кузбассвузиздат, 2007. -142 с. Богатырев Е.Д. Этика государственной и муниципальной службы : учебник и практикум для академического бакалавриата / А. М. Беляев, Е. Д. Богатырев, С. Г. Еремин. — М. : Издательство Юрайт, 2016.

Изображение слайда
88

Последний слайд презентации: 1 КАФЕДРА ГМУ ТЕМА 5. СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ: БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ !

edbogatyrev@gmail.com

Изображение слайда